Politiques relatives à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario

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Plan d’accessibilité pluriannuel de Dialogue 2025-2028

Dans le cadre de l’engagement de Dialogue Technologies de la Santé Inc. (« Dialogue ») envers l’accessibilité, le présent plan d’accessibilité pluriannuel a été élaboré pour décrire la stratégie de l’entreprise et les actions qui ont été et seront mises en œuvre pour prévenir et éliminer les obstacles en milieu de travail, et pour améliorer les occasions offertes aux personnes handicapées. Ce plan d’accessibilité pluriannuel décrit les mesures prises par Dialogue pour répondre aux exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et se concentre sur les initiatives de Dialogue concernant les normes d’accessibilité de la LAPHO pour faire de l’Ontario une province accessible à tous les Ontariens.

1. Service à la clientèle

2. Information et communications

3. Politiques et formation

4. Emploi

5. Examen du plan d’accessibilité

6. Rétroaction

01. Service à la clientèle

Dialogue s’engage à atteindre l’excellence dans le service à tous les clients, y compris les personnes handicapées. Dialogue s’est conformée à la norme de service à la clientèle de la LAPHO avec les initiatives continues suivantes :

• Une politique d’accessibilité a été mise en place afin que les employés et les clients de Dialogue sachent à quoi s’attendre.

• Le personnel de Dialogue est formé pour servir tous les clients, peu importe leurs capacités.

• Un registre de la formation sur l’accessibilité fournie par Dialogue est maintenu.

• Les animaux d’assistance et les personnes de soutien sont les bienvenus dans tous les locaux de Dialogue.

• Des moyens accessibles de transmettre des commentaires sur la façon dont Dialogue fournit des services aux personnes handicapées ont été mis à leur disposition.

Dialogue s’engage à veiller à la conformité à sa Politique de service à la clientèle.

02. Information et communications

Dialogue fournit actuellement sur demande des formats accessibles et des supports de communication pour les personnes handicapées. Dialogue informe le public que ces outils sont offerts et consulte toute personne qui en fait la demande afin de déterminer la pertinence d’un format accessible ou d’un support de communication.

Dialogue s’assure que les sites Web et leur contenu sont conformes au niveau AA des WCAG 2.0, comme l’exige la norme d’accessibilité pour l’information et les communications de la LAPHO. Nous continuons de nous améliorer en visant la conformité au niveau AA des WCAG 2.1 d’ici le 1er mai 2025.

03. Politiques et formation

Dialogue a mis en œuvre et continuera de mettre en œuvre des politiques et des initiatives conformément à la LAPHO. Les éléments suivants ont été mis en place :

• Politiques décrivant l’engagement de Dialogue envers l’accessibilité

• Formation du personnel de Dialogue sur l’accessibilité pour les personnes handicapées

04. Emploi

Dialogue a mis en œuvre les initiatives suivantes :

• Veiller à ce que les processus d’emploi de Dialogue pour l’embauche, la fidélisation et le développement de carrière soient accessibles

• Documenter les processus de Dialogue pour l’élaboration de plans d’adaptation individuels et de plans de retour au travail

• Fournir des renseignements individualisés sur les interventions d’urgence en milieu de travail aux employés handicapés lorsque Dialogue est au courant du besoin d’adaptation

05. Examen du plan d’accessibilité

Ce plan d’accessibilité pluriannuel sera examiné et mis à jour au moins une fois tous les trois (3) ans; au plus tard le 1er janvier 2028.

06. Rétroaction

Dialogue s’engage à s’assurer que son processus de réception et de réponse aux commentaires demeure accessible aux personnes handicapées et répondra rapidement aux commentaires.

Pour en savoir plus sur ce plan d’accessibilité ou pour obtenir une copie du plan dans un format accessible, veuillez contacter support@dialogue.co.

Politique sur les normes d’accessibilité intégrées de Dialogue

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1. Déclaration d’engagement

2. Formation

3. Information et communications

4. Emploi

5. Modifications à cette politique ou à d’autres politiques

6. Pour plus d’informations

01. Déclaration d’engagement

Dialogue Technologies de la Santé Inc. (« Dialogue ») s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de maintenir leur dignité et leur indépendance. Nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun, et nous le ferons en prévenant et en éliminant les obstacles à l’accessibilité et en respectant les exigences en matière d’accessibilité décrites dans la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

02. Formation

Dialogue s’engage à former son personnel sur les lois ontariennes en matière d’accessibilité et sur les aspects du Code des droits de la personne de l’Ontario qui s’appliquent aux personnes handicapées. La formation portera sur les politiques, les pratiques et les procédures qui soutiennent la pleine participation des personnes handicapées en milieu de travail.

Cette formation sera offerte dès que possible après l’entrée en fonction d’un nouvel employé.

La formation portera sur les éléments suivants :

• Les objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme pour les services à la clientèle

• Comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps

• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien

• Comment utiliser l’équipement ou les appareils disponibles chez Dialogue pour aider à la prestation de services aux personnes handicapées

• Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux services de Dialogue

• Les politiques, pratiques et procédures de Dialogue relatives à la norme de service à la clientèle

03. Information et communications

Dialogue s’engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Sur demande, nous fournirons des documents d’information et de communication dans des formats accessibles ou avec des supports de communication. Cela comprend les informations accessibles au public concernant nos services et nos installations, ainsi que les informations d’urgence et de sécurité accessibles au public.

Dialogue consultera les personnes handicapées pour déterminer leurs besoins en matière d’information et de communication pour accomplir leur travail.

Nous veillerons à ce que les processus de rétroaction existants soient accessibles sur demande aux personnes handicapées.

Nous poursuivons notre amélioration en visant la conformité au niveau AA des WCAG 2.1 d’ici le 31 mai 2025. Notre site Web est conforme aux WCAG 2.0, niveau AA.

04. Emploi

Dialogue s’engage à adopter des pratiques d’emploi équitables et accessibles. Dialogue fera tous les efforts raisonnables pour accommoder les candidats sélectionnés qui ont des handicaps. Les candidats sélectionnés seront informés que ces mesures d’adaptation sont offertes sur demande pendant les processus de recrutement et d’évaluation ainsi qu’au moment de l’embauche.

Au besoin, nous créerons un plan d’adaptation individuel et/ou des informations d’urgence en milieu de travail pour tout employé ayant un handicap.

Nos processus de gestion du rendement, de développement de carrière, de réaffectation et de retour au travail tiendront compte des besoins en matière d’accessibilité des employés handicapés.

Dans toutes nos offres d’emploi, une note en bas de la page encourage les personnes handicapées à postuler et à contacter « accessibility@dialogue.co » si elles ont besoin de mesures d’adaptation spécialisées.

05. Modifications à cette politique ou à d’autres politiques

Toute politique qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

06. Pour plus d’informations

Pour plus d’informations sur cette politique, veuillez contacter notre équipe de soutien à support@dialogue.co. Des formats accessibles de ce document sont disponibles gratuitement sur demande.

Politique de service à la clientèle de Dialogue

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1. Notre mission

2. Notre engagement

3. Fournir des services aux personnes handicapées

4. Recours à des personnes de soutien

5. Avis d’interruption temporaire

6. Formation du personnel

7. Commentaires

8. Modifications à cette politique ou à d’autres politiques

01. Notre mission

La mission de Dialogue Technologies de la Santé Inc. (« Dialogue ») est de donner accès aux services de télémédecine à tout le monde.

02. Notre engagement

Dans l’accomplissement de sa mission, Dialogue s’efforce en tout temps de fournir ses services d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Nous nous engageons également à donner aux personnes handicapées la même possibilité d’accéder à nos services et à leur permettre de bénéficier des mêmes services, de manière semblable aux autres clients.

03. Fournir des services aux personnes handicapées

Dialogue vise à s’assurer que les personnes handicapées reçoivent un excellent service et des chances égales d’obtenir les services de Dialogue, de les utiliser et d’en bénéficier. Des efforts raisonnables sont déployés pour s’assurer que :

• Les services sont fournis d’une manière qui respecte la dignité et l’indépendance des personnes handicapées;

• Les services fournis aux personnes handicapées sont intégrés à la prestation aux autres, sauf si une autre mesure est nécessaire pour permettre à une personne handicapée de bénéficier des services;

• La communication avec une personne handicapée est menée d’une manière qui tient compte de son handicap. Nous formerons le personnel qui communique avec les clients sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps;

• Au besoin, les personnes handicapées peuvent avoir recours à des appareils fonctionnels et à des personnes de soutien pour accéder aux services de Dialogue.

04. Recours à des personnes de soutien

Recours à des personnes de soutien

05. Avis d’interruption temporaire 

Dialogue informera les clients en cas d’interruption planifiée ou inattendue des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra des informations sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des autres options de service offertes, le cas échéant. Pour connaître le dernier état de disponibilité, veuillez consulter la page suivante : https://status.dialogue.co. 

06. Formation du personnel

Dialogue offrira une formation à tout son personnel et à toutes les personnes qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques, pratiques et procédures relatives au service à la clientèle. Les personnes occupant un poste qui les amène à être en contact avec le public résidant en Ontario suivront une formation adaptée. Cette formation sera offerte dès que possible après l’entrée en fonction d’un nouvel employé.

La formation portera sur les éléments suivants :

• Les objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme pour les services à la clientèle.

• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicap

• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien

• Comment utiliser l’équipement ou les appareils disponibles chez Dialogue pour aider à la prestation de services aux personnes handicapées

• Que faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux services de Dialogue

• Les politiques, pratiques et procédures de Dialogue relatives à la norme de service à la clientèle

Le personnel sera également formé de façon continue lorsque des changements seront apportés à ces politiques, pratiques et procédures.

07. Commentaires

L’objectif ultime de Dialogue est de satisfaire et de dépasser les attentes des clients tout en permettant aux personnes handicapées de profiter de ses services. Nous portons donc attention aux commentaires sur la façon dont nos services répondent à ces attentes, et nous invitons les gens à nous les transmettre par divers canaux.

Les commentaires ou les questions sur la façon dont Dialogue fournit des biens et services aux personnes handicapées, ainsi que sur notre processus de rétroaction lui-même, peuvent être envoyées par courriel à support@dialogue.co. Nous accuserons réception de toute rétroaction ou question, la dirigerons vers le service approprié et y répondrons dans un délai de cinq (5) jours.

8. Modifications à cette politique ou à d’autres politiques 

Nous nous engageons à élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l’indépendance des personnes handicapées. Par conséquent, nous n’apporterons aucun changement à cette politique sans avoir tenu compte de l’incidence qu’il aura sur les personnes handicapées.

Toute politique de Dialogue qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.