Petit guide pour vaincre l’épuisement professionnel grâce à l’empathie

Des études montrent que la plupart des personnes au Canada, soit 84 %, ont déjà connu une forme d’épuisement professionnel. Cela ne devrait pas être une surprise. Face aux préoccupations persistantes liées à la pandémie, aux crises mondiales et aux défis personnels, près de la moitié des employés font état de problèmes de santé mentale. 

En fait, plus d’un tiers des personnes interrogées décrivent leur niveau de stress au travail comme élevé ou extrême. Dans certains secteurs, les taux de stress sont bien supérieurs à la moyenne nationale. Par exemple, 66 % des personnes travaillant en soins infirmiers se sentent épuisées.

Les organisations et les équipes de partout au pays font face aux conséquences de l’épuisement professionnel chronique : 

La population canadienne étant de plus en plus attentive à sa santé mentale et physique, il est plus important que jamais d’aborder les questions de bien-être au travail avec empathie. En reconnaissant que le stress et l’épuisement professionnel sont plus courants que nous le pensons, nous pouvons engager des conversations plus compatissantes, fournir de meilleures ressources et changer notre façon d’aborder le bien-être au travail. Voici tout ce que vous devez savoir pour vaincre l’épuisement professionnel grâce à l’empathie. 

Pourquoi l’empathie est-elle importante?

Malgré une meilleure compréhension de la santé mentale, de nombreuses personnes ont encore honte de parler de leurs problèmes : plus de 50 % des personnes au Canada souffrant de problèmes de santé mentale craignent la discrimination. Adopter une approche fondée sur l’empathie pour gérer et prévenir l’épuisement professionnel signifie qu’il faut y faire face sans jugement.

Empathie à l’égard des autres : Faire preuve d’empathie envers vos collègues et les autres permet aux gens d’être eux-mêmes et de parler de leur vécu. Ils savent ainsi que vous les entendez et les soutenez. 

Empathie envers soi-même : Lorsque nous ne sommes pas en mesure de fournir notre meilleur travail, de soutenir les autres ou de nous comporter à notre niveau habituel, nous pouvons nous juger durement. L’autocompassion en période de stress est essentielle pour gérer les situations difficiles et amorcer la guérison. 

Milieux empathiques : Les milieux de travail qui reconnaissent l’épuisement professionnel permettent aux personnes de chercher plus facilement de l’aide. Un milieu de soutien élimine le fardeau de la gestion du stress par la personne qui en souffre. En d’autres termes, l’effort nécessaire pour guérir et se rétablir n’incombe pas uniquement à la personne touchée, mais aussi à son réseau. Les organisations qui reconnaissent le stress et l’épuisement professionnel peuvent fournir de meilleures ressources, comme un accès rapide à des spécialistes en santé mentale. 

Faire preuve d’empathie permet de créer un environnement qui optimise le bien-être de chaque personne.

Reconnaître les signes de l’épuisement professionnel

Dans un contexte de santé mentale, l’empathie permet de reconnaître plus facilement les signes de détresse non seulement chez les autres, mais aussi chez soi. 

L’épuisement professionnel entraîne souvent des changements notables dans la façon dont la personne se sent, agit et entre en relation avec son entourage. Voici des indicateurs courants de stress et d’épuisement professionnel à surveiller.

Mettre l’accent sur la tolérance

Faire preuve de patience avec les autres

La tolérance peut être facile lorsqu’on interagit avec des collègues qui font face à des obstacles physiques. Vous tiendriez patiemment la porte de l’ascenseur pour une personne en fauteuil roulant, ou aideriez une personne au bras cassé en portant ses affaires, n’est-ce pas? Cependant, les barrières mentales, comme l’épuisement professionnel, sont souvent invisibles. Cela signifie que la tolérance peut ne pas être aussi facile, et que vous pouvez sentir de l’agacement si quelqu’un d’habituellement très performant semble moins concentré. Pour créer un environnement empathique au travail, il est essentiel de pratiquer la tolérance. 

Faire preuve de patience avec soi-même

Au-delà de la patience envers les autres, il est essentiel de faire preuve de patience avec soi-même. Faites un effort pour reconnaître les sentiments de stress et d’épuisement professionnel. Acceptez que vous ne soyez pas aussi alerte, ne ressentez pas autant de motivation ou d’énergie que d’habitude. La guérison des problèmes de santé mentale peut être lente, alors donnez-vous la permission d’être un « être humain ».

Soyez à l’écoute et écoutez bien

Il peut être difficile de comprendre pourquoi une personne se sent dépassée par une situation apparemment normale. Dans ce cas, votre instinct pourrait vous pousser à partager votre point de vue ou votre opinion dans le but d’alléger son stress. Mais pour soutenir une personne ou un être cher souffrant d’un problème de santé mentale, nous devons d’abord l’écouter. Voici des façons simples d’être à l’écoute de façon active et solidaire :

	N’oubliez pas que chaque personne a un niveau de tolérance différent face aux facteurs de stress.
	Avant d’émettre une opinion bien intentionnée, prenez le temps de comprendre le point de vue de l’autre.
	Pour aider la personne à se sentir entendue et comprise, posez des questions réfléchies qui vous aideront à comprendre son expérience.
	Essayez de ne pas interrompre et respectez les moments de silence, même si cela vous semble gênant.
	Le partage d’histoires personnelles peut vous aider à être vulnérable et à comprendre l’autre personne, mais ne vous fiez pas à vos propres expériences pour offrir des solutions.

Trouvez activement des solutions aux problèmes

Apportez un soutien concret

Vous n’êtes peut-être pas en mesure de proposer un traitement pour l’épuisement professionnel, mais il existe d’autres moyens d’atténuer le stress quotidien d’une personne que vous connaissez :

• Portez-vous volontaire pour l’aider dans les petites tâches. 

• Aidez-la à organiser son espace de travail ou à effectuer des tâches ménagères. Les tâches quotidiennes sont parfois négligées lorsque nous traversons des situations stressantes.

• Si vous allez dîner, demandez-lui si vous pouvez lui offrir quelque chose à manger. Avec l’épuisement professionnel, d’autres éléments de bien-être, comme une alimentation saine, sont souvent négligés.

• Prenez le temps de récapituler les réunions que la personne pourrait avoir manquées, afin qu’elle se sente toujours impliquée et mobilisée.

Encouragez l’aide professionnelle

Demander de l’aide le plus tôt possible a une grande incidence sur la rapidité avec laquelle la personne peut guérir de l’épuisement professionnel. Cependant, demander de l’aide peut sembler effrayant et embarrassant. Aidez-la à se préparer au traitement en :

• Lui rappelant que l’épuisement professionnel est un problème de santé mentale et non un indicateur de faiblesse ou d’échec personnel. 

• Arrivant avec les coordonnées des fournisseurs de services de santé mentale.

• L’aidant à prendre un rendez-vous et à remplir les formulaires.

Reconnaître les signes d’alerte

Si la personne ne se sent pas prête à chercher une aide professionnelle, ce n’est pas grave. Vous pouvez toujours la soutenir en faisant preuve de vigilance et en surveillant les signes de détérioration de la santé mentale. La personne :

• Est de plus en plus détachée ou se retire des situations sociales. 

• A des hauts et des bas émotionnels dans de courtes périodes.

• Se sent désespérée et piégée dans une situation. 

• Commence à consommer des drogues ou de l’alcool de manière plus importante. 

• Contemple la mort ou en parle*.

*Si vous remarquez qu’une personne est à risque de se suicider, communiquez immédiatement avec les services d’urgence en composant le 911 (sur le téléphone portable *4141) ou orientez la personne vers un service de prévention des crises au numéro suivant : 1-866-277-3553.

Les points à retenir

Abordez la conversation avec empathie. Votre ton et la façon dont vous exprimez votre préoccupation ont une incidence directe sur la façon dont votre collègue réagira. Assurez-vous que la personne comprend que vous agissez avec compassion.

X : Tu étais encore en retard à la réunion! 

✔ : J’ai remarqué que tu étais en retard aujourd’hui. Est-ce que tout va bien?

✔ : Tu m’inquiètes depuis quelques jours.

Rappelez-vous d’agir avec patience. Votre collègue peut ressentir de la gêne ou ne pas être en mesure de se confier. Dans ce cas, proposez votre aide, mais respectez ses limites. 

X : Tu devrais me dire ce qui se passe. Je peux aider. 

✔ : Veux-tu en parler? Je suis là pour toi si tu as besoin de quoi que ce soit. 

✔ : Quand as-tu commencé à te sentir comme cela? 

Arrivez avec des ressources. Si vous décidez de communiquer avec une personne dans le besoin, assurez-vous de pouvoir la diriger vers quelqu’un qui peut l’aider. Cependant, votre collègue peut refuser de l’aide et ne pas vouloir reconnaître la gravité de ses symptômes. C’est normal. Gardez vos ressources à portée de main pour le moment où la personne sera prête. 

X : Tout le monde se sent comme cela parfois. Tu vas t’en remettre.  

✔ : As-tu pensé à aller chercher de l’aide? Je peux t’aider à prendre un rendez-vous. 

✔ : Il peut être difficile de traverser cette épreuve sans soutien. Notre organisation offre un soutien en matière de santé mentale. As-tu pensé à prendre un rendez-vous avec des spécialistes? 

Pratiquez l’autocompassion

Les autosoins et l’autocompassion ont des significations différentes selon les personnes. Pour certaines, cela peut signifier prendre congé du travail, réserver un massage ou faire une promenade. Mais un élément important des autosoins est de reconnaître les problèmes de santé mentale et de travailler activement à la gestion du stress. 

Notez vos facteurs de stress

Pour vaincre le stress, nous devons comprendre ce qui le provoque. Chaque fois que votre niveau de stress augmente, notez-le. Dans quelle situation vous trouvez-vous? Comment avez-vous réagi? Prenez des notes sur votre environnement, les circonstances et les personnes qui sont présentes. Cela vous aidera à déterminer les schémas stressants de votre vie quotidienne, afin que vous puissiez commencer à y remédier.

Fixez des limites et respectez-les

Démontrer de la bienveillance envers soi-même signifie respecter ses limites. Le niveau de tolérance au stress est différent pour chaque personne : certaines d’entre elles se sentent dépassées par des délais serrés, tandis que d’autres s’épanouissent. Remarquez quand il est temps de réduire votre charge de travail, de diminuer les heures supplémentaires ou de prendre de la distance avec certaines personnes.

Parlez-en à votre gestionnaire

Parler de stress est difficile pour tout le monde. Mais une fois que vous aurez trouvé la cause de votre stress, il sera peut-être temps de vous adresser à quelqu’un qui pourra vous aider. Voici trois questions auxquelles vous devez répondre avant d’entamer une conversation avec votre employeur :

• Quels aspects de votre travail vous causent de l’anxiété et du stress?

• Quelle est l’incidence de ce stress sur votre santé globale, votre bien-être et votre productivité?

• Comment pouvez-vous commencer à atténuer votre stress?

N’oubliez pas que vous n’êtes pas la seule personne responsable de la guérison du stress, mais le fait de proposer des idées pour susciter une conversation sérieuse peut aider à définir des solutions réalisables. 

Parlez à des spécialistes

Même si vous avez l’impression de maîtriser votre stress et votre anxiété, le fait de parler à des spécialistes peut vous donner les outils dont vous avez besoin pour améliorer votre santé mentale globale et prévenir l’épuisement professionnel. Cela peut également vous aider à découvrir des techniques d’adaptation pour mieux gérer le stress quotidien.

Dirigez avec empathie

Que vous soyez gestionnaire, collègue, ami ou membre de la famille, il est essentiel d’adopter une approche de la santé mentale fondée sur l’empathie. C’est pourquoi, chez Dialogue, notre mission est d’améliorer le bien-être des gens en leur fournissant des soins de la meilleure qualité.

Notre programme de santé mentale est conçu dans l’optique de soigner les patients, offrant des solutions de traitement pour chaque besoin unique. Que vous optiez pour une thérapie autonome ou que vous préfériez parler avec un praticien de Dialogue, vous pouvez accéder au soutien dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. 

Ressources

• Canadian workers describing burnout as high, extreme

• Infographie : Stress lié au travail

• Selon une nouvelle étude, plus du tiers des Canadiens font état d’épuisement professionnel

• Stigma and Discrimination Around Mental Health and Substance Use Problems