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Les consultations en personne sont depuis longtemps la norme des programmes d'aide aux employé(e)s (PAE), mais les soins virtuels sont désormais en hausse : les consultations virtuelles comptant pour 60 % de toutes les visites médicales au Canada depuis le début de la pandémie de COVID-19. S'il est vrai que ce nombre a connu une croissance exponentielle en raison de la pandémie, il ne fait aucun doute que les soins virtuels sont là pour de bon. Dans l'ère numérique d'aujourd'hui, peu importe que l'on souhaiter consulter pour un trouble médical ou rencontrer des conseiller(-ère)s juridiques, des planificateur(-trice)s financier(-ère)s ou des thérapeutes, il s'avère peu pratique de trouver du temps dans son horaire pour s'y rendre et les déplacements exigés demandent beaucoup de temps.
Si vous comptez offrir à vos employé(e)s des ressources qui peuvent les aider à exploiter leur plein potentiel, vous devez vous assurer que ces ressources sont facilement accessibles. Dans le cas présent, les ressources doivent être à la portée de leur main, accessibles au moyen de leur appareil mobile ou de leur ordinateur. Pour préserver toute leur pertinence, les services offerts par les PAE se doivent d'évoluer, tout comme les services bancaires l'ont fait pour répondre aux besoins des client(e)s. En effet, alors qu'auparavant toutes les rencontres se tenaient en personne, la plupart des tâches associées à la gestion financière peuvent désormais être effectuées en ligne. Lorsque vous choisissez un PAE, vous devez opter pour une option pratique pour vos employé(e)s.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les organisations tirent davantage profit d'un PAE virtuel, qui comporte des avantages tant pour les chefs des RH que pour les employé(e)s, que d'un modèle de PAE traditionnel, qui repose sur des rencontres en personne. Poursuivez la lecture pour découvrir pourquoi les PAE de l'avenir seront en ligne.
Pourquoi les PAE virtuels sont-ils la voie de l'avenir?
Même si, à l'heure actuelle, les PAE sont le produit offert par défaut sur le marché, on les considère souvent peu pratiques, difficilement accessibles et tout simplement désuets, car ils ont été conçus pour répondre aux besoins des employé(e)s du 20e siècle. La plupart des PAE traditionnels ne se sont pas adaptés à l'ère virtuelle. En fait, saviez-vous que les taux d'utilisation moyens des PAE se situent à 11 %, soit un niveau très faible, et que les taux de satisfaction à l'égard des PAE s'établissent actuellement à 39 %?
Sous leur forme actuelle, la majorité des PAE présentent divers irritants pour les chefs des RH et les employé(e)s. Dans ce contexte, il convient donc de réinventer le processus et la structure des PAE pour qu'ils puissent s'adapter aux besoins des employé(e)s et des lieux de travail modernes. Les PAE sont célèbres pour la frustration associée à leur processus de prise de contact (les employé(e)s n'ont généralement d'autre choix que de composer un numéro sans frais), aux longs délais d'attente avant d'obtenir un rendez-vous (il faut parfois attendre plus de deux semaines) et aux déplacements qu'il faut ensuite effectuer pour se rendre aux consultations en personne : il est clair que les PAE traditionnels ont des faiblesses. De plus, d'un point de vue de la gestion des RH, bien souvent, ils ne procurent pas les données et la visibilité sur le rendement du capital investi nécessaires pour déterminer l'efficacité du programme; il n'est donc pas facile de suivre les progrès réalisés.
Après avoir discuté avec des clients et explorer les irritants associés aux PAE traditionnels, Dialogue a conçu une option réinventée pour résoudre ces défis et répondre aux besoins des employé(e)s et des organisations d'aujourd'hui. Voici comment le PAE virtuel de Dialogue procure une excellente expérience de bout en bout : le tout sur une plateforme unique.
Quels avantages les PAE virtuels procurent-ils aux chefs des RH?
Une offre claire et visible qui fait l'objet d'un grand nombre de communications au sein du réseau de votre organisation
Les organisations mentionnent souvent la faible utilisation du programme ou la méconnaissance, par les employé(e)s, des services qui sont à leur disposition, parmi les irritants qu'ils ressentent à l'égard des PAE traditionnels. Grâce à la stratégie de communication continue et aux campagnes d'adhésion que Dialogue crée en collaboration avec votre organisation, vos employé(e)s sont informé(e)s de tous les services exceptionnels à leur disposition et maintiennent leur intérêt dès le premier jour. Les efforts que nous déployons en matière d'adhésion se sont avérés efficaces, les services de Dialogue ayant dégagé un taux d'inscription de 140 % auprès des membres (y compris les membres de la famille) et un taux d'activation de 92 % chez nos 50 clients principaux.
Des rapports transparents
Un PAE est un investissement clé pour votre entreprise, c'est pourquoi vous devriez avoir un aperçu complet du rendement de votre programme. Le PAE virtuel de Dialogue vous offre une transparence complète et des rapports sur les statistiques dont vous souhaitez prendre connaissance, y compris le rendement du capital investi, le taux d'utilisation et le taux de satisfaction. Veillez à transmettre ces mesures aux dirigeant(e)s de votre organisation; c'est un excellent indicateur de l'effet que le bien-être des employé(e)s a sur vos activités!
Quels avantages les PAE virtuels procurent-ils à vos employé(e)s?
Accessibilité
Un PAE virtuel permet aux employé(e)s d'obtenir l'aide nécessaire, de n'importe quel endroit, au moyen d'un appareil mobile ou d'un ordinateur, et ce, au moment qui leur convient le mieux. C'est l'avantage d'utiliser un outil virtuel pour éliminer les obstacles géographiques. En effet, il s'agit d'avoir l'aide nécessaire et les bonnes ressources disponibles à n’importe quel endroit et au moment où le besoin se fait le plus sentir.
Réduction du temps d'attente
Le PAE virtuel de Dialogue offre à vos employé(e)s un accès à des professionnel(le)s de la santé qualifié(e)s en quelques minutes. Il s'agit probablement de l'un des principaux avantages qu'un PAE virtuel offre par rapport à un PAE traditionnel, où l'employé(e) doit en moyenne attendre quelques jours, voire quelques semaines avant d'obtenir une consultation. Vos employé(e)s auront ainsi la possibilité de s'occuper de leurs préoccupations dès qu'elles se présentent, plutôt que d'être contraint(e)s à attendre très longtemps.
Une expérience utilisateur(-trice) moderne et non fragmentée
Le PAE virtuel de Dialogue a été conçu pour refléter les besoins des employé(e)s d'aujourd'hui, de la navigation conviviale à une interface de conception moderne. La plateforme virtuelle offre la possibilité de fixer soi-même le rendez-vous au sein même de l'application. De plus, elle offre des temps d'attente réduits et la possibilité d'obtenir un rendez-vous avec des professionnel(le)s de la santé plus rapidement que tout autre PAE en personne.
Des soins de grande qualité
Les soins virtuels procurent le même niveau d'attention et de soins que les employé(e)s recevraient en personne dans le cadre d'un PAE traditionnel – mais, ils sont tout simplement plus faciles à naviguer. Compte tenu de la nature intégrée de l'application, tou(te)s les praticien(ne)s de Dialogue travaillent sur la même plateforme, ce qui permet de contrôler la qualité et de former notre équipe à offrir les meilleurs soins qui soient.
La continuité des soins et des suivis
Votre gestionnaire de cas Dialogue sera là pour vous aider tout au long de votre expérience du PAE, que vous deviez planifier un suivi, replanifier un rendez-vous ou être dirigé(e) vers d'autres spécialistes. Suite à votre première consultation, votre professionnel(le) de soins Dialogue se fera toujours un point d'honneur de faire un suivi auprès de vous pour s'assurer que vous êtes sur la voie du rétablissement. Contrairement aux PAE traditionnels, qui reposent sur des consultations en personne et qui procurent généralement des soins fragmentés, vous pouvez faire confiance à Dialogue, qui veillera à ne rien oublier et à vous procurer une expérience agréable et efficace.
Quels services sont compris dans un PAE virtuel?
Un PAE virtuel vous offre, à vous et à votre organisation, un accès aux mêmes services que vous vous attendriez à recevoir d'un PAE traditionnel, y compris les suivants :
- Gestion du stress
- Deuil, harcèlement, dépression, anxiété, problèmes de dépendance
- Résolution de conflits, violence conjugale
- Séparation, divorce, parentalité, planification familiale
- Soins aux enfants, comportements des enfants et soutien aux personnes âgées
- Plan de carrière
- Droit de la famille, droit civil et pénal et droit des biens et de la propriété
- Placements, gestion des dettes, hypothèques, assurances et impôts
- Stress personnel ou au travail
Pour que vos employé(e)s et vous tiriez le meilleur parti de votre PAE, Dialogue offre également des articles autoguidés que vous pouvez parcourir sous chaque catégorie qui figure à l'écran d'accueil de l'application. Que vous soyez à la recherche de conseils sur la gestion du stress et le bien-être, de conseils juridiques et financiers, de consultations conjugales et familiales ou d'autres services, ne manquez pas de jeter un œil au contenu offert : nous avons la conviction qu'il vous sera utile!
Vous souhaitez en savoir plus sur les avantages que le PAE virtuel de Dialogue peut procurer à votre organisation? Adressez-vous à l'un(e) de nos gestionnaires de compte dès maintenant.
