Revue de l'année 2020 de Dialogue

Chez Dialogue, la revue de l'année se veut une tradition. C'est une occasion pour revenir sur les moments les plus mémorables vécus au cours des 365 derniers jours. Mais l'année que nous venons de traverser n'avait rien d'ordinaire. Elle nous a fait prendre conscience, plus que jamais, de l'importance que revêt notre santé et a mis en lumière les conséquences auxquelles nous sommes confronté(e)s lorsqu'elle est compromise.

Les événements de 2020 sont venus confirmer la mission à laquelle nous sommes investi(e)s chez Dialogue : nous améliorons le bien-être de l’humanité en utilisant la technologie afin de fournir d’excellents soins. Nos équipes ont travaillé sans relâche pour offrir des services de soins de santé virtuels à des millions de Canadien(ne)s et, aujourd'hui, nous vous invitons à célébrer leurs efforts.

Notre réponse face à la crise qui sévit

Le 11 mars dernier, les employé(e)s de Dialogue ont été demandé(e)s à rentrer à la maison et à faire du télétravail jusqu'à nouvel ordre. La situation allait-elle durer des semaines? Des mois? Les questions tournaient dans nos têtes, et nous avons demandé conseil à plusieurs expert(e)s. À ce stade-là, nous avions déjà rapidement passé à l'action pour aider les autres.

Nous nous sommes alors donné(e)s l'objectif premier d'aider non seulement nos employé(e)s et leur famille, nos client(e)s, nos membres et nos partenaires, mais aussi l'ensemble des Canadien(ne)s. Diverses équipes se sont rassemblées pour faire face, rapidement et avec grande ingéniosité, aux défis auxquels les organisations étaient confrontées.

Le 9 mars, à l'issue d'à peine quelques semaines de travail, nous avons lancé Chloé pour la COVID-19, une assistante médicale automatisée, pour réduire la pression exercée sur le système de santé. En une seule journée, l'outil d'auto-évaluation a aidé des milliers de personnes et près de 40 % de nos patient(e)s quotidien(ne)s nous ont consulté pour des symptômes correspondant à la COVID-19. Tandis que les systèmes traditionnels croulaient sous la demande, nous avons réussi à maintenir nos délais d'intervention sous la barre des 15 minutes.

Nous avons créé des ressources pour soutenir nos client(e)s et nos membres, qui étaient à la recherche de conseils sur des sujets divers, comme la santé mentale, le retour au travail et le déconfinement, et nous avons même publié nos propres politiques internes.

L'équipement de protection individuelle (EPI) s'avérait essentiel pour assurer la sécurité des milieux de travail et de nos membres provenant d'organisations. Nous avons lancé un magasin d'EPI éphémère pour permettre aux Canadien(ne)s d'obtenir plus facilement les articles nécessaires pour leur protection.

La demande pour les services de télémédecine a connu une croissance exponentielle. Dans ce contexte, nous avons agrandi notre équipe de dix fois pour répondre aux besoins de nos client(e)s et partenaires. Grâce à notre technologie exclusive et à notre approche multidisciplinaire, nos services ont non seulement résisté à la crise, mais ils sont parvenus à soutenir un nombre record de Canadien(ne)s en cette période difficile.

Partenariats clés et deux nouvelles acquisitions

Partenariat avec la Canada Vie
Partenariat avec la Sun Life
Partenariat avec iA
Partenariat avec la Banque Nationale
Acquisition d'Argumed
Acquisition d'Optima Santé globale
Financement Série B+

Partenariat avec la Canada Vie

La Canada Vie s'est associée à Dialogue pour offrir un accès à une solution de soins de santé virtuels exclusive et simplifiée nommée Consult+. Cette dernière favorise l'accès à des soins de santé de première qualité pour plus d'un million de Canadien(ne)s.

Partenariat avec la Sun Life

Au plein cœur de la crise de la COVID-19, la Sun Life et Dialogue ont uni leurs forces pour offrir des services de santé virtuels haut de gamme à plus de trois millions de Canadien(ne)s supplémentaires. Le service – Soins virtuels Lumino Santé – est compris dans la garantie Frais médicaux du client.

Partenariat avec iA

Pour prévenir la propagation de la COVID-19 et offrir un accès à des soins novateurs, Industrielle Alliance s'est associée à Dialogue afin d’offrir nos services de télémédecine à ses client(e)s.

Partenariat avec la Banque Nationale

La Banque Nationale^MD a étendu son partenariat avec Dialogue pour offrir nos services non seulement à ses employé(e)s, mais aussi à plusieurs de ses client(e)s.

BANQUE NATIONALE^MDest une marque de commerce déposée de la Banque Nationale du Canada, utilisée sous licence par les tiers autorisés.

Acquisition d'Argumed

Plus tôt cette année, nous avons fait l'acquisition de la société allemande de services de santé et sécurité au travail (SST) ARGUMED Consulting Group GmbH. Cette acquisition marque une évolution de l'offre de services de Dialogue et des opportunités d'expansion sur les marchés européens. Nous pouvons ainsi poursuivre notre stratégie axée sur l'innovation et investir dans de nouvelles capacités visant à soutenir nos client(e)s du monde entier.

Acquisition d'Optima Santé globale

L'acquisition d'Optima Santé globale, un fournisseur canadien de services intégrés en santé et mieux-être au travail, a joué un rôle de premier plan dans la stratégie de croissance accélérée de Dialogue. Fondée en 1993, Optima Santé globale est un chef de file canadien en matière de services intégrés en santé et mieux-être au travail. Son expertise du domaine, conjuguée au nouveau PAE de Dialogue, est le mariage parfait pour offrir aux Canadien(ne)s la qualité de service méritée. Vous en apprendrez plus au sujet de notre PAE réinventé ci-dessous!

Financement Série B+

L'établissement d'un partenariat commercial stratégique avec la Sun Life a jeté les bases de notre financement de série B+, qui a donné lieu à un placement en actions de 32,7 millions de dollars. Cette ronde de financement comprenait également des investissements complémentaires par les bailleurs de fonds existants : la Caisse de dépôt et placement du Québec (la Caisse), Portag3 Ventures, White Star Capital, HV Holtzbrinck Ventures, First Ascent Ventures et Walter Ventures.

Humanisation de Dialogue : le cheminement vers notre nouvelle image de marque

Malgré les défis engendrés par la COVID-19, nos équipes ont redoublé d'efforts, travaillant d'arrache-pied pour proposer la nouvelle image de marque réinventée de notre organisation en pleine évolution. En août, nous avons lancé une foule de nouveautés : logo, palette de couleur, site Web, application destinée aux membres et bien plus encore.

« La marque Dialogue devait non seulement traduire notre maturité commerciale et notre leadership, mais également l'évolution naturelle qu'avait connue notre organisation, le haut degré de qualité de notre service et notre approche bienveillante. Hésitions-nous à mettre derrière nous cette marque que nous aimions tant? Évidemment. Les changements sont parfois déstabilisants. Mais, une fois que les nouvelles couleurs, le nouveau logo, la nouvelle signature et la nouvelle direction visuelle ont pris forme, nos inquiétudes se sont dissipées. Nous n'avions qu'une seule chose en tête : vous présenter notre nouvelle identité. » Cherif Habib, PDG et co-fondateur

Le lancement de la nouvelle marque est le fruit de mois de travail et de collaboration. Diverses équipes y ont apporté leur contribution. Il nous a donné un nouvel élan qui nous pousse à aller plus loin, à continuer à atteindre de nouveaux sommets et à dire au monde entier :

La santé, c’est l’essentiel. Exigez plus.

Découvrez la perspective de Cherif Habib, PDG et co-fondateur au sujet de la refonte de marque.

La première édition de Humanisation des soins : la conférence sur le bien-être des employé(e)s

Les dirigeant(e)s d'entreprise se tournaient de plus en plus vers leurs pairs et leurs partenaires de confiance pour obtenir des suggestions quant aux façons d'améliorer le bien-être de leurs employé(e)s. Dans cette optique, nous avons décidé d'apporter notre contribution en organisant la toute première édition de Humanisation des soins : la conférence sur le bien-être des employé(e)s. Cet événement virtuel a réuni des experts du secteur, dont la Dre Samantha Nutt, philanthrope et fondatrice de l'organisme humanitaire War Child Canada, Dax Dasilva, fondateur et PDG de Lightspeed, et Stéphane Grenier, lieutenant-colonel retraité des Forces armées canadiennes et fervent défenseur de la santé mentale, qui se sont livré(e)s à des réflexions utiles pour améliorer la santé et le bien-être des employé(e)s.

Réussites en matière de produits

Deux nouvelles applications au service de millions de nouveaux membres

Pour soutenir nos partenaires, soit la Canada Vie et la Sun Life, nos équipes produit et technique ont lancé des versions en marque blanche de notre application destinée aux membres. L'application Consult+ a été lancée pour les client(e)s et membres de la Canada Vie, alors que Soins virtuels Lumino Santé a permis à la Sun Life d'intégrer un service de télémédecine à son portefeuille d'avantages.

Un Programme d'aide aux employé(e)s (PAE) réinventé

Depuis des décennies, les employeurs incluent des programmes d'aide aux employé(e)s dans leurs régimes d'avantages sociaux. Cependant, après des discussions avec nos client(e)s, nous avons rapidement réalisé que l'expérience devait être revue. C'est avec fierté que Dialogue a lancé, cette année, son PAE réinventé : un programme essentiel au sein de notre plateforme de santé intégrée, qui, grâce à son expérience numérique moderne et à son service rapide procurant une véritable continuité de soins offerts par une équipe multidisciplinaire, vient bousculer le marché. L'objectif que nous visions? Offrir aux membres un accès rapide à l'accompagnement ou aux consultations nécessaires pour résoudre des problèmes personnels ou en milieu de travail par l'intermédiaire d'une application facile à utiliser.

Outil de prise de rendez-vous

Nous avons offert à nos membres la possibilité de prendre rendez-vous pour une consultation de santé au moment qui leur convient le mieux. Les heures de disponibilité ultérieures s'affichent désormais dans l'application (les disponibilités sont généralement offertes le jour même, dans un délai de 15 minutes). Et, des recherches menées récemment révèlent que la prise de rendez-vous est l'une des fonctionnalités principales que les Canadien(ne)s cherchent d'un fournisseur de services de télémédecine; une raison de plus qui confirme l'importance de cette nouvelle fonction.

Navigation

Grâce à notre nouvelle fonction de navigation, les membres ont accès à notre base de données, qui regroupe plus de 10 000 centres médicaux au Canada, et peuvent ainsi trouver rapidement une clinique sans rendez-vous, une urgence ou un autre centre de santé à proximité. Directement à partir de l'écran d'accueil de l'application, les membres peuvent cliquer sur « Ressources médicales » pour restreindre leur recherche à une catégorie ou filtrer les résultats selon l'emplacement. L'itinéraire, les coordonnées, les taux d'occupation et les temps d'attente leur sont donnés, ce qui facilite l'expérience.

Nouvelle image de l'application destinée aux membres

La refonte qu'a entreprise Dialogue ne se limitait pas à la marque commerciale : notre application destinée aux membres a également eu droit à une toute nouvelle image. Ce faisant, les équipes produits et technique ont même eu l'occasion de simplifier leurs processus. Apprenez-en davantage sur l'aventure de la refonte de marque, du point de vue de Devona Lean, l'une de nos designers de produit.

La vie chez Dialogue

Malgré tous ces nouveaux défis et le dur labeur, nous avons trouvé des façons créatives de garder le contact et de préserver notre productivité et notre santé!

Récompense à nos Shackletons

Notre tradition veut que nous reconnaissions la persévérance. Et, nous l'avons poursuivi en remettant la récompense Shackleton à trois collègues qui l'ont grandement mérité : Melissa Trottier, directrice principale, Réussite des clients, Hadrien David, directeur, Génie logiciel, et le Dr Daniel Lalla (qui a complété plus de 8,400 consultations sur la plateforme!).

« Ton micro est fermé »

Comme ce fut le cas pour la plupart des organisations, nos réunions en personne se sont transformées en réunions Zoom. Nous nous faisons toujours un point d'honneur d'allumer nos caméras pour garder le contact avec nos collègues. De même, pour renforcer la communication, nous avons décidé de tenir nos réunions d'entreprise toutes les semaines plutôt qu’aux deux semaines.

Bouger pour une bonne cause

Le défi caritatif Dialogue nous a forcé(e)s à bouger en compagnie de nos familles : nous débuté la marche, la course et le vélo et nous avons voyagé (virtuellement) à travers le monde au profit d'une bonne cause. Au cours de l'été, les employé(e)s de Dialogue ont parcouru un total de 25 000 kilomètres numériques, un voyage qui les a amené(e)s dans toutes les provinces et dans tous les territoires du Canada, puis jusqu'à nos collègues d'Allemagne et du Bélarus, avant leur retour à notre siège social de Montréal! Ce défi nous a aidé(e)s à prendre soin de notre propre santé mentale de manière proactive et nous a permis de récolter 10 000 $, une somme que nous avons remise à CAMH pour venir en aide aux personnes qui éprouvent des problèmes de santé mentale.

Célébrations en ligne

Cette année, la plupart des célébrations se sont tenues en ligne, et les célébrations de notre 4e anniversaire n'ont pas fait exception à la règle. Une rencontre Zoom en compagnie d'un créateur de cocktails et agrémentée d'un set de DJ spécial devant un coucher de soleil a permis de réunir l'équipe de Dialogue à l'occasion d'un 5 à 7 festif : les membres de la famille et les animaux de compagnie étaient également de la partie (bien entendu!).

Adresser des problèmes systémiques

Chez Dialogue, nous croyons que tout le monde a le droit au même traitement. L'année 2020 a mis en lumière les injustices raciales ainsi que les disparités en santé qui existent dans nos collectivités. Non seulement nous avons ressenti le devoir de prendre position contre le racisme, mais nous tenions également à améliorer la santé et le mieux-être des communautés noires au Canada en versant un don à Black Health Alliance.

Soutenir la santé masculine

Dix gars dévoués de l'équipe Dialogue ont pris l'initiative de commencer le mois de novembre en se faisant raser dans le but de ramasser des fonds au profit de la santé des hommes. Soutenus par leurs collègues, ami(e)s et familles, ils ont recueilli plus de 6 000 $ à l'occasion du Movember, une somme supérieure aux 5 404 $ recueillis l'année dernière!

Jouer au Père Noël

Cette année, Dialogue a participé à Opération Père Noël, un organisme de bienfaisance de Montréal qui s'est donné pour objectif de veiller à ce que les enfants les moins privilégiés de la région reçoivent des cadeaux pour Noël. De nombreux employé(e)s de Dialogue ont incarné le père Noël et ont acheté le cadeau qu'avait demandé un enfant de la région ou versé un don. Ce faisant, nous avons contribué à réaliser les rêves d'enfants démunis pour le matin de Noël. Plus de 145 enfants ont été parrainés!

Quelques mots de nos cofondateurs

Cherif Habib, PDG et cofondateur

« Bien que la plupart d’entre nous aient hâte de mettre 2020 derrière nous, c’est une année que je n’oublierai jamais. En repensant à tout ce que nous avons accompli et à l’impact marquant que nous avons eu sur des millions de Canadiens et Canadiennes, je suis honoré et reconnaissant. Que vous ayez poussé l'innovation vers de nouveaux sommets ou que vous travaillez en première ligne pour soutenir quotidiennement des milliers de nos membres, je remercie notre équipe Dialogue qui a navigué sur des eaux agitées lors d'une expédition mémorable! »

Anna Chif, Chef de la stratégie et des produits et cofondatrice

« Être témoin de la collaboration de l’équipe Dialogue pendant une crise avec une persévérance incroyable me rend plus fière que jamais de l’organisation que nous avons bâtie. Non seulement nous nous sommes réunis en tant que #oneteam pour dépasser les attentes et croître de façon exponentielle, mais nous avons également lancé avec succès des programmes qui établissent déjà de nouvelles normes dans l'industrie. J'ai hâte de vivre une année 2021 excitante et transformatrice! »

Alexis Smirnov, Chef de la technologie et cofondateur

« L’impact des progrès technologiques de Dialogue en matière de soins de santé en 2020 a été tout simplement exceptionnel. Nous avons construit et mis à l'échelle des outils révolutionnaires pour assurer la sécurité de millions de personnes dans une situation incertaine et fournir des conseils qui sauvent des vies. Grâce à notre expérience en matière de création de logiciels de qualité et de compétences techniques approfondies, je n’ai aucun doute que Dialogue continuera de connaître un succès fulgurant. »

Perspectives d'avenir

Même si l'année 2020 a été empreinte d'incertitudes, chez Dialogue, nos équipes se sont mobilisées pour soutenir nos membres, nos client(e)s et nos partenaires à chaque étape. Nous leurs sommes grandement reconnaissant(e)s de leur confiance et nous ressentons une grande fierté lorsque nous pensons à tout ce que nous avons accompli. Nos meilleurs vœux de bonheur et de santé pour 2021!

La santé, c’est l’essentiel. Exigez plus.

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