Politique de confidentialité de Dialogue

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

En un coup d'œil

• Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous offrir des services de santé et de bien-être.

• Nous les protégeons tant que nécessaire, puis nous les détruisons de façon sécuritaire.

• Nous ne les vendons jamais. Absolument jamais.

• Votre organisation ne peut pas voir vos renseignements détaillés.

• Accédez à vos renseignements dans l'application ou en communiquant avec notre équipe de soutien.

Table des matières

1. À propos de cette politique

2. Les renseignements que nous collectons

3. Comment nous utilisons vos renseignements

4. Qui peut voir vos renseignements

5. Où sont stockés vos renseignements

6. Comment nous protégeons vos renseignements

7. Combien de temps nous conservons vos renseignements

8. Témoins (cookies) et technologies similaires

9. Communications

10. Vos droits et recours

11. Modifications à cette politique

12. Nous joindre 

1. À propos de cette politique

Dialogue est une plateforme de santé intégrée qui vous donne accès à des services de santé et de bien-être. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous interagissez avec nous.

Les renseignements personnels désignent toute information qui vous identifie ou qui pourrait raisonnablement être utilisée pour vous identifier. Cela inclut les renseignements relatifs à votre santé.

À qui s'applique cette politique

Cette politique s'applique aux Membres, c'est-à-dire aux personnes qui accèdent aux services de Dialogue dans le cadre d'un programme offert par un employeur, une association ou toute autre organisation. Elle s'applique également aux personnes qui acceptent cette politique au nom d'une personne à charge, ainsi qu'à toute personne qui nous contacte directement avec une question, une demande ou une préoccupation.

Nos services

Chez Dialogue, nous offrons des services de santé et de bien-être sur une plateforme de santé intégrée. Ces services peuvent comprendre des soins cliniques offerts par des professionnel(le)s de la santé, du soutien en santé mentale, des programmes d'aide aux employé(e)s (PAE), ainsi que des outils et du contenu de bien-être. Les services qui vous sont offerts dépendent de ceux que votre organisation a sélectionnés.

Vous pouvez accéder aux services de Dialogue directement par notre application, site Web, centre d'appels, ou par une application personnalisée que nous opérons pour un partenaire, comme Consult+ (Canada Life) ou Les Soins virtuels Lumino Santé (Sun Life). Dans cette politique, le terme « application » désigne l'un ou l'autre de ces points d'accès.

Lois applicables

Nous traitons vos renseignements dans le respect des lois en matière de protection des renseignements personnels et de renseignements de santé, dans toutes les provinces et territoires où nous exerçons nos activités au Canada. Par exemple, le traitement des renseignements personnels des Membres de l’Alberta est assujetti à la Personal Information Protection Act (PIPA) de l'Alberta et, pour les renseignements de santé, à la Health Information Act (HIA).

2. Les renseignements que nous collectons

Nous collectons des renseignements personnels de trois façons : directement auprès de vous, automatiquement lors de votre utilisation de la plateforme, et auprès de votre organisation.

Ce que vous nous communiquez directement

• Information de compte. Votre nom, date de naissance, identité de genre, adresse courriel, numéro de téléphone et votre lien avec votre organisation.

• Information clinique. Vos symptômes, antécédents médicaux, médicaments, diagnostics, résultats de tests et autres renseignements que vous partagez en interagissant avec notre application et notre personnel.

• Information de bien-être. Si vous utilisez nos fonctionnalités de bien-être, nous collectons vos activités physiques, habitudes de santé et participation aux défis. Si vous reliez un moniteur d'activité ou une application de santé à Dialogue, nous recevons les données de cette source. Nous accédons seulement à ce que vous autorisez.

• Documents d'identification. Lorsque requis pour certains services, nous pourrions collecter l’information de votre carte d'assurance maladie ou une autre pièce d'identité émise par un gouvernement.

• Communications. Les renseignements que vous partagez lorsque vous contactez notre équipe ou répondez à des sondages.

Ce que nous collectons automatiquement

• Information sur votre appareil et votre connexion. Type de navigateur, système d'exploitation, adresse IP et identifiants d'appareil.

• Information sur l'utilisation. La façon dont vous naviguez sur la plateforme, les fonctionnalités que vous utilisez et l'activité de session.

• Cookies et technologies similaires. Consultez la section 8 pour plus de détails.

Ce que nous recevons de votre organisation

• Information d’admissibilité. Votre nom, adresse courriel, parfois votre date de naissance ou votre numéro d'employé(e), et des renseignements sur votre organisation (p. ex. lieu de travail, équipe), pour vous identifier correctement.

3. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Prestation de services. Nous utilisons vos renseignements pour vous offrir les services de santé et de bien-être que vous demandez, gérer votre compte et vos consultations, vérifier votre admissibilité et communiquer avec vous.

• Soutien à vos soins. Seules les personnes autorisées dans nos équipes de soins et de soutien peuvent accéder aux renseignements nécessaires pour gérer vos services, répondre à vos demandes ou résoudre des problèmes liés à vos consultations ou au soutien technique. L'accès est strictement limité à ce dont chaque personne a besoin pour accomplir son rôle.

• Assurer le bon fonctionnement de vos services. Nous pouvons utiliser des informations sur l'utilisation de la plateforme pour maintenir, soutenir et résoudre des pépins liés à nos services. Lorsque nous le faisons, nous appliquons des mesures de protection appropriées, incluant la dépersonnalisation, le hachage et d'autres mesures techniques, pour limiter le recours à des renseignements identifiants. Nous n'utilisons jamais vos renseignements à d’autres fins techniques ou commerciales, et nous ne les vendons jamais.

• Sondages optionnels. De temps à autre, nous pouvons vous inviter à participer à des sondages, questionnaires ou entretiens pour nous aider à comprendre votre expérience avec nos services. La participation est toujours volontaire. Lorsqu’une de ces activités nécessite un consentement supplémentaire, nous vous le demanderons séparément.

• Communications. Nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des notifications liées à votre compte, du contenu sur la santé et le bien-être, des mises à jour sur nos services, ainsi que pour vous répondre. Consultez la section 9 pour savoir comment gérer vos préférences de communication.

• Respect de la loi. Nous pouvons utiliser vos renseignements pour détecter et prévenir la fraude, faire respecter nos Conditions d'utilisation et satisfaire à nos obligations légales et réglementaires.

• Rapports agrégés. Nous pouvons fournir à votre organisation des statistiques agrégées lorsque les seuils minimaux sont atteints, par exemple le nombre total de consultations des Membres de votre organisation au cours d'une période donnée. Les renseignements personnels sur la santé, y compris tout renseignement relatif à votre santé spécifique, à vos diagnostics ou à vos consultations, ne sont jamais partagés avec votre organisation.

• Fournisseurs. Nous faisons appel à divers fournisseurs qui nous aident à déployer la plateforme et à offrir nos services. Il s'agit notamment de fournisseurs de technologies et d'hébergement, d'outils d'analyse, de plateformes de soutien à la clientèle, de processeurs de paiement et d'autres fournisseurs de logiciels-services (SaaS). Ces fournisseurs traitent certains renseignements personnels en notre nom et sont liés par contrat à les protéger et à les utiliser uniquement selon nos directives.

4. Qui peut voir vos renseignements

Personnel de Dialogue

Les membres de notre équipe, incluant les praticien(ne)s, l’équipe de coordination des soins et les spécialistes du soutien, peuvent accéder à vos renseignements dans la mesure où ils sont nécessaires pour vous fournir les services que vous demandez ou pour vous aider à résoudre un problème. L'accès est strictement limité au minimum requis pour permettre à chaque personne de remplir ses fonctions.

Ressources externes et références

Lorsqu'une ou un praticien(ne) de notre plateforme doit partager des renseignements ou faire une référence en votre nom, par exemple vers une ou un spécialiste externe, une pharmacie ou un laboratoire, il ou elle confirmera vos préférences avec vous et obtiendra votre consentement avant de partager vos renseignements.

Tableaux de classement des défis de bien-être

Notre programme de bien-être comprend des défis individuels et d'équipe. Si vous participez à un défi, votre nom, votre classement et vos données d'activité peuvent être visibles par les autres Membres inscrits de votre organisation dans l'application. Les données de classement peuvent être transmises à votre organisation dans le cadre d'initiatives liées au défi, comme la remise de prix ou la reconnaissance.

Exigences légales et réglementaires

Il se peut que nous partagions certains de vos renseignements lorsque la loi, un tribunal ou une autorité l'exige, ou si la loi le permet, par exemple pour protéger une personne mineure ou en danger.

5. Où sont stockés vos renseignements

Vos renseignements sont stockés au Canada.

Parfois, des fournisseurs de confiance traitent des renseignements limités et non sensibles à l’extérieur du Québec ou du Canada pour des services comme le soutien aux Membres, les commentaires dans l'application ou le traitement des paiements. Nous évaluons rigoureusement les pratiques de sécurité et de confidentialité de chaque fournisseur pour garantir que vos renseignements sont protégés par des mesures équivalentes à celles exigées localement.

6. Comment nous protégeons vos renseignements

Nous prenons la protection de la vie privée et la sécurité au sérieux. Notre programme comprend :

• Installations certifiées. Nos centres de données respectent des normes internationales strictes (ISO 27001) et passent avec succès des audits de sécurité indépendants (SOC 2 Type II) chaque année.

• Chiffrement complet. Toutes les consultations vidéo, audio et écrites sont chiffrées de bout en bout. Vos renseignements sont toujours chiffrés, qu'ils soient en transit ou stockés.

• Contrôles d'accès stricts. Seuls les membres de l’équipe qui ont strictement besoin de vos renseignements pour faire leur travail sont autorisés à les voir. Chaque accès à vos renseignements est consigné et surveillé.

• Formation. Tous les employé(e)s et sous-traitant(e)s doivent suivre une formation sur la protection de la vie privée et la sécurité.

• Surveillance des fournisseurs. Nous évaluons rigoureusement chaque fournisseur avant de travailler avec lui, y compris nos fournisseurs de services infonuagiques, d’analyse et d’intelligence artificielle (IA). Chaque fournisseur est légalement lié par des règles strictes de protection des renseignements personnels.

7. Combien de temps nous conservons vos renseignements

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire pour vous fournir nos services, ou selon ce qui est exigé par la loi.

Les dossiers cliniques créés par nos praticien(ne)s doivent être conservés pendant une période minimale selon des règles qui varient d’une province ou d’un territoire à l’autre. Si vous demandez la suppression de vos dossiers cliniques durant cette période obligatoire, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande tant que ce délai ne sera pas écoulé. Une fois le délai expiré, nous pourrons les supprimer.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale ne nous impose de les conserver, nous les détruisons de façon sécuritaire, conformément à nos politiques internes.

8. Témoins (cookies) et technologies similaires

Nous utilisons des témoins (cookies) et des technologies de suivi similaires sur notre site Web et notre plateforme pour les faire fonctionner correctement, comprendre comment ils sont utilisés et vous proposer du contenu pertinent.

• Témoins strictement nécessaires. Ils sont essentiels aux fonctionnalités de base, à la sécurité et à la prévention de la fraude. Comme la plateforme en a besoin pour fonctionner en toute sécurité, ils ne peuvent pas être désactivés.

• Témoins d’analyse. Ils nous aident à comprendre comment les Membres utilisent la plateforme pour que nous puissions améliorer l'expérience. Vous pouvez les désactiver à tout moment dans les paramètres de votre application ou de votre navigateur.

• Témoins de marketing. Ils nous aident à mesurer l’efficacité de nos communications. Vous pouvez également les désactiver dans les paramètres de votre application ou de votre navigateur.

• Balises Web (pixels). Ce sont de minuscules fragments de code intégrés à nos pages Web et à nos courriels qui nous indiquent si du contenu a été consulté ou si un lien a été cliqué. Elles nous aident à mesurer notre performance et ne collectent jamais de renseignements permettant de vous identifier. Vous pouvez les bloquer en désactivant le chargement automatique des images dans les paramètres de votre boîte courriel.

9. Communications

Nous envoyons du contenu sur la santé et le bien-être, des mises à jour sur les services et des renseignements sur le programme. Voici comment fonctionne chaque type de communication et comment vous pouvez gérer vos préférences :

• Infolettre mensuelle. Nous l’envoyons aux Membres une fois par mois pour partager des conseils utiles et des mises à jour. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien situé au bas du courriel.

• Notifications push. Nous les utilisons pour envoyer du contenu sur le bien-être, des rappels de défis et des mises à jour sur les habitudes. Vous pouvez gérer chaque catégorie de notification à tout moment dans les paramètres de votre profil.

• Campagnes. À l'occasion, nous envoyons des courriels à des groupes spécifiques de Membres, par exemple pour vous faire découvrir un service auquel vous avez droit, mais que vous n’avez pas encore essayé. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien situé au bas du courriel.

• Communications essentielles. Vous ne pouvez pas vous désabonner des messages liés aux services de base, comme les confirmations de compte, les rappels de consultation et les notifications cliniques.

10. Vos droits et recours

Comprendre votre consentement

Lorsque vous créez un compte Dialogue, vous acceptez la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, telle que décrite dans cette politique.

Si vous configurez un compte pour une personne à charge de moins de 14 ans ou pour quelqu'un qui ne peut pas consentir légalement elle-même, vous fournissez ce consentement en son nom. Les Membres de 14 ans ou plus qui sont en mesure de consentir doivent créer leur propre compte et donner leur propre consentement.

Accéder à vos renseignements

Vous pouvez consulter certains de vos renseignements directement dans l'application, comme les renseignements de votre profil, vos plans de soins et vos messages avec notre équipe de soins. Pour demander une copie de votre dossier clinique complet ou d'autres renseignements personnels, communiquez avec notre équipe de soutien à l'adresse support@dialogue.co. Veuillez noter que la communication des dossiers cliniques est assujettie à une validation clinique. Sur demande, nous vous fournirons vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé afin que vous puissiez les consulter ou les partager avec un(e) professionnel(le) de la santé ou un organisme externe.

Corriger vos renseignements

Vous pouvez mettre à jour la plupart des renseignements de votre compte directement dans l'application. Si vous souhaitez corriger un élément qui ne peut pas être modifié dans l'application ou demander une modification du contenu clinique, communiquez avec notre équipe de soutien à l'adresse support@dialogue.co. Veuillez noter que toute modification du contenu clinique est assujettie à une validation clinique.

Limiter l'accès à vos renseignements

Vous pouvez nous demander de limiter qui peut consulter vos renseignements sur la santé, par exemple en demandant de restreindre l’accès de certain(e)s praticien(ne)s à une partie ou à la totalité de vos renseignements cliniques. Nous traiterons ces demandes selon les règles qui s'appliquent dans votre province ou territoire.

Fermer votre compte

Vous pouvez fermer votre compte au moyen de l’option « Fermer le compte » dans l’application ou en envoyant un courriel à l’adresse support@dialogue.co. Une fois votre compte fermé, nous cesserons d’utiliser vos renseignements à l’avenir.

Si vous avez eu au moins une consultation clinique, votre compte sera archivé plutôt que supprimé. La loi l’exige, comme la réglementation fixe des périodes minimales obligatoires durant lesquelles les dossiers cliniques doivent être conservés, même si vous nous demandez de les supprimer. Pendant que votre compte est archivé, il n’est plus accessible sur notre plateforme. Une fois la période de conservation obligatoire écoulée, tous les renseignements associés seront détruits de façon sécuritaire, conformément à nos politiques internes.

Déposer une plainte

Si vous avez des préoccupations concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse prp@dialogue.co. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre organisme de réglementation de la protection de la vie privée provincial, territorial ou fédéral. Les coordonnées de ces organismes se trouvent à la fin de cette politique.

Avis en cas d'incident

Si Dialogue subit un incident de confidentialité qui crée un risque de préjudice grave ou un risque réel de préjudice significatif pour vous, nous vous en aviserons, ainsi que l'autorité réglementaire compétente. Nous vous indiquerons ce qui s'est passé, quels renseignements étaient concernés et les mesures prises pour remédier à la situation.

11. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour de temps à autre pour réfléchir aux changements dans nos pratiques, les exigences légales ou la façon dont la plateforme gère vos renseignements. La version la plus récente de cette politique est toujours disponible à l'adresse www.dialogue.co.

Si nous apportons des modifications importantes à la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos renseignements, nous vous en aviserons. Dans certains cas, vous pourrez être invité(e) à consulter et à accepter la politique mise à jour lors de votre prochain accès à la plateforme.

Cette politique peut être mise à jour de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos pratiques, aux exigences légales ou à la façon dont nous traitons vos renseignements. Vous pouvez toujours trouver la version la plus récente à l’adresse www.dialogue.co. Si nous apportons des changements importants à la façon dont nous collectons, utilisons ou protégeons vos renseignements, nous vous en informerons. Dans certains cas, nous pourrions vous demander de consulter et d’accepter la politique mise à jour dans l’application.

12. Nous joindre

Notre Responsable de la protection des renseignements personnels supervise nos pratiques en matière de protection de la vie privée et demeure votre point de contact pour toute question, demande ou préoccupation à ce sujet.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de notre réponse, vous pouvez soumettre une demande de renseignements ou déposer une plainte auprès de votre organisme de réglementation de la protection de la vie privée :