Charte des droits et responsabilités du(de la) patient(e)

TABLE DES MATIÈRES

A. Charte des droits du(de la) patient(e)

1. Respect et dignité

2. Communication claire et consentement éclairé

3. Confidentialité et protection de la vie privée

4. Qualité et sécurité des soins, et orientations en matière de santé

5. Commentaires, préoccupations et amélioration continue

B. Charte des responsabilités du(de la) patient(e)

1. Faire preuve de respect dans les interactions

2. S'impliquer dans ses soins

3. Se préparer aux soins virtuels

A. Charte des droits du(de la) patient(e)

Chez Dialogue, nous nous engageons à fournir des soins de santé virtuels complets, de haute qualité et avec compassion. Cette charte des droits du(de la) patient(e) décrit vos droits fondamentaux dans le contexte des soins virtuels, garantissant que chaque interaction que vous avez avec nous est respectueuse, digne et conforme à nos valeurs fondamentales.

Vous trouverez ci-dessous vos droits et les raisons qui les justifient :

1. Respect et dignité

2. Communication claire et consentement éclairé

3. Confidentialité et protection de la vie privée

4. Qualité et sécurité des soins, et orientations en matière de santé

5. Commentaires, préoccupations et amélioration continue

1. Respect et dignité

• Votre droit: Vous avez le droit d'être traité avec dignité, respect et impartialité. Nous respectons vos valeurs, votre culture, votre langue, votre religion, votre appartenance ethnique, votre identité de genre, votre orientation sexuelle et vos capacités individuelles. Nous reconnaissons et respectons l'intégralité de votre identité.

• Raison d’être: Nous pensons que votre expérience en matière de soins de santé doit refléter votre identité à part entière. En reconnaissant et en soutenant tous les aspects de votre identité - y compris vos valeurs personnelles, vos antécédents culturels et vos expériences individuelles - nous visons à créer un environnement sûr et inclusif où vous vous sentez pleinement considéré, respecté et valorisé. Cet engagement garantit que vos soins sont personnalisés et que chaque interaction avec nous vous soutient dans votre intégralité et votre authenticité.

2. Communication claire et consentement éclairé

• Votre droit: Vous avez droit à une communication claire et efficace de la part de vos prestataires de soins de santé. Vous avez le droit d'être pleinement informé de votre état de santé, des options thérapeutiques et des résultats des examens, et de participer aux décisions concernant vos soins, notamment en donnant ou en refusant votre consentement.

• Raison d’être: Nous comprenons qu'une communication claire est essentielle pour vous permettre de prendre des décisions éclairées concernant votre santé. En veillant à ce que vous disposiez de toutes les informations nécessaires, nous vous donnons les moyens de jouer un rôle actif dans votre parcours de santé en toute confiance. Nous reconnaissons également que la communication doit être adaptée et sensible à vos besoins individuels, en veillant à ce que les informations soient fournies d'une manière qui vous soit accessible et compréhensible.

3. Confidentialité et protection de la vie privée

• Votre droit: Vous avez droit à des communications confidentielles et à la protection de vos informations de santé personnelles. Cela implique de veiller à ce que vos données ne soient accessibles qu'aux personnes directement impliquées dans vos soins et à ce qu'elles soient conservées en toute sécurité. Vous avez également le droit d'accéder à vos dossiers médicaux, de les transférer et de les corriger si nécessaire.

• Raison d’être: Le respect de votre vie privée est essentiel pour instaurer la confiance. Nous nous engageons à protéger vos informations de santé personnelles, à veiller à ce que vous vous sentiez en sécurité dans vos interactions avec nous et à ce que vous ayez le contrôle de vos propres données. La protection de votre confidentialité est la pierre angulaire de nos soins, vous permettant de partager vos préoccupations et vos informations en toute confiance.

4. Qualité et sécurité des soins, et orientations en matière de santé

• Votre droit: Vous avez le droit de recevoir des soins sûrs, compétents et éthiques de la part de prestataires qualifié(e)s, adaptés à vos besoins individuels. Vous avez également le droit de recevoir des conseils de santé fondés sur des données probantes qui favorisent la bonne santé et le rétablissement, préviennent la maladie et soutiennent vos objectifs de bien-être. Si des soins en personne sont nécessaires, nous vous aiderons à franchir les prochaines étapes de votre parcours de santé.

• Raison d’être: Nous nous engageons à vous fournir des soins qui non seulement répondent à vos besoins immédiats en matière de santé, mais qui contribuent également à votre bien-être général. En offrant des soins complets et des conseils de santé proactifs, nous visons à vous aider à atteindre et à maintenir vos objectifs de santé tout en assurant votre sécurité et votre bien-être. Notre approche est centrée sur le(a) patient(e), se concentrant sur votre situation unique et vous fournissant les outils et les informations dont vous avez besoin pour mener une vie saine.

5. Commentaires, préoccupations et amélioration continue

• Votre droit: Vous avez le droit de fournir vos commentaires, d'exprimer vos préoccupations et de partager vos expériences sans crainte d'ingérence ou de représailles. Nous avons mis en place des procédures claires pour vous guider tout au long de ce processus et nous nous engageons à traiter vos commentaires rapidement et en toute confidentialité.

• Raison d’être: Votre voix et votre opinion sont essentielles pour améliorer la qualité de nos services. Nous vous encourageons à nous faire part de vos commentaires et de vos préoccupations par l'intermédiaire de l'application ou en nous contactant à l'adresse support@dialogue.co, en sachant qu'ils seront pris au sérieux et utilisés pour améliorer votre expérience et les soins que nous vous prodiguons. En accueillant vos commentaires, nous nous assurons que nos services évoluent de manière à répondre au mieux à vos besoins et à vos attentes.

B. Charte des responsabilités du patient

Chez Dialogue, nous pensons que les meilleurs résultats en matière de soins de santé sont obtenus grâce à un partenariat solide entre vous et votre équipe soignante. La présente Charte des responsabilités du(de la) patient(e) décrit votre rôle dans cette collaboration, en veillant à ce que vos soins soient efficaces, personnalisés et respectueux.

Vous trouverez ci-dessous vos responsabilités et les raisons qui les sous-tendent :

1. Faire preuve de respect dans les interactions

2. S'impliquer dans ses soins

3. Se préparer aux soins virtuels

1.  Faire preuve de respect dans les interactions

• Votre responsabilité: Traitez les prestataires de soins et le personnel avec respect et courtoisie.

• Raison d’être: Le respect mutuel améliore la communication et la confiance, contribuant ainsi à une expérience de soins de santé plus efficace et plus collaborative.

2. S'impliquer dans ses soins

• Votre responsabilité: Fournir des informations complètes et véridiques sur votre santé, y compris vos antécédents médicaux, vos médicaments et vos préoccupations actuelles. Suivez les plans de traitement, posez des questions, discutez de vos préoccupations avec votre équipe soignante, respectez les rendez-vous prévus et informez-nous à l'avance de tout changement nécessaire.

• Raison d’être: Des informations précises sur la santé permettent à votre équipe soignante de prendre des décisions éclairées et de fournir les soins les plus appropriés. Une participation active vous donne les moyens d'agir dans votre parcours de soins et permet d'obtenir de meilleurs résultats en matière de santé. Le respect des rendez-vous fixés garantit des soins opportuns pour vous et pour les autres.

3. Se préparer aux soins virtuels

• Votre responsabilité: Veillez à ce que les consultations virtuelles se déroulent dans un environnement calme, privé et doté de la technologie appropriée. Comprendre que certaines pathologies peuvent nécessiter des soins en personne, et notre personnel vous aidera à franchir les prochaines étapes de votre parcours de santé.

• Raison d’être: Le fait d'être préparé aux soins virtuels garantit que vos consultations sont efficaces, sécurisées et respectueuses de votre vie privée.