Mise à jour de février : Une application plus rapide et plus fiable

C’est avec beaucoup d’enthousiasme que nous vous présentons la nouvelle édition de notre série mensuelle sur les nouveautés de Dialogue! Notre mission est d’offrir à nos membres une expérience toujours plus exceptionnelle en améliorant notre application en fonction des commentaires que nous recevons de votre part et de la part de membres.

Lors des douze derniers mois, nous avons amélioré notre cote de satisfaction des membres de 27 %, ce qui témoigne sans l’ombre d’un doute de notre engagement envers l’amélioration continue. Notre cote de satisfaction des membres évalue leur appréciation grâce à des sondages intégrés à l’application qui apparaissent à des moments clés de leur interaction avec celle-ci.

Ce mois-ci, nous braquons les projecteurs sur trois améliorations qui ont contribué à l’amélioration de cette cote. Ces nouveautés ont amélioré la vitesse et la fiabilité de l’application pour les membres. De plus, comme toujours, nous présenterons un aperçu des mises à jour stimulantes à venir.

C’est parti!

L’application s’ouvre cinq fois plus rapidement

Les membres sont habitué(e)s aux vitesses de chargement incomparables d’autres applications comme Instagram, Uber et Netflix, pour lesquelles même un très court délai peut causer de la frustration, surtout au moment où ces outils sont les plus nécessaires. C’est pour cette raison que nous avons mis les bouchées doubles pour améliorer la vitesse et la convivialité de l’expérience sur notre application.

Maintenant, l’application charge et s’ouvre beaucoup plus rapidement grâce à une nouvelle fonction qui lui permet d’entamer son chargement en arrière-plan, pendant qu’elle n’est pas activement utilisée. Ainsi, les membres peuvent obtenir le soutien requis près de cinq fois plus rapidement qu’avant. 

Observez vous-même cette transformation.

Garder les membres connecté(e)s

Avant, les membres étaient souvent déconnectés de l’application, ce qui posait un obstacle à leur accès aux soins, surtout en cas d’oubli de leur nom d’utilisateur et leur mot de passe. En trois mois, nous avons réduit la fréquence des déconnexions de 45,8 % en améliorant le processus d’accès à l’application. Les membres ont maintenant droit à trois tentatives de connexion avant d’être déconnectés, ce qui facilite leur accès à Dialogue au moment opportun.

Nous surveillons ce processus et nous travaillons de façon continue pour réduire davantage les obstacles à l’expérience des membres.

Un processus de prise en charge convivial

Pendant le processus de prise en charge, les membres faisaient face à des écrans vides qui les empêchaient de le terminer. Ce problème était frustrant, car il devenait nécessaire de fermer et d’ouvrir l’application de nouveau pour recommencer le processus.

Nous avons maintenant réglé ce problème, ce qui nous permet d’offrir un parcours de soins plus convivial et sans obstacle. Nous continuerons de surveiller de près l’expérience de nos membres pour leur assurer une prise en charge sans interruption.

Et une nouveauté à venir

Améliorations des appels vidéo*

*Bientôt dans les programmes Santé mentale+, Soins primaires, et dans le Programme d’aide aux employé(e)s.

Sous peu, les membres seront témoins de mises à jour de la fonctionnalité des appels vidéo qui amélioreront la connectivité et qui résoudront certains problèmes récurrents. Ainsi, tout le monde aura accès à des soins interrompus au moment opportun.

Nous voulons avoir votre avis

Nous espérons que ces mises à jour rendront l’expérience de vos membres plus harmonieuse, rapide et facile à gérer, et qu’elles les aideront à obtenir le soutien qu’il leur faut au moment voulu. Comme toujours, vos commentaires sont les bienvenus! Si vous ou vos membres avez des suggestions pour améliorer l’application, n’hésitez pas à nous les transmettre. Vous pouvez communiquer avec votre point de contact de l’équipe de satisfaction des membres, ou les membres peuvent se rendre dans Compte > Info et légal > Contactez-nous dans l’application

N’oubliez pas de rester à l’affût de nos mises à jour sur les produits du mois prochain!