.svg)
Canada (EN)
Global (EN)
Revoici notre série mensuelle visant à vous annoncer les dernières nouveautés de Dialogue. Ce mois-ci, nous parlons de notre nouveau processus de consultation pour les familles. Comme toujours, nous vous donnerons aussi un aperçu des mises à jour prometteuses à venir.
Jetons un coup d’œil aux nouveautés!
Ajoutez des personnes à charge directement dans le formulaire de prise en charge*
*Pour les programmes Santé mentale+, Soins primaires et PAE.
Nous avons simplifié le processus de prise en charge pour les membres qui consultent au nom des membres de leur famille. Les membres peuvent désormais ajouter leurs enfants de moins de 14 ans directement dans le formulaire de prise en charge et poursuivre leur consultation, alors que les personnes de plus de 14 ans peuvent être invitées par courriel.
Cette mise à jour élimine la nécessité d’interrompre le processus de prise en charge pour ajouter des personnes à charge à un compte, réduit le nombre de clavardages dupliqués, et permet aux familles d’obtenir plus facilement les soins dont elles ont besoin.
À venir bientôt!
Encore plus d’améliorations à l’expérience des membres*
*Pour les programmes Santé mentale+, Soins primaires et PAE.
Afin de continuer d’offrir une expérience cinq étoiles à nos membres, nous allons proposer deux mises à jour au début de l’année prochaine.
Possibilité d’annuler un clavardage
Les membres qui entament le processus de prise en charge pour une consultation pourront désormais annuler facilement le clavardage. Cela sera particulièrement utile pour les membres qui lancent un clavardage dans le but d’explorer les services à leur disposition, mais qui n’ont pas l’intention de demander une consultation.
Possibilité de revenir en arrière pendant le processus de prise en charge
Nous allons ajouter un bouton Revenir dans le processus de prise en charge afin de permettre aux membres de passer en revue les renseignements soumis ou de corriger les éventuelles erreurs sans devoir recommencer le processus à partir de zéro.
Aviez-vous vu?
Tout au long de 2024, nous avons accordé la priorité à l’expérience des membres. À l’occasion d’événements annuels, de sondages dans l’application et de discussions avec notre équipe de l’accompagnement client, nous avons recueilli chaque mois plus de 3 000 avis de clients et de membres afin de bien comprendre leurs besoins. Ces commentaires nous ont permis d’apporter plus de 20 améliorations à notre application. Résultat? Un parcours de soins plus fluide, sécurisé et personnalisé pour les membres et leurs proches.
Jetez un coup d'œil à notre revue de l’année 2024 pour découvrir tout ce que nous avons accompli!
Nous voulons avoir votre avis
Nous espérons que ces mises à jour rendront l’expérience de vos membres plus harmonieuse, rapide et facile à gérer, et qu’elles les aideront à obtenir le soutien qu’il leur faut au moment voulu. Comme toujours, vos commentaires sont les bienvenus! Si vous ou vos membres avez des suggestions pour améliorer l’application, n’hésitez pas à nous les transmettre. Vous pouvez communiquer avec votre point de contact de l’équipe de satisfaction des membres, ou les membres peuvent se rendre dans Compte > Info et légal > Contactez-nous dans l’application.
