L’effet de Dialogue sur le rendement du capital investi

Pourquoi?

Au Canada, une personne sur cinq n’a pas de prestataire de soins primaires, il est donc essentiel de faciliter l’accès aux soins de santé. Par ailleurs, parmi les facteurs de bien-être comme le sommeil, la santé physique et l’alimentation, la santé mentale est celle qui reçoit la pire note. La santé mentale est aussi le facteur qui est le plus souvent (9 %) qualifié de « médiocre » dans une autoévaluation. Et ce n’est pas tout : le pourcentage de gens au Canada qui vivent des problèmes de santé mentale modérés à graves ne s’est pas amélioré depuis avril 2021 et demeure nettement pire (le double) qu’avant la pandémie.

Les entreprises remarquent, elles aussi, les conséquences d’une mauvaise santé mentale. Dans notre rapport de 2023 sur l’état de la santé et du bien-être au travail 61 % des leaders en RH ont classé la santé mentale comme leur deuxième plus grand défi, tout juste après les problèmes d’embauche. Étant donné que la moitié des gens au Canada se heurtent à des obstacles financiers quand vient le temps de chercher du soutien en santé mentale, bon nombre se tournent vers leur employeur pour obtenir ce soutien.

En outre, l’adoption du télétravail a aussi fait germer de nombreux autres problèmes : 36 % des gens en télétravail signalent des répercussions sur leur santé mentale, ce qui entraîne une augmentation des niveaux de stress et d’anxiété autodéclarés, des problèmes de sommeil, de la sédentarité et de l’absentéisme, ainsi qu’une réduction de la productivité. En fait, les problèmes de santé mentale sont à l’origine de 62 % des journées de travail manquées.

Perceptions du soutien offert par l’employeur

Un tiers des gens considèrent que le soutien offert par leur employeur en matière de santé mentale est insuffisant, et un autre tiers des gens n’ont tout simplement accès à aucune ressource ou ne savent pas s’il en existe. Même si 71 % des employés croient que leur employeur accorde de l’importance à leur santé mentale, la majorité d’entre elles (58 %) pensent aussi que les gestionnaires ne disposent pas du degré de préparation nécessaire pour pouvoir répondre à leurs besoins en matière de santé mentale.

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61 % des leaders en RH ont classé la santé mentale comme leur deuxième plus grand défi

Une valeur éprouvée

Effets positifs pour les employés souffrant d’anxiété et de dépression

Les personnes qui souffrent de dépression sont moins productives au travail. Selon une étude, la productivité des gens souffrant de dépression grave était inférieure de 54 % en moyenne à celle d’un groupe témoin.

Il a été démontré que les services de Dialogue permettent une réduction considérable de l’anxiété et de la dépression des employés. Environ 30 jours après le début du traitement, on a observé une diminution médiane de 40 % des résultats au questionnaire PHQ-9 (qui sert à évaluer la gravité d’une dépression), ce qui est comparable aux pratiques exemplaires en la matière.

Il en résulte :

une augmentation  de la productivité

une réduction de l’absentéisme

une diminution des réclamations pour invalidité de courte durée

Nos résultats au questionnaire PHQ-9 font foi de l’efficacité avec laquelle nous traitons sans attendre les symptômes de dépression.

Incidence avérée sur la productivité

La durée des arrêts de travail est plus courte au sein des équipes qui ont accès au programme Santé mentale+ de Dialogue. Grâce à Dialogue, la durée moyenne des arrêts de travail est de 30 jours. À titre comparatif, avant la pandémie de COVID-19, la durée moyenne des arrêts de travail à l’échelle de l’industrie était de 65 jours.

Le programme Santé mentale+ de Dialogue permet de réduire de façon importante la longueur des arrêts de travail de courte durée

Voici quelques raisons qui expliquent nos résultats :

La facilité d’accès aux soins virtuels permet d’intervenir plus tôt et d’éviter qu’un problème devienne chronique.

Comme il est possible de prendre rendez-vous dans les 24 heures pour obtenir des soins, des mesures peuvent être prises immédiatement afin d’aider la personne à demeurer sur la bonne voie.

Des études démontrent qu’un modèle de soins collaboratifs en santé mentale (p. ex. spécialiste en santé mentale, psychothérapeute et médecin) pour traiter la dépression a une efficacité comparable à celle du traitement d’une dépression avec des médicaments.

Le temps qu’il faut à Dialogue pour réduire les résultats qu’obtient une personne au questionnaire PHQ-9 équivaut au temps qu’il faut généralement pour obtenir une première consultation avec un spécialiste en santé mentale. Voici un exemple d’économies potentielles pour une entreprise dont le personnel compte 1 000 membres :

Nombre total d’employés

1 000 employés

Salaire moyen

60 000 $*

% du personnel en arrêt de travail

2,5 %**

Nombre moyen de jours d’arrêt de travail

Nombre moyen de jours d’arrêt de travail avec Dialogue

30***

Nombre de jours de travail par année

260

Économies annuelles réalisées grâce à un retour plus rapide au travail

$199,864

* Le salaire moyen au Canada, (calculé en fonction de 52 semaines de 35 heures).
**Selon le nombre total de personnes au Canada qui sont en arrêt de travail en raison de problèmes de santé mentale au cours d’une semaine donnée, divisé par le nombre de personnes qui travaillent dans la population canadienne.
*** Données Dialogue, basées sur 18 mois et ~3 300 arrêts de travail
Économies annuelles = A * C * (B / F) * (D - E)

Grâce à Dialogue, la durée moyenne des arrêts de travail est de 30 jours. À titre comparatif, avant la pandémie de COVID-19, la durée moyenne des arrêts de travail à l’échelle de l’industrie était de 65 jours.

Le présentéisme, c’est quand une personne se présente au travail sans être capable de fonctionner pleinement et de se concentrer sur ses tâches en raison d’une maladie ou d’autres troubles médicaux, dont les problèmes de santé mentale. Cela signifie que plus une personne doit attendre longtemps pour obtenir des soins, plus sa productivité en souffre. Et selon l’American Psychiatric Association, une dépression non résolue peut entraîner une baisse de 35 % de la productivité.

Dialogue veille à ce que ses membres puissent bénéficier d’une évaluation initiale de leur santé mentale dans les 24 heures, alors que le temps d’attente moyen au Canada est de 25 jours. Cet accès plus rapide à des soins en santé mentale se traduit également par des économies importantes pour les employeurs. Par exemple :

Temps d’attente moyen (en jours) pour parler à un spécialiste en santé mentale

25 jours

Temps d’attente moyen avec Dialogue

1 jour

Nombre total d’heures de travail en attente de soutien (à l’exclusion des  fins de semaine et du temps  d’attente de Dialogue)

144 heures

Réduction de 35 % de la productivité en raison du manque d’accès, par personne

50 heures

Nombre total d’employés

1 000 employés

% du lieu de travail ayant recours aux services d’un spécialiste en santé mentale

15%

Nombre d’employés ayant recours à du soutien en santé mentale chaque année

150

Heures perdues à cause du temps improductif en attente de soutien

7,560 heures

Salaires annuels moyens actuels

60 000 $

Gain de productivité

218 077 $

Formule:
C = ((A - 6 jours de fins de semaine) - B) * 8 heures de travail par jour
D = C * 0.35 (réduction de 35 % de la productivité en raison du manque d’accès)
H = G * D
Gain de productivité = (I / 52 semaines / 40 heures) * H

À un moment ou à un autre, la plupart des gens au Canada doivent inévitablement consulter un médecin pour des problèmes de santé généraux. Mais le temps requis pour la recherche et la prise de rendez-vous, le trajet, l’attente à la clinique et la consultation elle-même nécessite généralement que ces personnes s’absentent du travail. Le programme Soins primaires de Dialogue permet aux membres de s’absenter moins longtemps et de prendre soin de leur santé de manière proactive. Une fois les contraintes de temps éliminées, les gens peuvent obtenir des soins médicaux en temps opportun, évitant ainsi que leurs problèmes de santé s’aggravent parce qu’il a fallu attendre inutilement avant de consulter. Parmi les personnes qui consultent Dialogue, 50 % n’ont pas de médecin de famille. En outre, 50 % des gens au Canada doivent attendre quatre jours ou plus avant de pouvoir consulter leur médecin de famille pour un problème de santé mineur.

Nombre total d’employés

1 000 employés

Visites de soins primaires par année*

1 500 visites

Consultations pour des questions dont Dialogue peut s’occuper (65 % des consultations médicales par année)

975

Heures économisées en visites chez le médecin (évaluées à 4 heures par visite, selon ce qui est signalé par les membres)

3 900 heures

Salaires annuels moyens actuels

60 000 $

Gain de productivité

112 500 $

**1,5 visite par année en moyenne (source)
** Données Dialogue, basées sur un échantillon de ~360 000 consultations au cours de 12 mois, selon notre champ de pratique

Formule:
B = A * 1,5 visites de soins primaires par année
C = 65% des onsultations pour des questions dont Dialogue peut s’occuper* 1500
D = 4 heures économisées * C
Gain de productivité = (E / 52 semaines / 40 heures de travail) * D

Dialogue veille à ce que ses membres puissent bénéficier d’une évaluation initiale de leur santé mentale dans les 24 heures, alors que le temps d’attente moyen au Canada est de 25 jours.

Autres facteurs rehaussant les effets positifs

Les clients constatent les avantages d’offrir systématiquement des programmes de soins virtuels, comme en témoigne le taux de fidélisation brut de Dialogue, établi à 96 %. La fidélisation de la clientèle indique que les entreprises considèrent les programmes de soins virtuels comme un avantage essentiel à offrir.

De vraies entreprises qui obtiennent de vrais résultats

Les clients constatent  les avantages d’offrir systématiquement des programmes de soins virtuels, comme en témoigne le taux de fidélisation brut de Dialogue, établi à 96 %.

Des entreprises de premier plan comme Lightspeed ont constaté des améliorations substantielles de la santé mentale de leur personnel à la suite de la mise en œuvre des services de Dialogue :

Les employés qui ont consulté pour des questions de santé mentale ont observé une amélioration de 40 % à 50 % de leurs symptômes d’anxiété et de dépression, ces symptômes ont diminué de 40 % dans les 28 premiers jours de traitement.

En moyenne, l’accès aux soins virtuels a permis aux employés de gagner 4,5 heures.

Depuis le lancement de Santé mentale+, les employés ont saisi l’occasion de prendre soin de leur santé mentale. Même que le nombre de consultations en santé mentale a doublé pour atteindre près de 200 consultations par mois, ce qui a entraîné des économies d’environ 24 000 $ par mois en réclamations (selon le coût moyen de 120 $ pour une consultation au Québec).

La durée moyenne des arrêts de travail a diminué passant de 413 jours à 180 jours.

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Offrez l’accès à des services de soins virtuels

Offrez l’accès à des services de soins virtuels

Les services de soins virtuels sont très appréciés au Canada : 82 % des gens s’entendent pour dire que ceux-ci améliorent la productivité et diminuent le risque d’absentéisme à long terme. De plus, 81 % des gens croient que les soins virtuels leur permet de prendre en charge leur santé mentale de manière plus proactive, une augmentation considérable par rapport à 73 % en 2021. Les données montrent également que les gens apprécient grandement les plateformes en ligne en raison des ressources de santé mentale en libre-service (74 %) et de l’accès à des soins professionnels en santé mentale (71 %).

Veillez à ce que votre équipe connaisse et utilise les avantages à sa disposition

Veillez à ce que votre équipe connaisse et utilise les avantages à sa disposition

Bien que 90 % des leaders en RH croient que les employés connaissent leurs avantages sociaux et savent comment y accéder, ces avantages et la manière de les utiliser sont en réalité souvent méconnus. Prenons l’exemple des très répandus programmes d’aide aux employés (PAE), qui sont offerts par 79 % des employeurs canadiens.

Malgré tout, près de la moitié (43 %) des gens au Canada ne connaissent pas leur PAE ou disent ne pas en avoir un lorsqu’on leur pose la question. Et même parmi les personnes qui savent qu’elles ont accès à un PAE, 40 % n’y ont jamais eu recours. Cela illustre bien la nécessité d’adopter de meilleures stratégies de communication et d’engagement afin de veiller à ce que le personnel tire pleinement parti des avantages à sa disposition.

Centralisez les avantages auprès d’un seul fournisseur afin de simplifier l’accès aux soins

Centralisez les avantages auprès d’un seul fournisseur afin de simplifier l’accès aux soins

Le domaine des avantages sociaux est actuellement fragmenté; 35 % des leaders en RH (données tirées du sondage Environics de 2023) font appel à différents fournisseurs pour leurs programmes d’avantages sociaux. Cela illustre la nécessité de centraliser les soins pour les rendre plus accessibles et, potentiellement, pour favoriser l’utilisation et améliorer l’efficacité de ces programmes.

Offrez un soutien multidisciplinaire allant au-delà de la santé mentale

Offrez un soutien multidisciplinaire allant au-delà de la santé mentale

Divers facteurs ont une influence sur la santé mentale des gens au Canada. Les trois plus importants (86 % chacun) sont la santé et la forme physique, la situation financière ainsi que la situation familiale et professionnelle. Parallèlement, le télétravail a entraîné des douleurs musculo-squelettiques chez 43 % de la main-d’œuvre canadienne, ce qui a provoqué une augmentation des pauses et des absences (41 %) et une hausse du stress  et de l’anxiété (40 %). Afin de soutenir vos membres de manière optimale, il est essentiel d’adopter une approche globale en matière de santé et de bien-être, ce que préfèrent 92 % des gens au Canada. Cette approche ne concerne pas seulement les soins en santé mentale; elle est plutôt multidisciplinaire.

Prioriser la santé et le bien-être de votre équipe, ce n’est pas seulement une bonne action; c’est aussi une décision intelligente qui sera bénéfique pour votre entreprise. En offrant le soutien et les ressources nécessaires, vous pourrez mettre en place un milieu de travail bienveillant qui favorise la santé, le bonheur et la productivité de votre équipe. C’est une situation gagnante pour tout le monde!

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