Ce que Dialogue a appris au sujet des pratiques exemplaires en matière de soins virtuels au terme d’un million de consultations

Avec l’adoption rapide des soins virtuels et l’apparition de plusieurs fournisseurs parmi lesquels choisir, vous vous demandez peut-être quel est le critère le plus important à retrouver chez un fournisseur de soins virtuels. Les caractéristiques et les fonctionnalités des soins virtuels sont importantes. Cependant, la plupart de ces dernières sont désormais de mise. Un accès rapide à un(e) professionnel(le) de la santé? Oui. Un niveau élevé de satisfaction de la part des membres et d’innombrables avis positifs? Oui. Alors qu’est-ce qui peut être considéré comme une exigence en matière de soins virtuels qui ne relève pas encore de la norme? Des effets positifs mesurables sur la santé.

Les effets sur la santé peuvent être définis comme suit : « être en vie, avoir un niveau de fonctionnement mental, physique et social satisfaisant, et éprouver un sentiment de bien-être ». Cela signifie :

1. Être en mesure de mesurer réellement ces éléments;

2. Offrir la possibilité à tou(te)s les membres qui le souhaitent d’entrer en contact avec un(e) membre de l’équipe de soins;

3. Soutenir les membres par une approche empathique et centrée sur les patient(e)s;

4. S’assurer que les membres se portent réellement mieux après avoir consulté un fournisseur de soins, sans exiger une évaluation en personne. 

Chez Dialogue, les opérations sont conçues de manière à pouvoir mesurer ces éléments et à fournir des renseignements précieux sur votre investissement en matière de soins virtuels.

Pourquoi les effets positifs mesurables sur la santé sont-ils importants pour les responsables des RH? 

Après avoir mené plus d’un million de consultations, mis sur pied la plus grande équipe multidisciplinaire au Canada et construit une infrastructure technologique inégalée pour faciliter l’accès aux soins, nous nous sommes posé cette question. 

Par exemple, grâce à notre plateforme, nous sommes en mesure de faire un suivi constant des individus pour déterminer si leur état s’est amélioré (et de prendre des mesures si ce n’est pas le cas) pour ensuite utiliser ces données dans le cadre de nos processus d’amélioration de la qualité. Les cliniques sans rendez-vous effectuent-elles ce type de suivi? La grande majorité d’entre elles ne le font pas. Elles ne disposent tout simplement pas de l’infrastructure technologique pour le faire. Et pourquoi est-il essentiel de faire le suivi individuel des résultats? Parce que c’est ce qui permet d’améliorer l’ensemble de l’expérience de soins et ses résultats. En quoi cela est-il pertinent pour vous en tant que responsable RH ou chef d’une organisation?

L’employé(e) se sent mieux plus rapidement → Il (Elle) retourne plus vite au travail → La productivité augmente

Comment Dialogue livre-t-elle des résultats positifs en matière d’effets sur la santé?

Chez Dialogue, nous avons mis au point des opérations complexes expressément conçues pour obtenir des résultats positifs pour tous nos programmes, des soins primaires aux soins de santé mentale en passant par le PAE, afin de renforcer notre modèle de soins collaboratifs. Nous nous sommes donné les moyens de prendre le pouls de presque tous les éléments pouvant avoir des répercussions importantes sur les effets sur la santé de nos membres, par exemple :

• Cohérence des soins médicaux empathiques de haute qualité 

• Résolution des problèmes liés aux soins primaires

• Améliorations considérables en matière de santé mentale

• Efficacité des plans de traitement et temps nécessaire à leur résolution

• Réduction des pointages d’anxiété et de dépression

• Taux d’amélioration post-consultation

• Satisfaction des membres à l’égard du parcours de soins

• Amélioration de l’efficacité clinique et des coûts grâce à l’utilisation judicieuse des antibiotiques

• Et bien plus encore

En outre, grâce aux 1 000 à 1 500 points de données divers saisis par mois par notre équipe dédiée de spécialistes de la qualité clinique, nous pouvons atteindre des normes industrielles sans précédent en ce qui concerne l’ampleur de nos analyses et de nos audits. Voici quelques exemples :

Améliorations considérables en matière de santé mentale

Le suivi continu des questionnaires de santé mentale de notre programme de santé mentale, par exemple, a montré que notre approche collaborative pour les troubles de santé mentale courants, soit la référence en matière de modèles traditionnels à grande échelle, nous permet d’obtenir une réponse à la thérapie. Par exemple :

• Nous réduisons l’invalidité de courte durée à moins de 6 semaines dans 70 % des cas¹ (contre une moyenne canadienne de seulement 30 %), ce qui signifie que :

• Vos employé(e)s ont 230 % plus de chances de se rétablir plus rapidement  

• Vos employé(e)s ont 2,3 fois plus de chances d’avoir besoin d’un congé d’invalidité plus court (moins de 6 semaines) 

• Nous diminuons le pourcentage de membres ayant besoin d’un congé d’invalidité de plus longue durée

• Seulement 23 % des membres de Dialogue rapportent une durée d’invalidité de plus de 3 mois (par rapport à une moyenne canadienne de 50 %)

• Nos résultats en matière de réponse à la thérapie sont évalués et se comparent avantageusement aux meilleures pratiques du modèle de soins collaboratifs visant à améliorer les troubles de santé mentale courants²

Résolution des problèmes liés aux soins primaires

De plus, lorsqu’il est question de problèmes de soins primaires courants, nous ne nous contentons pas de faire le suivi des résultats cliniques; nous nous mesurons aux lignes directrices des sociétés médicales canadiennes et internationales en matière de pratiques exemplaires fondées sur les preuves, afin d’apporter encore plus d’améliorations. Par exemple, nous sommes en mesure de réduire le temps de convalescence, grâce à une équipe de soins collaborative et à une moyenne de 3,2 interactions avec les professionnel(le)s de la santé pour garantir l’efficacité du traitement.

L’une des clés permettant de garantir l’amélioration de chaque interaction est d’être en mesure d’assurer le suivi de chaque cas. Grâce à notre technologie, 100 % des membres symptomatiques nécessitant un suivi peuvent en bénéficier afin de déterminer si leur état s’est amélioré, s’est maintenu ou a empiré. Et 100 % des membres dont l’état aurait dû s’améliorer, sans que ce soit selon eux (elles) le cas, seront revu(e)s par un(e) professionnel(le) de la santé. Tous les cas sont résolus; nous sommes en mesure de boucler la boucle sur toutes les questions. Cela signifie également que pour les problèmes chroniques ou de longue durée comme l’anxiété ou la dépression, les membres se sentiront soutenu(e)s et auront plus de chances de terminer un programme de traitement, ce qui réduira la durée de l’invalidité et augmentera le taux de rétablissement.

Et si vous tenez compte de l’effet combiné résultant d’employé(e)s qui se sentent mieux plus rapidement, les résultats sont impressionnants.

Comment mesurons-nous les résultats en matière de santé?

En assurant un suivi et en fournissant des résultats à nos clients, nous nous engageons à garantir la qualité et la sécurité de nos services. Nous poursuivons un seul objectif, à savoir la résolution des problèmes rapportés par nos membres, indépendamment de la possibilité de les traiter virtuellement ou de la nécessité d’une consultation en personne. 

Nous mesurons notre rendement afin de nous améliorer en permanence et d’offrir les meilleurs soins du secteur. Nos médecins sont payé(e)s à l’heure, afin de prioriser la qualité des soins plutôt que d’essayer de voir le plus de patient(e)s possible : un choix entre qualité et quantité. 

Depuis sa création, Dialogue s’est fixé pour objectif de transformer la manière dont les gens accèdent à des soins de qualité. Mais l’accès ne représente qu’une partie de ce casse-tête. Le second volet, tout aussi important, consiste à s’assurer que les patient(e)s se portent mieux. Il est essentiel que les fournisseurs de soins virtuels soient en mesure de prouver quels résultats positifs ils obtiennent. Dialogue est le seul fournisseur de soins virtuels à y être parvenu, en combinant technologie et équipe de soins multidisciplinaire formée et empathique. 

Alors allez-y : demandez à votre partenaire actuel ou potentiel de soins virtuels l’étendue de système de suivi et des processus mis en place afin de contribuer à améliorer la vie de vos employé(e)s et de leurs familles. La prochaine étape des soins de santé virtuels est l’utilisation des données et de la technologie pour faire le suivi des effets positifs en matière de santé dans le but de construire de meilleurs modèles pour les patient(e)s afin d’améliorer le diagnostic et le traitement des maladies chez vos employé(e)s. Votre organisation mérite un service de soins virtuels qui innove en continu et établit de nouvelles normes en matière de soins. Parce qu’après tout, la santé, c’est l’essentiel. Exigez plus.

Ressources

1. Selon une étude interne portant sur 44 cas d’invalidité à court et à long terme entre le 1^er mai 2020 et le 31 juillet 2020
2. https://implementationscience.biomedcentral.com/articles/10.1186/1748-5908-8-135#Sec12