Mise à jour d’octobre : Prendre et gérer des rendez-vous est plus facile que jamais

Revoici notre série mensuelle visant à vous annoncer les dernières nouveautés de Dialogue! Nous avons apporté des changements visant à simplifier la prise de rendez-vous pour les soins en santé mentale et à permettre aux membres de gérer leurs rendez-vous facilement. Jetons un coup d’œil aux nouveautés!

Notre processus de prise en charge en santé mentale est désormais 34 % plus rapide

Quand on cherche du soutien en santé mentale, il peut être décourageant de devoir répondre à une multitude de questions à ce sujet. Mais ça ne devrait pas être le cas. Lorsque nous avons constaté que bon nombre de nos membres ne finissaient pas de répondre au questionnaire de prise en charge sur leur santé mentale, nous avons tout de suite su que nous pouvions faire mieux.

Afin d’améliorer l’expérience des membres, nous avons réduit de moitié le nombre d’étapes du processus de prise en charge. Résultat : le questionnaire prend 34 %* moins de temps à remplir, mais demeure tout aussi efficace.

Si vous avez l’application sous la main, vous pouvez découvrir cette mise à jour dès que vous le souhaitez : il suffit de commencer une consultation.

* Délai d’achèvement médian.

Ne manquez plus jamais un rendez-vous grâce aux rappels par texto

Vos membres ont des vies occupées, et peuvent donc oublier des rendez-vous à l’occasion. Rater un rendez-vous important et devoir trouver un autre moment pour le reprogrammer, c’est frustrant. C’est pourquoi nous avons mis en place les rappels par texto.

Ces rappels sont envoyés 30 minutes avant un rendez-vous prévu, ce qui soulage les membres de la charge mentale de devoir le garder en tête.

Les rappels sont activés automatiquement. Ils peuvent être désactivés dans les paramètres de notification si vos membres préfèrent ne pas les recevoir.

Évitez d’annuler un rendez-vous par mégarde

Avez-vous déjà annulé accidentellement un rendez-vous important? Nous savons à quel point c’est frustrant! Et c’est ce qui arrivait à 6 % de nos membres. Ça semble peu, mais comme plus de 6 millions de personnes ont accès à Dialogue, ça finit par faire beaucoup de gens!

Pour éviter que cela arrive, nous avons ajouté une étape de confirmation d’annulation et amélioré le processus d’annulation. Désormais, la personne sera dirigée vers une fenêtre de clavardage où elle pourra facilement sélectionner la raison de l’annulation après avoir confirmé qu’elle souhaite bel et bien annuler son rendez-vous.

Nous voulons avoir votre avis

Nous espérons que ces mises à jour rendront l’expérience de vos membres plus harmonieuse, rapide et facile à gérer, et qu’elles les aideront à obtenir le soutien qu’il leur faut au moment voulu. Comme toujours, vos commentaires sont les bienvenus! Si vous ou vos membres avez des suggestions pour améliorer l’application, n’hésitez pas à nous les transmettre. Vous pouvez communiquer avec votre point de contact de l’équipe d’accompagnement client, ou les membres peuvent se rendre dans Compte > Info et légal > Contactez-nous dans l’application.

N’oubliez pas de rester à l’affût de nos mises à jour sur les produits du mois prochain!