ÉTUDE DE CAS COVÉO

Un retour sur investissement de Dialogue sur trois volets

Réduction du présentéisme et de l’absentéisme, économie de coûts sur les médicaments, et bénéfice qui démarque positivement l’entreprise aux yeux de ses employés.

2005

Année de fondation

300

Employés

25-50M

Revenus annuels

50%

Croissance annuel

Qui est Coveo?

Fondée en 2005, Coveo est le leader mondial de la recherche par Intelligence Artificielle et des recommandations de contenu en entreprise. Coveo compte aujourd’hui 300 employés, répartis dans ses bureaux à Québec, Montréal, San Francisco et Amsterdam.

Leur Mission : Améliorer l’expérience utilisateur en entreprise en procurant l’information la plus pertinente à clients et employés de façon proactive et contextuelle.

  • 54score NPS de Dialogue chez Coveo
  • 10 minutesdurée moyenne d’un appel vidéo
  • 72%des cas résolus sur les heures de travail

 

Un taux de croissance agressif et des employés dans de multiples localisations

L’équipe de Coveo connaît un taux de croissance fulgurant de 50% par année, ce qui rend la tâche du recrutement plus ardue pour leur équipe de ressources humaines. Afin de soutenir l’équation naturelle entre les objectifs de l’entreprise et la main-d’oeuvre, Coveo se doit de se démarquer comme employeur en offrant une rémunération globale et des bénéfices qui se distinguent.

Et c’était d’autant plus important pour eux de réussir à avoir un taux de rétention et de présence aussi élevé que possible afin de tirer le maximum de l’apport de leurs employés pour appuyer les exigences de leur croissance agressive.

« Dialogue change complètement la donne pour tous nos employés en quelques minutes avec leur téléphone: suffit à nos employés d’éviter une seule longue visite à la clinique pour l’adopter! C’est un privilège dont on ne pourrait plus se passer. »

Claude-Antoine Tremblay Directeur des ressources humaines — Coveo

Avec ses deux bureaux au Québec, et des employés qui travaillent à distance en Ontario, Coveo souhaitait offrir un avantage qui plairait autant à leurs employés au bureau qu’à ceux travaillant à distance. Dialogue convenait donc parfaitement à cette contrainte.

Group-10

 

Dialogue offre un retour sur investissement indéniable aux yeux de Coveo

Coveo s’empresse de dire que Dialogue démontre un retour sur investissement pour son entreprise:

  1. Réduction du présentéisme et de l’absentéisme
  2. Économie sur les médicaments en renouvelant les prescriptions par Dialogue
  3. Valeur ajoutée pour les employés

1. Réduction du présentéisme et de l’absentéisme

72% des consultations vidéo avec des médecins ont été effectuées sur les heures du travail. En plus de garder les employés présenta au travail, l’entreprise estime qu’elle a sauvé plusieurs heures: planification du rendez-vous, déplacement vers la clinique, temps passé dans la salle d’attente, etc.

« Lorsqu’on nous a présenté la solution, je me souviens m’être dit: “Dialogue doit certainement couter une centaine de dollars par employé par mois”. À ma grande surprise, le coût n’était que de quelques dollars par employé par mois, incluant la couverture familiale. À ce moment, j’avais l’impression d’en avoir pour mon argent, et maintenant que c’est implanté, j’en ai la conviction. »

Après 4 mois, l’entreprise remarque une augmentation des heures travaillées de 0.7% au sein de ses employés canadiens. C’est plus d’une heure travaillée par mois par employé.

Malgré le fait que plusieurs des employés de Coveo ait déjà un médecin de famille, l’entreprise affirme que les rendez-vous sont rarement instantanés, et que le délai pour une rencontre avec son médecin peut prendre des jours. Dialogue permet un accès dans la journée-même, voire dans la minute, selon les disponibilités!

 

2. Économie sur les médicaments en renouvelant les prescriptions par Dialogue

Lorsque vient le temps de calculer l’impact monétaire sur les médicaments, Coveo a plus de facilité à constater le retour sur investissement. L’entreprise prévoit un impact positif directement sur le renouvellement de ses primes d’assurances année après année, autant au niveau de la prime que l’employeur doit verser que celle que l’employé paie. L’investissement permet à l’entreprise un retour sur investissement rapide.

Coveo couvrant les deux tiers des coûts des primes d’assurances, chaque point de pourcentage du ratio d’expérience chez son assureur représente d’énormes économies pour l’entreprise.

3. Valeur ajoutée pour les employés

“Dialogue est une façon concrète de démontrer à nos employés que l'entreprise tient à eux. Nous améliorons leur qualité de vie en leur offrant gratuitement un accès virtuel instantané à une équipe médicale.”

Si la réduction de l’absentéisme et les économies globales sur les médicaments ont un impact quantifiable, il est plus difficile de cerner la valeur précise de cette troisième dimension.

Si la réduction de l’absentéisme et les économies globales sur les médicaments ont un impact quantifiable, il est plus difficile de cerner la valeur précise de cette troisième dimension.

De façon qualitative, Coveo a reçu une panoplie de commentaires positifs de la part des employés utilisateurs qui valorisent énormément ce service qu’il leur serait impossible de retrouver sans l’entreprise.

Autres avantages des soins virtuels en entreprise, selon Coveo

  • Un docteur dans la poche

    Nul besoin de s’absenter du bureau pour consulter un médecin ou un infirmier.

  • Une alternative à d’autres services santé

    Alors qu’avec info-santé, le patient est presque toujours référé à la clinique ou à l'hôpital, Dialogue permet de meilleures interventions, puisqu’il y a un contact visuel (envoi de photos, consultations par vidéo).

  • Accessibilité et utilisation illimitée

    Dialogue est disponible aussi souvent que les employés ou leur famille en ont esoin, et au moment où ils en ont besoin, sans ligne d'attente interminable!

  • Satisfaction garantie

    Le degré de satisfaction après une interaction avec Dialogue est très élevé, et les employés le font savoir à leur employeur.

Un taux de satisfaction dépassant la norme

Il est évident que Coveo se réjouit des avantages que Dialogue leur procure en tant qu’entreprise. Mais lorsque la compagnie constant le taux de satisfaction de leurs employés, elle est en mesure d’affirmer que l’adoption de Dialogue était un choix judicieux.

Dialogue a un taux de recommandation net (Net Promoter Score, ou NPS) de 54 auprès des employés de Coveo.

Le taux de recommandation net (NPS) se calcule en analysant les résultats de 0 à 10 en réponse à cette question: quelle est la probabilité que vous recommandiez Dialogue à un ami ou à un collègue? Il ne s’agit donc pas d’un pourcentage de recommandation, mais bien de la différence du pourcentage de détracteurs (scores de 0 à 6) soustrait à celui du pourcentage de promoteurs (scores de 9 et 10). Les scores de 7 et 8 sont considérés comme passifs.

Selon le graphique ici-bas, un NPS de 54 est bien au-dessus de la moyenne (24), et aussi supérieur à un taux considéré comme élevé (43) parmi d’autres services santé.

NPS Graph FR

Coveo recommande certainement Dialogue


Coveo n’hésite pas une seule seconde à recommander Dialogue à d’autres entreprises, affirmant que l’organisation sera fière d’offrir ce bénéfice à ses employés, et qu’elle se démarquera comme employeur de choix!

“Il s'agit d'une valeur ajoutée à laquelle nos employés n'auraient pas accès ni personnellement, ni chez un autre employeur.”

 

Que l’utilisation de l’application soit fréquente ou non, le Directeur RH de Coveo affirme que ses employés se sentent privilégiés d’avoir accès à Dialogue quand ils en ont réellement besoin. Et lui-même est d’ailleurs très heureux de pouvoir en bénéficier comme patient du système de santé et père de famille!

Qu’est-ce que Dialogue peut faire pour VOTRE entreprise?

Faites comme Coveo et réduisez votre taux d’absentéisme, économisez sur les coûts reliés à la santé dans votre entreprise, mais surtout: offrez un bénéfice qui vous démarquera en tant qu’employeur ayant la santé et le bien-être de ses employés à coeur.

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