Dialogue célèbre son 5e anniversaire : un retour sur une année très spéciale

La rédaction d'un texte pour célébrer l'anniversaire de Dialogue se veut désormais une tradition. C'est une occasion exceptionnelle de revenir sur les 12 derniers mois, plus particulièrement sur ce qu'ils avaient en réserve pour l'équipe et sur l'impact qu'a eu Dialogue. Chaque année, je suis impressionnée par toutes les réalisations que nous avons accomplies en si peu de temps. Notre cinquième année n'a pas fait exception. Au-delà des réalisations incroyables de l'équipe, j'ai vu l'ensemble de nos collègues converger et prendre soin les un(e)s des autres d'une façon que j'aurais difficilement imaginée. Je présente ci-dessous quelques faits saillants de cette année exceptionnelle, qui a permis à Dialogue de grandir, d'évoluer et d'atteindre, en tant qu'entreprise, un stade de maturité que seules des circonstances de la vie très rares peuvent entraîner.

Nous avons amorcé notre cinquième année en plein confinement. En mai 2020, la COVID-19 avait déjà atteint le Canada, et nous avons célébré notre quatrième anniversaire sur Zoom. À ce moment-là, nous étions nombreux à penser que nous serions en mesure de célébrer en personnes pendant l'été. Mais l'été 2020 nous réservait autre chose, tant pour Dialogue que pour le monde entier. La pandémie était loin d'être terminée, et sa propagation continuait de nuire à l'économie, de prendre des vies et de plonger de nombreuses personnes dans une solitude et une dépression inégalées. 

Parallèlement, et pour la première fois depuis quatre ans, nous avons assisté à une importante adoption des soins virtuels. Un grand nombre de clients frappaient à notre porte et nous demandaient d'offrir les services de Dialogue à leurs employé(e)s dès le lendemain. L'accueil de 100 000 nouveaux membres par jour est presque devenu notre nouvelle normalité. Nous avons mis notre technologie à l'échelle afin d'accueillir un million de membres en une seule semaine, nous avons élargi notre équipe médicale pour offrir rapidement des soins d'exception et nous avons renforcé presque tous les processus internes de Dialogue pour continuer d'offrir les soins médicaux et l'expérience client de qualité que nos membres et clients adorent tant. 

À l'été 2020, la Financière Sun Life a adopté Dialogue en offrant nos services à l'ensemble de ses membres et en investissant directement dans notre entreprise. Notre portée s'est alors accrue et nous servions environ 6 % de la population canadienne. 

Puis, nous avons élargi notre gamme de services. Témoins de l'augmentation des troubles de santé mentale, nous savions que nous devions accroître le soutien que nous offrions à nos membres. Nous avons fait l'acquisition d'Optima Santé globale, une entreprise offrant des programmes d'aide aux employé(e)s et des services de gestion de l'invalidité reconnue pour la grande qualité de ses services. Nous avons rapidement déployé les services à nos clients et à nos partenaires. 

Mais, le besoin pour des services de santé et de bien-être ne cessait d'augmenter. Nous avons vu là l'occasion de devenir une société ouverte, une occasion de recueillir les fonds nécessaires pour continuer de servir nos clients en leur offrant des programmes et des services d'une grande pertinence. Le 30 mars dernier, Dialogue est devenue la première entreprise de télémédecine canadienne à entrer en bourse. Nous avons effectué notre premier appel public à l'épargne sous le symbole boursier CARE (un mot, et un symbole, qui représente tout ce que nous faisons).  

Mais notre cinquième année n'a pas été marquée que par la croissance. Nous avons également eu à nous adapter au télétravail. Bon nombre d'entre nous avons dû apprendre à gérer notre charge de travail pendant que nos enfants étaient à la maison. Certain(e)s d'entre nous ont souffert de la COVID-19, tandis que d'autres ont fait face au deuil. Nous avons été solidaires, nous avons pris soin les un(e)s des autres, nous avons travaillé jour et nuit pour aider nos patient(e)s et avons vécu des moments de grande joie et d'épuisement. 

Notre cinquième année a été comme une montagne russe, une grosse montagne russe réservée aux plus grands... mais nous avons appris à nous ajuster, alors que nous traversions les boucles et les détours de la montagne russe. Nous ne pouvions l'arrêter ni faire marche arrière. Nous devions nous cramponner à cette montagne russe et les un(e)s aux autres. Je suis extrêmement reconnaissante envers les collègues qui ont fait partie de l'aventure. Des milliers de personnes ont profité du travail de notre équipe : l'amélioration de la santé mentale, l'amélioration de la santé générale, des diagnostics posés plus rapidement, et tout cela à un moment où tout était fermé ou tournait au ralenti. C'est pourquoi cette année je tiens à remercier, d'abord et avant tout, les membres de notre équipe. C'est grâce à vous si des millions de personnes, au Canada et en Allemagne, ont accès à des soins de qualité. Je vous suis si reconnaissante du travail que vous accomplissez au quotidien. Du fond du cœur, et au nom de millions de personnes qui ont accès à Dialogue : merci. 

Et, à vous chers membres et clients, sachez que nous ne ménagerons aucun effort pour continuer à vous satisfaire, tous les jours, au moyen de notre service. 

Enfin, à tous nos nouveaux investisseurs (et à nos ami(e)s et proches qui ont acheté des actions de Dialogue), sachez que nous travaillerons d'arrache-pied pour conserver votre confiance. 

5^e année : merci de nous avoir fait vivre de toutes nouvelles expériences et de nous avoir donné l'occasion d'accroître notre portée et notre impact ainsi que de nouer de nouvelles amitiés. 6^e année – nous sommes prêt(e)s! 

Vous aimeriez en apprendre davantage sur notre parcours? Découvrez l'article sur notre 4e anniversaire ainsi que notre bilan de l'année 2020.