La valeur cachée des programmes d’aide aux employé(e)s

Plus de 70 % des leaders en ressources humaines au Canada affirment que l’attraction et la rétention des talents constituent un défi permanent. Et plus d’un quart des employeurs s’attendent à ce que le roulement du personnel augmente cette année.

Ces préoccupations et ces attentes sont le reflet de la réalité : 42 % des travailleurs ont déjà commencé à chercher ou prévoient de chercher un nouvel emploi au cours de la première moitié de 2024.

Si la rétention des employés est depuis longtemps un problème pour les entreprises, il est souvent difficile de quantifier les coûts réels d’un taux de rotation élevé, ou d’en comprendre pleinement les causes. Et bien qu’il existe de nombreux facteurs susceptibles de contribuer à un faible taux de rétention, le bien-être des employés est souvent l’un des plus négligés et importants. 

Comprendre les causes d’une faible rétention

L’une des raisons pour lesquelles les employés cherchent un nouvel emploi ou sont déjà partis est leur bien-être, le besoin de se sentir soutenu et pris en charge par leur employeur, à la fois au travail et au-delà.

Comme dans le cas du désengagement discret, les travailleurs sont toujours confrontés à des cultures professionnelles toxiques et s’en lassent, une facette des entreprises modernes qui entraîne une forte rotation du personnel. Les recherches montrent que les cultures d’entreprise malsaines entraînent une mauvaise communication, un manque d’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée, ainsi qu’une augmentation de l’épuisement professionnel et du stress. Ce dernier facteur s’est d’ailleurs aggravé pour 55 % des employés au Canada.

De même, près de la moitié des travailleurs dont le lieu de travail dispose d’un programme de bien-être, notent que les avantages sociaux ne répondent pas à leurs besoins, comme le soutien à la santé mentale

Comprendre les coûts d’un taux de rotation élevé

Coûts d’embauche et d’intégration : Le coût de remplacement d’un employé est de trois à quatre fois le salaire du poste. Et ce coût ne fait qu’augmenter avec le départ des employés de haut niveau : le remplacement d’un employé de haut niveau, qui a un salaire élevé et une formation spécialisée, peut coûter jusqu’à 213 % de son salaire. 

Diminution de la productivité : Les nouvelles recrues ont généralement besoin de temps pour atteindre leur plein niveau de productivité, ce qui entraîne des baisses temporaires de performance et de rendement. Par conséquent, la rotation du personnel coûte en moyenne 57 150 $ par an aux entreprises en raison de la perturbation des flux de travail.

Perte du savoir : Lorsque des employés expérimentés partent, ils emportent avec eux des connaissances, des compétences et une expertise institutionnelles précieuses. On estime que 42 % de l’expertise requise pour occuper un poste donné n’est connue que de la personne qui occupe actuellement ce poste. Cette perte de connaissances coûte en moyenne 47 millions de dollars par an à une grande entreprise.

Si les coûts les plus quantifiables sont préjudiciables, les coûts à long terme d’une mauvaise rétention du personnel sont également moins perceptibles. Lorsque le taux de rotation est élevé, la fidélité et la confiance des clients, et la réputation de la marque employeur sont en jeu.

Comment les programmes d’aide aux employés (PAE) peuvent-ils réduire la rotation du personnel?

Bien qu’il soit essentiel d’augmenter les salaires et les autres avantages sociaux pour garder les employés heureux, les recherches montrent que 80 % des employés se déclarent plus satisfaits de leur travail lorsque leur lieu de travail a une culture du bien-être. En tout, 89 % des employés pensent que leurs employeurs devraient mettre l’accent sur ce point.

Les PAE sont essentiels pour les 47 % de personnes qui dépendent de leurs avantages sociaux. Ils jouent un rôle essentiel dans le soutien de la santé mentale, de la stabilité financière, des relations saines et de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Un PAE adapté peut avoir un effet durable sur la santé de l’organisation. 

Alors, pourquoi les organisations ne priorisent-elles pas les PAE?

Manque de sensibilisation des employés aux avantages sociaux : Environ une personne sur trois ne sait pas qu’elle a accès à du soutien en matière de santé mentale au travail, même s’il est disponible. De plus, de nombreux fournisseurs de PAE n’offrent pas d’aide pour l’intégration et l’utilisation du programme, ce qui laisse les organisations se débrouiller seules.

Manque de personnalisation et de suivi : Les PAE qui n’offrent pas de soutien personnalisé manquent souvent leur cible. En fait, il s’agit d’une priorité absolue pour 92 % des employés qui cherchent à obtenir des soins. De plus, 86 % d’entre eux souhaitent un suivi de la part des fournisseurs, ce qui n’est pas toujours le cas dans les PAE.

Ressources obsolètes et confuses : De nombreux PAE sont difficiles d’accès, ce qui oblige les employés à composer des numéros 1-800, à subir de longues attentes ou à rassembler l’aide apportée par différents canaux. Pour les employés, il est essentiel que toutes les ressources soient regroupées en un seul endroit : 75 % d’entre eux déclarent que c’est une priorité. Pour les organisations, la dispersion des ressources se traduit souvent par une charge de travail supplémentaire pour les équipes des ressources humaines.

Mettre en place un PAE efficace pour la rétention

Bien que de nombreux PAE comportent des défis, le bon PAE offre une mise en place efficace, des soins personnalisés et des ressources consolidées de haute qualité.

Lors de la sélection d’un fournisseur de PAE pour votre organisation, choisissez une plateforme qui offre quelques éléments clés, tels que :

Des services virtuels

• Assurez-vous que la plateforme du PAE donne accès à des séances de thérapie virtuelle et à des services de conseils, permettant aux employés de se connecter à des professionnels agréés à distance par téléphone ou par vidéoconférence pour une portée et une accessibilité maximales.
• Recherchez une plateforme qui offre des ressources de soutien en ligne, telles que des articles d’autosoins, des webinaires et du matériel éducatif.

Du soutien personnalisé

• Choisissez un PAE qui procède à des évaluations personnalisées afin de comprendre les besoins, les défis et les préférences propres à chaque employé, et qui élabore un plan de traitement sur mesure.
• Accordez la priorité aux séances de suivi ou aux rencontres pour surveiller les progrès, fournir un soutien continu, garantir l’efficacité du traitement et ajuster les plans de soins si nécessaire.

Des références

Les programmes qui collaborent avec un réseau de prestataires externes de confiance, tels que des thérapeutes, des conseillers, des psychiatres ou des groupes de soutien, permettent de s’assurer que les employés ont accès à un éventail d’options.

Une intégration et une sensibilisation faciles

• Choisissez un fournisseur qui permet aux employés de gérer tous leurs besoins en matière de santé et de bien-être sur une seule plateforme et qui centralise les informations relatives à la santé pour une expérience cohérente. De cette façon, les différents programmes, comme les soins primaires et le PAE, s’associent pour offrir une expérience de soins plus harmonieuse.
• Associez-vous à un fournisseur d’avantages sociaux qui non seulement vous aide à mettre en place le programme, à engager et à réengager votre équipe, mais qui mesure également l’efficacité et le rendement de votre PAE.
  
  

Améliorez la rétention de votre équipe grâce à Dialogue  

La santé et le bien-être des employés sont essentiels à la réussite de toute organisation, quelle que soit sa mission. Grâce à un PAE solide, personnalisé et de grande qualité, les employés peuvent se sentir plus satisfaits dans leur vie privée et professionnelle, ce qui contribue également aux résultats financiers de l’organisation.

Grâce à Dialogue, les employeurs peuvent profiter de soins personnalisés de haut niveau pour leur équipe. Qu’il s’agisse de soutenir la santé mentale et physique ou d’encourager un meilleur équilibre entre le travail et la vie privée, Dialogue aide les organisations à créer des cultures et des environnements de travail propices au succès, pour tout le monde.

Apprenez-en davantage sur ce qu’il faut rechercher dans un PAE axé sur les résultats.