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Les entreprises investissent dans des programmes d'aide aux employé(e)s depuis les années 1940. Ce faisant, elles souhaitent aider les membres de leur personnel à surmonter leurs obstacles personnels et professionnels. Pourtant, bien que le monde ait changé considérablement depuis ce temps, le PAE traditionnel est demeuré largement inchangé... une situation qui l'a rendu inadapté et obsolète.
L'heure est donc venue de réfléchir à l'offre des PAE... ainsi qu'aux services qui en sont absents. Mais, avant tout, quels sont donc les éléments absents de ces programmes qui les empêchent d'atteindre les résultats escomptés? Et, plus important encore, quels sont les aspects de votre PAE que vous n'aimez pas?
Les problèmes de votre PAE actuel...
Un PAE s’inscrit souvent dans le prolongement d’un programme de bien-être en entreprise plus vaste. Il s’agit d’un programme d’avantages sociaux financé et mis en œuvre par les entreprises ou des promoteurs de régimes pour aider les employé(e)s ou les membres à surmonter des difficultés personnelles ou professionnelles.
Imaginez ça : votre entreprise investit dans un PAE pour améliorer le bien-être de vos employé(e)s. Vous croyez avoir mis une ressource précieuse à la disposition de vos employé(e)s. Cependant, lorsque vous leur demandez de répondre à un sondage pour exprimer leur opinion du PAE, leur expression est perplexe. Leur question : « Qu'est-ce qu'un PAE? »
Beaucoup d'employé(e)s ne savent pas ce qu'est un PAE ou comment l'utiliser
Cette situation se présente plus souvent que vous ne le croyez. Généralement, de nombreux employé(e)s ne connaissent pas les services qui sont à leur portée de main et ne savent même pas comment y accéder. En fait, selon le Sondage Sanofi Canada sur les soins de santé 2016, l'utilisation moyenne des PAE se situait à 11 %, un taux bas. Bien souvent, même les employé(e)s qui connaissent le PAE et qui savent comment l'utiliser ne font pas appel à ses ressources. En effet, lorsque le temps est venu de chercher de l'aide, le système obsolète génère souvent de la frustration et les employé(e)s baissent les bras devant les divers obstacles à surmonter avant d'obtenir l'aide nécessaire. Mais, ce n'est pas tout : comme les PAE traditionnels ne sont pas très conviviaux, les employé(e)s doivent chercher de l'aide sur l'utilisation de la plateforme et, pour ce faire, doivent fréquemment se tourner vers leur équipe des RH pour arriver à s'y retrouver dans l'expérience fragmentée du PAE.
Une expérience et des soins fragmentés pour les patient(e)s
Bien sûr, il y a des employé(e)s qui décident de surmonter tous les obstacles, mais leur expérience est généralement plutôt désagréable. En fait, le taux de satisfaction à l'égard des PAE traditionnels n'est que de 39 %*. Par exemple, supposons que l'un(e) de vos employé(e)s s'inquiète de sa santé mentale et cherche à obtenir de l'aide par l'intermédiaire de votre PAE. Généralement, la personne devra appeler un numéro sans frais (1 800), son appel sera mis en attente, et elle devra attendre pendant que le fournisseur du PAE le met en relation avec un(e) spécialiste en santé mentale. À la fin du processus, deux mois ou plus pourraient s'être écoulés avant de rencontrer un(e) professionnel(le) de la santé pour discuter de ses préoccupations.
Lorsque le jour du rendez-vous arrive enfin, votre employé(e) doit s'absenter du travail pour se rendre à sa consultation en personne. Maintenant, supposons que cette personne puisse participer à quelques sessions avec le (la) professionnel(le) de la santé. Tout se passe bien, mais une fois le nombre de sessions couvertes par votre fournisseur de PAE épuisé, elle devra recommencer de zéro et trouver un(e) autre spécialiste de la santé, à qui répéter les préoccupations. Les soins reçus sont ainsi extrêmement fragmentés, et les personnes qui cherchent à obtenir de l'aide ressentent une plus grande impuissance.
Cette situation est loin d'être idéale pour les professionnel(le)s des RH
Cette expérience est épuisante non seulement pour les employé(e)s, mais également pour les gestionnaires des RH qui mettent en œuvre le PAE au sein de l'entreprise. La plupart des PAE traditionnels n'offrent aucune forme d'intégration pour présenter la gamme de services aux employé(e)s. Les RH doivent donc s'acquitter seuls de cette tâche. Plus encore, bon nombre de PAE classiques ne fournissent pas suffisamment de rapports détaillés pour mesurer les résultats. Les dirigeant(e)s d'entreprise n'arrivent dont pas à mesurer la rentabilité de leur investissement.
En fait, ce n'est pas parce que l'expérience du PAE est ainsi depuis longtemps qu'elle ne peut pas changer. De ce fait, maintenant que nous avons vu les éléments des PAE classiques que bon nombre de professionnel(le)s des RH et de dirigeant(e)s d'entreprise (dont, peut-être, vous-même) trouvent frustrants, pourquoi ne pas explorer une option innovatrice qui a été conçue pour vous faciliter quelque peu la vie?
Longs temps d'attente
Selon une étude de marché menée par Dialogue, les longs temps d'attente sont la raison principale de l'insatisfaction exprimée à l'égard des PAE. Après avoir attendu qu'une personne réponde à votre appel, attendu qu'une personne vous rappelle, attendu de vous rendre à votre premier rendez-vous et, enfin, attendu votre rendez-vous de suivi, vous aurez l'impression d'avoir perdu plusieurs semaines avant d'obtenir enfin de l'aide. Le processus est souvent incohérent et complexe; les membres du PAE se voient donc forcer de répéter leurs préoccupations à divers points de contact. Les employé(e)s qui cherchent à obtenir de l'aide auprès de leur PAE pourraient déjà être en détresse. Dans un tel contexte, une attente de deux semaines avant d'avoir un rendez-vous est tout simplement inacceptable.
Solutions à court terme
De par leur nature, les PAE fournissent des solutions à court terme. C'est donc dire qu'ils ne sont pas associés à d'autres programmes de bien-être et de santé des employé(e)s, comme la télémédecine et les services compris dans les régimes d'assurance collectifs. Après avoir réussi à passer toutes les étapes et avoir profité de plusieurs séances avec un(e) thérapeute qui vous convient, une fois le nombre de séances maximales prévues à votre PAE traditionnel atteintes : tout est fini, vous n'avez plus accès à des soins. La continuité des soins est essentielle pour garantir des effets positifs à long terme sur la santé. Le fonctionnement actuel des PAE traditionnels ne peut donc résoudre les problèmes à long terme.
Malgré tous leurs défauts, les PAE demeurent en grande demande. Qu'un parent tombe malade, qu'un(e) employé(e) soit en pleine instance de divorce ou que tout autre événement inattendu de la vie survienne, les crises se produisent et les employeurs veulent que leurs employé(e)s aient accès au soutien dont ils (elles) ont besoin pour passer à travers. Nous nous sommes donc demandé : que pouvions-nous faire pour résoudre les irritants des PAE traditionnels et ainsi accroître la valeur que nous procurons à nos client(e)s?
Le PAE de Dialogue : une option progressive qui répond aux besoins des employé(e)s d'aujourd'hui
Dialogue a réinventé l'expérience du PAE. Nous nous sommes attardé(e)s aux irritants mentionnés ci-dessus (y compris le manque d'accessibilité et les longs temps d'attente). Ensuite, nous avons analysé ce qui ne fonctionnait plus et nous avons conçu un nouveau modèle, moderne, pour réinventer ce programme classique (mais désuet). Nous avons en tête de créer un programme qui se fondait sur les besoins et les souhaits des employé(e)s et des dirigeant(e)s des RH, un programme qui leur donnerait un accès aux services qui comptent le plus pour leurs besoins, y compris des services en santé mentale, des services juridiques et financiers et bien plus encore. Après tout, un PAE est conçu pour aider les employé(e)s, pas pour les frustrer.
Une offre claire et un soutien fiable
Grâce à la qualité et à la clarté de notre offre de services, vos employé(e)s et vous serez pleinement soutenu(e)s par un(e) spécialiste consacré(e) à la réussite des clients dès le premier jour. Cette personne vous aidera tout au long du processus d'intégration et vous soutiendra dans la mise en œuvre d'un système de rétroaction des employé(e)s, conçu pour suivre les taux de satisfaction à l'égard du programme. Nous travaillerons avec vous à la création d'une stratégie de communication continue pour tenir vos employé(e)s informé(e)s de l'ensemble des services à leur disposition. Vous pouvez compter sur nous. Nous serons à vos côtés lorsque vous aurez besoin de nous.
Une expérience virtuelle pratique
L'application est entièrement virtuelle. Sa conception a tenu compte du membre, qui n'est plus importuné(e) par la nécessité de prendre le téléphone et d'appeler son fournisseur. C'est donc dire que la conception efficace de l'application et la possibilité d'obtenir de l'aide directement à partir d'un ordinateur ou d'un appareil mobile vous permet, à vous et à vos employé(e)s, d'économiser du temps.
Une prise de rendez-vous rapide dans l'application
La prise de rendez-vous dans l'application est facile à utiliser, et les employé(e)s peuvent obtenir prendre un rendez-vous dans les 24 heures; c'est garanti. Grâce à une telle rapidité, vos employé(e)s n'auront plus à attendre pendant des semaines avant d'obtenir l'aide nécessaire.
Un soutien spécialisé continu
Notre équipe multidisciplinaire, qui se compose de professionnel(le)s de la santé spécialisé(e)s, rencontre tous les jours des patient(e)s qui ont besoin d'une aide immédiate. Comme nous nous soucions des employé(e)s autant que vous, nous leur offrons la possibilité de rencontrer le (la) même spécialiste à chaque séance, ce qui leur permet de recevoir l'aide nécessaire jusqu'au rétablissement. Il est primordial d'obtenir de l'aide dans les moments difficiles, et, grâce à nos délais rapides et efficaces, vos employé(e)s obtiendront le soutien nécessaire au moment nécessaire. Dialogue offre également des suivis après chez rendez-vous afin de s'assurer que tout se passe bien.
Une communication proactive
L'époque où les employé(e)s ignoraient ce qu'est un PAE est terminée. Votre PAE est maintenant un excellent investissement. C'est pourquoi votre équipe se doit de connaître les ressources qui sont à sa disposition. Dialogue offre des communications claires que vous pouvez transmettre à votre personnel pour les informer du PAE et des services compris dans le programme.
Des rapports transparents
Votre PAE est un investissement clé pour votre entreprise, c'est pourquoi nous vous donnons un aperçu complet de la réussite de votre programme. Le PAE de Dialogue vous offre une transparence complète et des rapports sur les statistiques dont vous souhaitez prendre connaissance, comme le rendement du capital investi, l'utilisation et la satisfaction. Et n'hésitez pas à transmettre les rapports à vos dirigeant(e)s d'entreprise, qui seraient sûrement curieux(-ses) de constater à quel point le bien-être des employé(e)s influe sur vos activités.
L'approche de la Plateforme de santé intégrée
Dialogue cherche à faciliter la vie de vos employé(e)s. Grâce à notre plateforme de santé intégrée, vous trouverez tous nos services en un seul endroit. Que vous ou vos employé(e)s soyez à la recherche d'aide pour des soins primaires, de consultations en santé mentale ou de services d'un PAE (comme des conseils juridiques ou financiers), vous trouverez ce dont vous avez besoin en un seul endroit :notre application.
Pour avoir une idée plus précise de ce qui permet au PAE de Dialogue de se démarquer, consultez l'infographie ci-dessous.
Le PAE de l'avenir
Notre tout nouveau Programme d'aide aux employé(e)s conjugue tous les services essentiels d'un PAE et procure ainsi une expérience employé(e) améliorée. Grâce au nouveau PAE de Dialogue, vos employé(e)s auront accès à toutes les ressources dont ils(elles) ont besoin : soutien en matière de santé mentale, conseil conjugal et familial, consultations juridiques, consultations financières, soutien pour les soins des enfants et des personnes âgées, consultations sur le travail et orientation professionnelle, intervention en cas d'incident critique, soutien aux gestionnaires, et bien plus encore. De plus, nous sommes ravi(e)s d'avoir récemment annoncé l'acquisition d'Optima Santé globale, un chef de file des programmes d'aide aux employé(e)s depuis de nombreuses décennies. Au cours des prochains mois, nous travaillerons en étroite collaboration pour veiller à bien harmoniser nos organisations et à procurer une valeur supplémentaire à nos client(e)s et à nos partenaires.
Au bout du compte, nous voulons tou(-te)s la même chose : que nos employé(e)s se sentent bien et qu'ils (elles) apprécient les services qui sont à leur disposition; être fier(-ère)s de parler de nos avantages aux candidat(e)s potentiel(le)s et connaître le rendement sur le capital investi des services que nous payons. Notre nouveau PAE, inclus dans notre plateforme de santé intégrée, nous permet de satisfaire tous ces objectifs.
Nous avons tou(-te)s collectivement accepté ce qui nous était offert pendant trop longtemps. Mais, désormais, nous pouvons enfin offrir l'expérience de soins intégrée que chaque employé(e) mérite. Après tout, la santé, c'est l'essentiel. Exigez plus.
Le PAE de Dialogue sera lancé le 19 octobre prochain.
Vous êtes prêt(e) à en apprendre davantage sur le PAE idéal, pour vous et votre entreprise? Parlez à l'un(e) de nos spécialistes pour en apprendre davantage sur l'aide que Dialogue peut vous apporter.
* Sondage Sanofi Canada sur les soins de santé 2016
