Dialogue Bilan de l'année de 2019

J’avais de la difficulté à dormir et à respirer. J’ai contacté Dialogue vers 6 heures du matin, et j’étais étonné que quelqu’un soit là pour m’aider si tôt dans la journée. Je m’attendais à ce qu’ils me rappellent à 9 heures. L’infirmière m’a demandé d’établir un clavardage vidéo et après avoir parlé avec moi, elle m’a fortement recommandé d’aller immédiatement voir un médecin. Elle a réussi à me prendre un rendez-vous le matin même et quand je suis arrivé à la clinique, j’ai appris que j’avais une pneumonie. J’étais choqué. Je suis très reconnaissant que cette infirmière m’ait convaincu de me déplacer. De plus, quelques jours plus tard, j’ai reçu des messages dont le but était d’avoir de mes nouvelles. On m’a recommandé une visite de suivi et j’ai donc consulté mon médecin de famille. Encore une fois, ce fut un excellent conseil, car ma respiration n’était toujours pas bonne et mon médecin m’a conseillé de m’absenter du travail, une autre semaine complète, afin de me rétablir. Je ne peux pas imaginer ce qui serait arrivé si je n’avais pas communiqué avec Dialogue ce matin-là.- James

Dialogue a été la meilleure première étape : de nombreuses ressources y sont disponibles. Je tournais en rond avec ma santé mentale et pour moi, si ce n’était pas grâce à la commodité d’être à la maison et le soutien des infirmières et des médecins, je ne pense pas que j’aurais pris les mesures que je prends maintenant pour m’améliorer. C’était très rafraîchissant d’avoir une équipe de professionnels à mon écoute et qui me guidaient afin de m’aider à comprendre chaque étape et chaque action. J’étais nerveux au début, avec tous les si et les mais » et tous les doutes, se sont tous dissipés après la première conversation.Tout le monde était très gentil et chacun s’est impliqué à chaque étape pour s’assurer que l’on s’occupe de moi. Je remercie sincèrement tous ceux avec qui j’ai parlé et avec qui je continue de parler pour avoir pris part à une première étape très positive de mon cheminement.- Anonyme

La semaine dernière, mon médecin m’a prescrit un vaccin, mais l’infirmière à ma pharmacie habituelle n’était pas disponible avant le début janvier, et comme je ne voulais pas attendre aussi longtemps, j’ai pensé utiliser Dialogue. Mon profil patient a été complété en 10 minutes et j’ai été mise en contact avec une coordonnatrice de soins qui a fait la recherche pour trouver une pharmacie qui me permettait d’apporter mon propre vaccin. Elle m’a tenu au courant au fur et à mesure de ses progrès, et, grâce à elle, je n’ai pas eu à investir mon temps pour trouver un endroit et j’ai obtenu un rendez-vous le jour même.- Francine

J’ai utilisé le système de Dialogue pour mon fils de 9 ans. Il avait quelque chose sur les joues que nous essayions de faire disparaitre avec de la crème ordinaire pendant plus de six semaines. Nous avons vu le pharmacien deux fois et comme il n’y avait pas d’amélioration, il nous a conseillé de voir le médecin. La seule pensée de prendre un rendez-vous m’a découragé, alors j’ai utilisé Dialogue. Dans les 24 heures qui ont suivi, j’ai reçu un diagnostic pour de l’eczéma et l’ordonnance m’attendait chez mon pharmacien. C’était un service exceptionnel qui m’a permis de gagner une journée de travail et d’éviter beaucoup de temps d’attente. Mon fils a suivi le traitement et maintenant il va bien. L’infirmière a fait un suivi après 5 jours. Je n’ai pas de mots pour décrire à quel point j’aime ce système, le service à la clientèle et l’expérience de l’application- Laura