Mises à jour des produits Dialogue – février 2021 : pleins feux sur l'accessibilité

Voici l'édition mensuelle de notre infolettre axée sur nos nouveautés : pleins feux sur l'accessibilité!

Ce mois-ci, nous tenions à vous en dire davantage sur l'engagement que nous avons pris à l'égard de l'accessibilité : la conception inclusive fait désormais partie intégrante de nos principes de base, principes que nous appliquons à notre plateforme de soins virtuels, en constante évolution, pour veiller à ce que l'ensemble de nos membres reçoivent l'expérience de soins de santé de qualité méritée.

Poursuivez votre lecture pour en apprendre davantage.

Notre engagement à l'égard de l'accessibilité

Selon Un profil de la démographie, de l’emploi et du revenu des Canadiens ayant une incapacité âgés de 15 ans et plus, 2017, une personne sur cinq (22 % de la population) de 15 ans ou plus - soit environ 6,2 millions de Canadien(ne)s - présente une incapacité. Les chiffres réels seraient toutefois plus élevés.

Une incapacité est un état physique ou mental (déficience ou trouble) qui limite la capacité de la personne touchée à effectuer certaines activités, comme interagir avec une application Web. Les troubles cognitifs, la diminution des fonctions motrices ou la mobilité réduite, les troubles de la parole et les troubles visuels sont au nombre des troubles qui entraînent le plus fréquemment une incapacité. Une personne qui souffre de mobilité réduite aura donc de la difficulté à utiliser une application Web si elle doit utiliser une souris pour interagir avec ses fonctionnalités. De même, les interactions qui reposent essentiellement sur un texte affiché à l'écran, comme le clavardage ou les rubriques d'aide, représentent un obstacle pour les personnes qui souffrent d'un trouble cognitif ou visuel.

L'accessibilité numérique, qu'est-ce que c'est?

L'accessibilité numérique, c'est la capacité pour tout le monde d'accéder à un site Web et de l'utiliser aisément. Dans le monde physique, les rampes, les panneaux en braille et les signalisations auditives pour les passages piétonniers aident les personnes souffrant d'une incapacité à mieux interagir avec leur environnement. Dans le monde numérique, la conception de sites Web accessibles fait tomber les obstacles qui nuisent à la pleine utilisation des applications numériques par certaines personnes. En raison de la place toujours plus grande qu'occupe le numérique dans notre vie quotidienne et de l'importance de respecter les règles de distanciation sociale pendant la pandémie de COVID-19, nous sommes contraints, aujourd'hui plus que jamais, d'utiliser des plateformes numériques pour mener à bien nos activités quotidiennes.

Les soins de santé virtuels - c'est-à-dire l'obtention de soins médicaux non urgents au moyen d'une application Web ou mobile - ne font pas exception à la règle. En effet, notre rapport de 2020, La position des Canadiens et des Canadiennes à l'égard des soins de santé et de la télémédecine, révèle que 70 % des Canadien(ne)s conviennent que les soins de santé virtuels sont l'avenir des soins de santé, car ils offrent un accès plus simple et plus rapide à des soins médicaux.

Des soins de santé virtuels de première qualité pour tout le monde

Dialogue a à cœur de créer un environnement respectueux, accueillant, accessible et inclusif pour tout le monde. Dans le cadre de notre engagement, nous veillons avant tout au respect des Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, dans le but de régler les problèmes d'accessibilité les plus fréquents et les plus importants et à l'accessibilité de nos services de soins de santé de première qualité pour l'ensemble de nos membres, y compris les personnes qui souffrent de troubles visuels, auditifs, moteurs ou cognitifs.

Au cours des derniers mois, nous avons réinventé notre application Web. Pour ce faire, nous avons amorcé notre réflexion sur l'accessibilité à partir de zéro et avons testé chaque fonction de l'application au moyen de la technologie d'aide. Voici quelques exemples clés de mises à jour que nous avons lancées :

• Voir chaque message d'erreur, d'avertissement ou d'aide

L'organisation pour laquelle Lee travaille a récemment ajouté Dialogue aux avantages qu'elle offre à ses employé(e)s. Il est en voie de remplir son profil pour pouvoir commencer à l'utiliser. Lee est atteint de daltonisme, c'est pourquoi il a normalement de la difficulté à remplir des formulaires numériques, car les applications Web utilisent fréquemment des couleurs (c.-à-d. le rouge) pour diriger l'attention des personnes vers un message d'erreur ou pour leur transmettre de l'information.

Grâce aux palettes de couleur et aux repères visuels et textuels bien réglés (qui ne reposent pas uniquement sur la couleur) qui procurent un meilleur contraste entre l'arrière-plan et les éléments interactifs, il est en mesure de remplir son profil facilement et d'ajouter les membres de sa famille pour leur donner également accès aux conseils médicaux de l'équipe de soins de Dialogue.

• Interagir avec une application Web qui est conçue pour l'ensemble des utilisateur(-trice)s

Lorsque la conception d'une application ne tient pas compte de l'ensemble des utilisateur(-trice)s, celle-ci n'offre une expérience qu'à certain(e)s utilisateur(-trice)s’ , mais pas à tout le monde’. Les interactions avec les applications Web varient grandement d'une personne à l'autre, leur conception pour tou(-te)s peut donc demander beaucoup de travail. Cependant, les normes d'accessibilité établissent certaines mesures qui peuvent permettre d'accroître l'inclusivité.

La perte d'un membre ou la présence d'une lésion due à des mouvements répétés qui rend l'utilisation d'une souris douloureuse après de longues périodes, comme c'est le cas d'Alex, entravent la mobilité et nuisent à la capacité d'interagir avec de nombreuses applications Web. En utilisant son clavier uniquement (sans souris), Alex arrive à naviguer sur l'écran d'accueil de l'application Dialogue, à accéder à la discipline médicale qui répond le mieux au problème qu'il souhaite régler et à utiliser la fonction de prise de rendez-vous pour rencontrer un spécialiste en santé mentale le jour même.

• Découvrir le pouvoir de la parole

Monique, chef comptable auprès d'une société d'assurance, a une déficience visuelle et, de ce fait, est confrontée à d'innombrables obstacles lorsqu'elle utilise des applications Web, car la plupart se basent principalement sur l'interactivité visuelle.

Elle a rencontré, par vidéoconférence, un médecin de Dialogue concernant une éruption cutanée qui est apparue sur son bras. Elle clavarde ensuite avec une infirmière, qui doit lui prescrire le médicament que lui a recommandé le médecin. Elle arrive à interagir avec l'infirmière grâce à un lecteur d'écran (logiciel de synthèse texte-parole), qui lit et saisit leurs échanges. Monique reçoit même un signal sonore lorsqu'un nouveau message lui est envoyé.

L'application Dialogue est compatible avec NonVisual Desktop Access (NVDA), le lecteur d'écran le plus largement utilisé par les utilisateur(-trice)s de Windows, ainsi qu'avec VoiceOver, pour les systèmes d'exploitation Mac. Elle peut donc être utilisée par un vaste éventail de personnes.

Des espaces numériques librement accessibles sont synonymes d'expérience globale améliorée pour l'ensemble des utilisateur(-trice)s. Même si vous n'avez qu'un problème de connexion Internet lente ou que vous devez accomplir plusieurs tâches à la fois, les fonctions d'accessibilité optimisent les interactions, peu importe vos préférences ou les méthodes d'interaction que vous avez choisies.

Tenez votre application à jour

Chez Dialogue, nous avons intégré l'inclusion numérique à la conception et au développement mêmes de notre plateforme. Dans le prolongement de notre engagement à l'égard de l'accessibilité, nous avons réinventé notre expérience de soins virtuels. De plus, nous revoyons et testons constamment notre plateforme en adoptant des perspectives diverses, notamment en utilisant la technologie d'aide, comme un lecteur d'écran. Si vous avez des questions ou des commentaires sur l'accessibilité de notre plateforme, nous vous invitons à nous en faire part! Pour ce faire, vous n'avez qu'à les transmettre à l'adresse support@dialogue.co.

Nous entendons offrir la meilleure expérience de soins virtuels qui soit à l'ensemble de nos membres. N'oubliez donc pas de tenir votre application Dialogue à jour pour profiter des dernières nouveautés et améliorations. Si vous utilisez iOS ou Android, activez les mises à jour automatiques pour ne jamais en manquer une!