Le processus de création d’une nouvelle interface pour les membres de Dialogue

Quand j’étais jeune, je rêvais d’être architecte. Au lieu de cela, je me suis retrouvée à mon plus grand bonheur dans le domaine de la conception de produits et j’ai réalisé qu’une bonne architecture ne s’appliquait pas seulement aux environnements physiques et aux constructions. En effet, une bonne architecture est tout aussi essentielle pour les produits numériques, car elle détermine la manière dont nous interagissons avec eux et ce que nous ressentons à leur égard.

Dans les derniers mois, j’ai finalement réalisé mon rêve d’enfant et j’ai passé mes journées à travailler comme spécialiste en architecture de l’information.

Une expérience utilisateur de haut niveau

La Plateforme de santé intégrée de Dialogue a étendu son continuum de soins grâce au programme Bien-être, qui est doté de fonctions permettant à chaque personne de vivre plus sainement. Ces fonctions donnent de meilleurs résultats pour la santé lorsqu’elles sont utilisées sur une base hebdomadaire ou, mieux encore, quotidienne. Cependant, la plupart des gens ne pensent à leur santé que lorsqu’il y a un problème. C’est pourquoi nous faisons en sorte qu’il soit plus facile que jamais pour les membres de s’occuper de leur santé au quotidien.

Dialogue a cessé d’aider les membres à résoudre leurs problèmes de santé pour leur donner les moyens de prendre en main leur bien-être global. Notre architecture d’information devait évoluer pour permettre aux membres d’accéder facilement à nos nouveaux programmes de bien-être et de prévention. Nous avons donc entrepris de reconstruire la navigation de notre application à partir de zéro, avec l’objectif ambitieux de mettre en avant les fonctions et le contenu libre-service, tout en veillant à ce que les consultations professionnelles soient toujours facilement accessibles pour les membres.

Comment pourrions-nous…?

Après avoir déterminé la raison qui nous poussait à faire ce changement, nous avons cherché à déterminer la meilleure façon de relever ce défi, en utilisant une approche itérative, centrée sur les membres.

Étape 1 : Organiser

Nous avons commencé la recherche de solutions par un exercice interne de tri de cartes. Les collaborateurs de Dialogue ont classé le contenu et les actions de l’application par groupes, afin de nous aider à comprendre comment ils structurent l’information. Les quatre catégories les plus courantes étaient les suivantes :

• Les activités permanentes

• Les consultations

• Les autosoins

• La bibliothèque de contenu

Étape 2 : Imaginer

L’équipe de conception des produits a réfléchi à différentes façons de représenter ces quatre catégories dans l’interface utilisateur. Nous avons convergé pour tester le concept qui optimisait le mieux l’évolutivité et la flexibilité. La flexibilité consistait à s’assurer que l’expérience utilisateur résultante serait agréable pour tous les membres, quels que soient les programmes de santé et de bien-être auxquels ils ont accès.

Étape 3 : Tester, apprendre, recommencer

Après un atelier visant à établir une liste prioritaire d’hypothèses à valider, nous étions impatients de commencer à recueillir les commentaires des membres. Chaque cycle de recherche durait environ une semaine et combinait des entretiens modérés avec les membres et des tests d’utilisabilité sans modérateur. Chaque semaine, les précieux renseignements recueillis étaient transformés en modifications du prototype. Et à partir de là, on recommençait!

Sept séries de recherches sur les utilisateurs plus tard, nous avons enfin trouvé une architecture d’information intuitive, durable et belle.

Il y a du changement dans l’air

Les membres de Dialogue pourront désormais profiter de cette architecture d’information sur l’application mobile. La nouvelle navigation de l’application élimine les cloisonnements entre les programmes, fournit un accès plus rapide au contenu de santé et de bien-être validé médicalement, et encourage une véritable expérience sur notre Plateforme de santé intégrée. Grâce à une approche itérative et centrée sur les membres, nous avons rendu les services en libre-service et ceux dirigés par les prestataires aussi faciles à trouver les uns que les autres.

Découvrez comment la Plateforme de santé intégrée de Dialogue peut transformer votre milieu de travail.