Comment la diversité influence-t-elle la sécurité et le bien-être psychologiques?

Ce n’est un secret pour personne : un lieu de travail diversifié est un lieu de travail très performant. En accueillant un large éventail de points de vue, d’expériences et d’idées, les organisations peuvent stimuler l’innovation, attirer de grands talents, améliorer la rétention et préparer l’avenir de leurs activités. Mais la diversité ne suffit pas à faire d’une organisation une grande organisation. Si la sécurité psychologique n’est pas une priorité absolue dans le plan de diversité et d’inclusion d’une entreprise, bien des employé(e)s risquent d’être laissé(e)s pour compte. 

Qu’est-ce que la sécurité psychologique?

Selon le Center for Creative Leadership, « c’est une conviction partagée par les membres d’une équipe que les autres membres de l’équipe ne vous mettront pas dans l’embarras, ne vous rejetteront pas ou ne vous puniront pas si vous vous exprimez ».

Lorsque la sécurité psychologique est respectée, les membres de votre organisation sont en mesure d’exprimer leur identité, sans craindre de conséquences négatives. D’autre part, lorsqu’il n’y a pas de sentiment de sécurité psychologique, les employé(e)s sont souvent mal à l’aise pour montrer et être qui ils ou elles sont véritablement. La peur des répercussions sociales sur l’image de soi ou la carrière peut nuire au bien-être mental. Cela peut conduire à ce que les employé(e)s se sentent trop effrayé(e)s ou anxieux(-euses) pour s’exprimer, discuter d’initiatives, partager des idées ou même remettre en question le statu quo. Et lorsque les employé(e)s ne sont pas en mesure de contribuer, les organisations ne peuvent pas réussir. 

Alors, comment vous, vos collègues et vos dirigeant(e)s pouvez faire en sorte que chaque personne, quel que soit son sexe, sa race, sa religion, son orientation sexuelle ou son origine socio-économique, se sente en sécurité au travail?  

Reconnaître les implications de la diversité

Des identités différentes s’accompagnent de privilèges et de défis différents. Par exemple, l’expérience d’une personne blanche, hétérosexuelle et valide est très différente de celle d’une personne transgenre, handicapée ou d’origine ethnique différente. Les membres de l’organisation doivent reconnaître que tout le monde n’est pas à l’aise pour être soi-même et montrer différentes parties de sa personnalité, surtout lorsqu’il s’agit de sa vie professionnelle.

Comprendre l’influence de la sécurité psychologique sur la santé mentale

Un milieu de travail sain et sécuritaire sur le plan psychologique protège de façon proactive le bien-être mental de ses membres. Mais comment pouvez-vous savoir si votre santé mentale ou celle d’un(e) collègue est en jeu? Lorsque nous craignons de nous exprimer au travail, que nos collègues et nos dirigeant(e)s ne vous soutiennent pas ou que notre carrière soit compromise, les conséquences sur la santé mentale peuvent être graves. De plus, si vous pensez que cette peur est ancrée dans des éléments que l’on ne peut pas contrôler, comme la race, l’orientation sexuelle ou l’identité de genre, alors la sécurité psychologique de votre équipe pourrait être en danger. 

S’engager en faveur de la sécurité psychologique

Il ne suffit pas de célébrer le Mois de la fierté, le Jour de la femme, le Mois de l’histoire des Noirs ou toute autre célébration annuelle importante. Les dirigeants de votre organisation doivent réfléchir à l’incidence réelle de leur engagement en faveur de la diversité sur les employé(e)s. Ces personnes créent-elles des environnements sécuritaires pour l’engagement et l’innovation? Font-elles preuve d’empathie au travail? Il est important pour les décideurs et les décideuses de promouvoir la sécurité psychologique, de responsabiliser les employé(e)s et de faire savoir que les membres d’origines diverses ont la même valeur.

Cependant, votre influence peut être tout aussi importante. Le fait d’être ouvert(e) aux commentaires de votre équipe, de vous tenir responsable de vos erreurs et d’amplifier les voix sous-représentées peut conduire à un lieu de travail plus sécuritaire. Pour accroître votre influence, tenez-vous au courant des formations sur la diversité dispensées par votre organisation et instruisez-vous en écoutant les voix marginalisées. 

Tirez parti de vos privilèges pour soutenir ceux et celles qui en ont besoin

Reconnaître les privilèges est une étape cruciale pour devenir des allié(e)s solides. Sinon, nous risquons de bloquer les occasions d’être honnêtes sur la façon dont nos besoins diffèrent et de travailler à la création d’espaces psychologiquement sûrs. Les communautés marginalisées peuvent ainsi ne pas se sentir suffisamment en sécurité pour parler de leur expérience et du soutien dont elles ont besoin. Les dirigeant(e)s de votre organisation jouent un rôle important dans la promotion de la sécurité psychologique par le biais de politiques de diversité et d’inclusion, et de processus inclusifs, mais les individus peuvent également faire la différence. Si vous êtes témoin d’une interaction problématique, parlez-en. Cela peut être aussi simple que d’envoyer un message rapide à votre collègue touché(e) pour lui montrer votre soutien, ou d’en parler à votre représentant(e) des ressources humaines.

Comment Dialogue favorise-t-elle la sécurité psychologique?

Il est impératif que nos professionnel(le)s de la santé se forment à la diversité, mais aussi qu’ils (elles) adoptent une attitude inclusive lors d’une consultation. Par exemple, notre équipe veille à ne pas présumer de l’identité de genre ou de l’orientation sexuelle d’une personne, ni à utiliser des termes pathologisants, car cela peut créer des obstacles à l’établissement d’une relation de confiance avec les patient(e)s. Pour fournir des soins de qualité et appropriés, nous devons également garder à l’esprit que les populations marginalisées qui nous consultent peuvent avoir derrière elles une longue histoire d’expériences négatives avec les professionnel(le)s de la santé.

En fin de compte, l’engagement et le sentiment d’appartenance des employé(e)s sont ancrés dans la sécurité psychologique. Pour créer des milieux de travail inclusifs et valorisants, tous les membres d’une organisation doivent travailler de façon proactive à créer des espaces sécuritaires sur le plan psychologique où le bien-être mental et professionnel peut s’épanouir. 

Si votre sécurité psychologique est mise à mal, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de soins. 

Ressources

1. Foma, Elizabeth. “Impact of workplace diversity.” Review of Integrative Business and Economics Research 3.1 (2014)
2. https://www.businessnewsdaily.com/9488-diversity-inclusive-communication.html
3. https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2019/09/13/the-benefits-of-cultural-diversity-in-the-workplace/?sh=6d8d6e71c0d0