Le guide sur les programmes d’aide aux employés (PAE)

Résumé du guide

Les travailleurs multigénérationnels d’aujourd’hui s’attendent à ce que les employeurs proposent des initiatives essentielles en matière de santé et de bien-être, il n’est donc pas étonnant que les entreprises canadiennes (77 %) investissent dans le bien-être des employés à court et à long terme.

Bien que 46 % de ces entreprises donneront la priorité à des programmes de bien-être et de santé mentale, d’autres mentionnent que les services de bien-être numériques, comme les soins de santé virtuels (29 %) et les programmes de bien-être financier (26 %) sont des axes prioritaires¹.

Les programmes d’aide aux employés (PAE) sont un excellent choix pour les leaders d’entreprise et des RH qui souhaitent répondre à une multitude de besoins en matière de bien-être au moyen d’un programme d’avantages unique offert aux employés.

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01 Qu’est-ce qu’un PAE ou un PAEF?

Un PAE s’inscrit souvent dans le prolongement d’un programme de bien-être d’entreprise plus vaste. C’est un programme d’avantages sociaux financé et mis en œuvre par les entreprises ou des promoteurs de régimes pour aider les employés ou les membres à surmonter des difficultés personnelles ou professionnelles.

La plupart des PAE, également connus sous le nom de programmes d’aide aux employés et à leur famille (PAEF), programmes d’aide aux membres (PAM) ou programmes d’aide aux étudiants, fournissent un accès à des consultations professionnelles ou cliniques à court terme, à des évaluations des risques pour la santé ou à d’autres services de soutien en matière de bien-être et de conciliation travail-vie privée (services juridiques, services financiers, etc.).

Ces services permettent de mieux comprendre, de mieux gérer et, bien souvent, de résoudre les défis qui surviennent à l’intérieur ou à l’extérieur du travail et qui pourraient compromettre la santé, le bien-être ou le rendement professionnel d’une personne.

En tout, 90 % des employés affirment que les organisations ont comme responsabilité de fournir du soutien en ce qui concerne l’amélioration du bien-être. Plus de 80 % des gens mentionnent avoir une meilleure satisfaction par rapport à leur emploi si la culture de leur milieu de travail est axée sur le bien-être. Ils expliquent aussi se sentir plus productifs, plus soutenus et être plus enclins à rester travailler pour l’organisation.

02 Types de services offerts par les PAE

Les services offerts par les PAE varient d’un programme à l’autre. La plupart d’entre eux sont toutefois conçus pour donner un accès gratuit à des consultations ou un soutien dans un ou plusieurs domaines distincts :

La santé mentale

Les PAE sont utilisés dans 70 à 80 % des cas pour résoudre des problèmes de santé mentale².

La famille et les relations

Ce domaine peut comprendre les soins des enfants et des personnes âgées.

Le travail et la carrière

L’orientation de carrière peut contribuer à l’amélioration de la satisfaction au travail.

Les services juridiques et financiers

39 % des employés indiquent que les finances personnelles sont leur plus grande source de stress au quotidien³.

L’utilisation de substances

Comprend souvent du counseling par une équipe de thérapeutes en santé mentale.

Les interventions dirigées

Permettent aux gestionnaires de soutenir activement leurs équipes.

La gestion de crise ou l’intervention en cas d’incident critique.

Généralement, les fournisseurs de PAE font appel à un réseau externe de professionnels ou d’agences pour offrir ces services.

03 Quels problèmes un PAE permet-il de résoudre?

La gamme de problèmes traités dans le cadre d’un PAE complet peut être vaste : du stress lié au travail à la dépendance, en passant par le harcèlement et la violence familiale.

Un PAE exhaustif peut offrir du soutien, des conseils ou de l’aide par rapport à :

La gestion du stress;
Le deuil, le harcèlement, la dépression et l’anxiété
La résolution de conflits et la violence conjugale;
La séparation, le divorce, la parentalité et la planification familiale;
Les soins aux enfants, les comportements des enfants et le soutien aux personnes âgées;
Le plan de carrière;
Le droit de la famille, le droit civil et pénal et le droit des biens et de la propriété;
Les placements, la gestion des dettes, les hypothèques, les assurances et les impôts;
Les crises personnelles ou professionnelles;
L’utilisation de substances ou la dépendance;
Les interventions dirigées en milieu de travail.

Bien que certains fournisseurs de PAE offrent de l’aide dans des secteurs spécialisés comme le traitement des invalidités ou des maladies chroniques, d’autres mettent des outils et des ressources en libre-service à la disposition des gestionnaires pour les aider à soutenir leurs équipes.

04 Modèles de PAE existants

Les modèles de PAE se distinguent principalement par leur positionnement sur le marché (qualité, abordabilité, expertise, utilisation de technologies) et par leurs offres principales.

La plupart des PAE traditionnels reposent sur un réseau de recommandations et sur la prestation de certains services en personne, et nombre d’entre eux s’en remettent à un numéro sans frais (1-800) et à un centre d’appels. Les PAE qui ont amélioré ou éliminé le centre d’appels offrent généralement une application mobile ou un site Web spécialisé auquel se connecter.

Les PAE effectuent normalement les étapes suivantes :

Recueillir les renseignements nécessaires auprès des employés prenant contact avec le PAE.
Déterminer la nature de la difficulté auquel la personne est exposée.
Offrir un rendez-vous dans un délai de trois à cinq jours.
Fixer le premier rendez-vous (dans 80 % des cas) pendant l’appel initial.

Pour les rendez-vous pris hors ligne, le fournisseur rappelle habituellement la personne dans un délai de 24 à 48 heures pour fixer son premier rendez-vous.

Dans ces deux cas, cependant, les consultations offertes par les PAE sont souvent limitées (de trois à six séances) et peuvent être effectuées par téléphone, en personne ou virtuellement au moyen de la vidéo ou du clavardage. Les services sont typiquement offerts aux employés et à leur famille immédiate.

05 À quoi s’attendre d’un programme d’aide aux employés

Si vous n’êtes pas familier avec les PAE ou que vous songez à revoir votre programme actuel, voici quelques avantages et défis que les RH, les entreprises et les promoteurs de régimes collectifs rencontrent fréquemment lors de l’adoption d’un programme d’aide aux employés.

Avantages

Avantages pour les employeurs, les gestionnaires et les promoteurs de régimes

L’un des plus grands avantages du PAE est sans doute qu’il peut à la fois contribuer à la santé de votre organisation et la guider.

En plus de permettre à votre équipe d’obtenir une aide essentielle auprès de spécialistes de domaines divers, les PAE s’avèrent également utiles pour les gestionnaires qui doivent soutenir les employés qui sont aux prises avec une foule de problèmes, des conflits en milieu de travail aux problèmes de santé mentale.

Un programme efficace vous aide à veiller à ce que les difficultés personnelles de vos employés ne compromettent pas leur productivité.

De plus, un programme bien utilisé a le potentiel de réduire l’absentéisme et le présentéisme, et il peut également être essentiel à une culture du bien-être qui attire, fidélise les employés et assure leur satisfaction au travail.

Avantages pour les employés et les autres membres

Lorsqu’il est question des avantages que les utilisateurs d’un PAE cherchent à obtenir, un accès confidentiel et gratuit à des consultations à court terme pour régler une panoplie de problèmes figure souvent en tête de liste. Sans avoir à vous avertir ou à informer leurs collègues, les employés reçoivent les conseils dont ils ont besoin pour faire face à des situations déroutantes, inconfortables ou douloureuses.

En offrant un accès rapide aux conseils d’experts ou à des consultations, les PAE peuvent devenir la solution de choix pour les employés en crise ou pour ceux qui ont tout simplement besoin d’aide pour passer à travers une nouvelle situation ou un événement inattendu dans leur vie.

De plus, les programmes d’aide peuvent aider les gens à se sentir plus mobilisés au travail et plus heureux à la maison, et ce, sans qu’ils aient à se soucier du paiement des services professionnels reçus.

Défis

Défis auxquels sont confrontés les employeurs, les gestionnaires et les promoteurs de régimes

Les employeurs apprécient la capacité qu’ont les PAE d’apporter un soutien rapide aux employés en crise, de faire office de service de consultation de base pour les problèmes de santé mentale et d’offrir un soutien financier et juridique intégré. Cependant, ces programmes comportent un certain nombre d’irritants auxquels les organisations exigent des solutions.

Voici certains des défis actuels :

Offres déroutantes et redondantes, plusieurs fournisseurs offrant des services similaires;
Manque de visibilité sur les données nécessaires pour déterminer l’incidence et la valeur du programme et le rendement du capital investi;
Difficulté à avoir accès à des professionnels en santé mentale compétents dans un délai raisonnable;
Difficulté à favoriser l’adhésion aux PAE au travail, bon nombre d’employés souffrant de stigmatisation associée à certains des services offerts.

La mise en valeur du programme retombe souvent entièrement sur les épaules des équipes des RH, qui sont déjà bien surchargées. La plupart des programmes en matière de santé mentale, par exemple, doivent faire l’objet de communications et d’appuis continus.

Dans l’ensemble, le degré de satisfaction à l’égard des programmes est variable. Malheureusement, de nombreux PAE sont sous-utilisés (l’utilisation approximative a été évaluée à 13 % au Canada⁴). De plus, il n’est pas rare que les calculs du taux d’utilisation qui confondent l’utilisation (le nombre de cas) et le taux de pénétration (le nombre de personnes qui utilisent un service) suscitent des frustrations au chapitre de la facturation.

Défis auxquels les employés sont confrontés

Les employés et les membres d’organisations qui ont l’impression que leur régime d’avantages sociaux ne répond pas à leurs besoins sont plus susceptibles d’être en mauvaise santé⁵.

Voici certains défis auxquels les membres sont fréquemment exposés :

Une expérience utilisateur obsolète

Une mauvaise utilisation est souvent le résultat de numéros 1-800 qui renvoient les membres à des centres d’appel génériques ou qui manquent de personnel, de brochures de services qui n’ont pas été mises à jour, ou de sites Web et d’applications qui ne sont pas intrinsèquement conviviaux.
Accès difficile ou lent à des rendez-vous

Cette situation s’explique généralement par le manque de disponibilité des praticiens et l’absence de suivis effectués par les fournisseurs tiers. Puisque de nombreux fournisseurs de PAE utilisent un réseau de professionnels externes, l’accessibilité peut grandement varier et les membres peuvent attendre jusqu’à une à deux semaines pour avoir le premier rendez-vous ou un rendez-vous de suivi.
Soins à court terme, sans aucune continuité de services.

Pour la plupart des PAE, lorsque le nombre de séances est épuisé, le patient doit bien souvent se trouver un nouveau fournisseur et recommencer le processus du début. Il n’y a aucune continuité entre les services, puisque les notes de prise en charge ne sont pas transmises au fournisseur qui traite l’employé.

Un grand nombre de professionnels des RH pensent que les PAE traditionnels sont le principal programme de santé mentale de leur organisation. Cependant, ils ignorent habituellement que le processus de référence à l’externe manque de personnalisation et de suivi. Cette problématique se propage ensuite aux employés, qui se sentent frustrés de se faire dire qu’ils n’ont plus droit à un suivi après avoir reçu seulement trois séances de traitement contre leur anxiété ou leur dépression.

06 La création d'une solution de PAE plus novatrice s'impose

Bien que les PAE existent depuis des décennies et que leur raison d’être ne fasse aucun doute, ils peuvent encore être grandement améliorés. De nombreuses solutions n’ont pas évolué du tout, ce qui n’est pas le cas des organisations.

Les exigences grandissantes des milieux de travail, marqués par la vive concurrence et un rythme effréné, ont eu des conséquences néfastes sur notre santé physique et émotive, tout en accentuant les tensions dans nos relations. Simultanément, les nouvelles attentes et normes de la société ne font qu’augmenter notre dose quotidienne de stress, bon nombre d’entre nous excédant même nos capacités financières pour y répondre.

Selon Mercer Canada : « Les nouvelles méthodes de travail ont mis à rude épreuve l’expérience employée, et les organisations se doivent de prioriser les éléments [...] qui leur permettront d’être flexibles et assureront l’efficacité de la transition vers la nouvelle normalité, particulièrement pour les rôles clés et les employés qui occupent des fonctions essentielles, et d’investir dans ceux-ci. Une expérience employée attrayante sera un élément distinctif entre les organisations qui maintiennent leur productivité grâce à des employées qui s’épanouissent (même en période d’incertitude) et celles qui ont de la difficulté à conserver leur performance⁶. »

Dans un contexte où la santé et le bien-être demeurent des priorités pour les organisations, nous nous devons de simplifier l’accès à des outils importants, comme les PAE, et de faire en sorte qu’il soit plus facile pour les gens d’obtenir le soutien dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin. De plus, il est essentiel que nous adoptions un modèle de soins moderne, qui cherche à accompagner les patients tout au long du parcours de soins, au lieu de supposer qu’ils doivent « s’approprier » leurs propres besoins et plan de soins.

07 À quoi ressemblera le « PAE de l’avenir »?

Il peut être complexe et long de s’y retrouver parmi les services traditionnels des PAE, ce qui peut se transformer en un véritable obstacle pour les personnes qui ont besoin d’une aide immédiate. Les délais d’attente pour obtenir du soutien avec les solutions actuelles sont notoirement interminables, ce qui réduit leur efficacité⁷.

La nécessité de mettre sur pied un PAE plus unifié, simplifié et novateur ne fait aucun doute, c’est-à-dire un PAE qui :

Fournit des services rapidement et en toute fiabilité;
Offre des occasions de soins continus en offrant des séances prolongées et des recommandations intégrées;
Est axé sur le soutien et les services, au lieu de se concentrer sur une technologie de ludification.

En se concentrant sur l’avenir, Dialogue a conçu un PAE novateur qui conjugue les exigences essentielles de tels programmes, y compris l’accès à des praticiens de qualité et à une vaste gamme de services gratuits et confidentiels, et un guichet unique avec les offres en matière de bien-être des employés qui comptent le plus.

Ce centre visionnaire a été créé pour répondre à la demande croissante en soins holistiques :

Un accès virtuel rapide à des praticiens de diverses disciplines, y compris la santé mentale, les finances, les services juridiques, les conseils relationnels, l’utilisation de substances et la gestion de crise;
Une prise de rendez-vous libre-service et des rendez-vous garantis dans les 24 heures;
Une expérience plus personnalisée avec un suivi complet visant à assurer la continuité des soins et la possibilité de poursuivre le traitement avec le même conseiller une fois les séances comprises dans le cadre du PAE épuisées.
Un processus simplifié d’interventions dirigées qui permet aux leaders des ressources humaines d’aider les employés à recevoir le soutien nécessaire.

En repensant le PAE, Dialogue aide les leaders d’entreprise et leurs équipes à demeurer en bonne position pour assurer leur bien-être.

08 Les caractéristiques essentielles d’un fournisseur de PAE de qualité

Comment arriver à choisir le PAE qui convient le mieux à votre organisation parmi tous les nombreux programmes conçus pour améliorer la santé de vos employés?

Avant de retenir des services professionnels, peu importe le type, vous devez faire vos recherches. Pour lancer vos recherches, songez à ces caractéristiques clés d’un PAE qui vous donnera les résultats escomptés :

Il fournit un accès facile, rapide et centralisé à des services de bien-être et à du soutien.
Il favorise l’utilisation et suscite la grande satisfaction des membres.
Il offre une continuité des soins.
Il prévoit un processus d’évaluation de la qualité et des rapports transparents qui donnent un véritable aperçu des indicateurs clés de performance du programme.
Il est soutenu par un fournisseur axé sur les membres, qui est prêt à recueillir les commentaires des employés et des clients et à les utiliser pour modifier, accroître et améliorer constamment ses services.

Compte tenu des défis auxquels les utilisateurs des PAE sont souvent exposés, il vaut la peine de chercher un programme qui offre un guichet unique à du soutien intégré en matière de santé et de bien-être au moyen d’une application sécuritaire et conviviale.

Idéalement, des rendez-vous le jour même, un accès immédiat et à toute heure à des consultations d’urgence et une approche proactive à l’égard des suivis viendront s’ajouter à cette offre pour la bonifier.

Vous pourriez également tenir compte de la disponibilité des outils, des ressources et des consultations virtuelles destinés aux gestionnaires, tout en cherchant les caractéristiques suivantes :

Un processus d’intégration et un programme de sensibilisation robustes;
Une admissibilité automatisée des membres;
Un gestionnaire de compte attitré et une équipe consacrée à l’accompagnement client.

N’oubliez pas que le choix d’un fournisseur visionnaire offrant une vaste gamme de services de santé et de bien-être (comme la télémédecine, par exemple) se traduira par une offre plus exhaustive et complète qui dépassera largement le modèle de PAE standard.

Ceci étant dit, voici quelques questions précises que vous pourriez poser à des fournisseurs de service de PAE éventuels :

Quel modèle de programme offrez-vous, de quelle façon offririez-vous précisément des services à nos employés? (Par exemple, quel est le processus à suivre avant qu’un employé puisse parler à un conseiller?)
Quelle est l’étendue des services que vous offrez?
En combien de temps les employés ont-ils accès à une consultation à court terme?
Comment vous assurez-vous que les cas sont pris en charge par des fournisseurs affiliés?
Comment gérez-vous les problèmes de santé mentale qui doivent être traités à plus long terme?
Quel est le ratio de psychothérapeutes au sein de votre réseau?
Offrez-vous de l’aide pour mettre en valeur le programme ou offrir de la formation à nos employés?
Offrez-vous un service de suivi, de rétroaction ou d’évaluation de l’utilisation?
Comment mesurez-vous la satisfaction des employés et recueillez-vous des commentaires sur l’expérience qu’ils ont vécue?
Quel pourcentage d’utilisateurs uniques constatez-vous, en moyenne, par année?

Découvrez les 24 principales questions à poser à votre fournisseur de PAE. Téléchargez la liste de vérification

Pour finir, si vous songez à revoir votre programme, vous générerez une plus grande valeur globale en laissant de côté les présomptions et en demandant directement aux utilisateurs actuels ce qui compte pour eux dans un PAE.

09 Le rôle des technologies

Les technologies sont un élément important dont vous devez tenir compte dans le choix d’un partenaire. De nombreux fournisseurs de PAE traditionnel sont dépassés. La nécessité d’utiliser un numéro sans frais (1-800) pour accéder aux ressources du programme se solde par une mauvaise expérience et crée un obstacle à l’obtention des soins.

De plus, lorsque les programmes ne sont pas numériques, les membres doivent littéralement trouver une brochure ou demander des renseignements au promoteur de leur régime, ce qui pourrait compromettre la confidentialité du processus.

La recherche d’un PAE qui met à profit la technologie pour procurer une expérience utilisateur intégrée et des communications transparentes en ligne peut vous permettre de laisser ces points faibles derrière vous.

La technologie a permis à Dialogue de mettre en place un processus d’évaluation automatisé qui est très efficace. La plupart des PAE se basent sur une courte conversation⁸ au téléphone pour prendre en charge les patients, et n’utilisent pas d’outil d’évaluation validé. Dialogue utilise aussi une solution de PAE axée sur les appareils mobiles, par l’entremise d’une application moderne et facile à utiliser qui connecte rapidement les membres aux bons professionnels, afin d’éviter :

Les longs appels, les transferts et les délais d’attente avant de recevoir un rappel;
Les soins impersonnels;
Les répertoires de ressources inutiles.

Selon Mélina Lamarche de Beneva : « Les soins de santé virtuels sont en pleine expansion, et à juste titre. Ils offrent des soins médicaux personnalisés en tout temps, et partout. Les avantages financiers sont considérables, et les employés sont grandement intéressés⁹. »

L’utilisation d’appareils numériques et d’applications en ligne à des fins de santé personnelle est passée de 32 %, en 2015, à 53 % au Canada¹⁰.

Et, comme 77 % des membres se disent prêts à utiliser des technologies de soins virtuels pour recevoir leurs services de santé11, il n’est pas étonnant d’apprendre que plusieurs fournisseurs d’avantages sociaux ont commencé à établir des partenariats avec des fournisseurs de soins virtuels.

10 Mise en place d’un PAE

Les employés peinent souvent à s’y retrouver parmi les services offerts ou compris dans le PAE de leur entreprise, lorsqu’ils sont au courant qu’ils ont accès à un tel programme.

En tant que leader d’entreprise ou des RH, vous savez déjà la quantité de travail qu’un changement organisationnel implique. Quelle est donc la meilleure façon de vous assurer que vos employés sont au courant du PAE auquel vous avez accès, qu’ils comprennent comment y accéder et qu’ils connaissent l’étendue de l’aide qu’il peut leur apporter?

Vous devez reconnaître qu’une stratégie de mise en œuvre augmente l’adhésion des utilisateurs : choisissez un fournisseur de PAE qui offre des initiatives d’engagement qui permettent de stimuler l’utilisation et de générer un rendement important du capital investi. Par exemple, la trousse à outils suscitant l’engagement des membres de Dialogue a été spécialement créée pour mieux faire connaître l’existence du programme et les nombreux avantages que les services d’aide aux employés peuvent procurer. Elle met à votre disposition toutes les ressources dont vous avez besoin pour faire connaître votre nouveau PAE.
Cherchez un processus d’intégration qui donnera les résultats escomptés : idéalement, ce processus doit être simple, efficace et adapté à vos besoins. De plus, votre fournisseur doit vous soutenir à toutes les étapes du processus.
Assurez-vous de disposer d’une plateforme de communication efficace avant, pendant et après le déploiement initial de votre PAE : la façon la plus efficace d’éviter que les membres ignorent l’existence des outils et des solutions qui leur sont offerts consiste à leur transmettre des communications périodiques, que ce soit sous la forme de courriels, de webinaires ou de contenus pédagogiques continus.

Un bon fournisseur ne se limitera pas à vous aider à mettre rapidement en place votre nouveau PAE. À long terme, il travaillera de concert avec vous pour vous fournir de l’aide, de la formation et des suivis et mener des évaluations qui contribueront à mieux faire connaître votre programme et à susciter votre confiance envers lui.

11 Évaluation de l'effet d'un PAE

Mettre en œuvre un PAE c’est bien, mais vous devriez également être en mesure de démontrer qu’il a un effet positif au sein de votre organisation.

Bien que les recherches révèlent que les PAE contribuent à la création d’un milieu de travail positif en ce qui a trait aux économies, à l’engagement des employés et à leur satisfaction face à leur vie et à l’amélioration de la santé mentale, les résultats peuvent varier selon l’utilisation qui en est faite. Il convient donc de faire un suivi constant du programme et de le soumettre à des évaluations périodiques pour veiller à la satisfaction des besoins de l’entreprise et des employés.

Voici certains résultats clés que vous devriez mesurer :

Le taux de pénétration du programme (combien de personnes utilisent-elles votre programme?)
Le rendement financier de votre investissement
Les changements observés dans l’absentéisme (évalué selon la présence) et dans le présentéisme (évalué selon la productivité)

L’une des meilleures façons d’évaluer l’effet et les résultats d’un PAE consiste à mener des analyses de rendement et à s’associer à un fournisseur de PAE qui vous offre un aperçu et des rapports détaillés.

Des rapports transparents sont la clé

Les leaders en RH et les promoteurs de régime se plaignent souvent du manque de clarté et de pertinence des rapports qu’offrent les PAE traditionnels (particulièrement lorsque vient le temps d’évaluer l’effet des programmes sur les employés et les membres).

C’est pourquoi Dialogue vous offre des rapports réguliers et approfondis sur l’engagement des membres, qui présentent des tableaux simples et des graphiques, et qui utilisent des caractères en gras pour mettre en évidence les chiffres qui importent le plus pour nos clients, y compris :

L’admissibilité des membres;
Le nombre total de consultations;
Le taux d’inscription (des employés et de leur famille);
Le taux d’utilisation;
Le gain de temps moyen grâce à la prise en charge;
La satisfaction et les indices de recommandation.

Les rapports de Dialogue expliquent également le taux d’utilisation du PAE selon les données démographiques des employés et leur provenance géographique.

Suivi auprès des membres

Des rapports transparents sont essentiels pour quantifier l’utilisation réelle du programme, le taux d’abandon et le taux de satisfaction. Mais il est tout aussi important de les compléter en obtenant des renseignements auprès des véritables utilisateurs du PAE.

Assurez-vous de recueillir, à l’occasion, les commentaires de vos employés ou des membres en leur envoyant des sondages périodiques ou en tenant des réunions d’équipe mensuelles ou trimestrielles.

Vous aurez ainsi une meilleure idée :

Des raisons pour lesquelles les employés utilisent, ou n’utilisent pas, les services offerts
Des services qui comptent le plus à leurs yeux
Du degré de satisfaction global à l’égard de votre programme

De nombreuses organisations tendent à se soucier principalement des dollars (ou du rendement du capital investi). Il est pourtant tout aussi important qu’elles tiennent compte de la valeur du capital investi.

Dans le cas de votre PAE, vous devrez, notamment, vous pencher sur l’effet plus vaste de votre programme sur vos priorités de base, comme l’amélioration du moral, de l’attraction ou de la rétention des employés et l’augmentation de la fidélité des membres.

12 Tendances en matière de PAE

Il est clair que les organisations sont à la recherche de PAE pour conjuguer une pratique intégrée et proactive à une prestation de services plus accessibles et de plus grande qualité. Par conséquent, on constate au sein du marché des PAE une tendance à la modernisation, à l’élargissement des services offerts et à une meilleure mise en valeur, mais cette tendance semble avoir peu d’effet jusqu’à présent.

Bien que cette situation puisse en partie s’expliquer par la difficulté qu’ont les joueurs les plus importants à pénétrer le marché canadien en raison de la barrière de la langue française, Dialogue a répondu aux besoins changeants et aux tendances en proposant un PAE offrant des options améliorées, comme :

Des notifications poussées et des communications mettant en valeur le service auprès des employés et visant à mousser leur engagement;
Un programme d’évaluation scientifique destiné aux problèmes de santé mentale et au stress;
Un accès à de l’accompagnement préventif

En tout, 40 % des promoteurs de régime mentionnent qu’ils souhaiteraient avoir « plus de services pour prévenir les maladies ». Il s’agit de l’aspect le plus important selon eux pour améliorer leurs régimes de soins de santé¹². Et, comme l’explique Ryan Weiss de la Canada Vie : « Nous avons constaté que les gens sont très intéressés à connaître les risques qu’ils ont de souffrir, ultérieurement, de problèmes de santé et à découvrir ce qu’ils peuvent faire pour les atténuer, et les promoteurs de régime confèrent une grande valeur à l’aide qu’ils peuvent offrir à leurs membres pour réduire ces risques de manière proactive¹³. »

Simultanément, la tendance et la popularité des technologies sont d’autres facteurs d’importance au sein du marché des PAE en développement. Marie-Chantal Côté de la Financière Sun Life affirme : « La technologie permet au secteur d’explorer de nouvelles, et meilleures, façons d’intégrer la flexibilité à la conception des régimes¹⁴. »

La technologie étant un véritable moteur de cette flexibilité, la décision d’exploiter sa technologie exclusive pour améliorer l’expérience de son PAE n’a donc pas été difficile à prendre pour Dialogue.

13 Perspectives

Les PAE sont certes grandement implantés au sein des organisations canadiennes où ils procurent plusieurs avantages. Nous avons cependant une importante occasion d’évaluer les sources d’irritation, d’examiner s’ils répondent aux besoins des employeurs et des employés et de veiller à ce qu’ils continuent de répondre aux besoins au fur et à mesure de leur évolution.

Si votre organisation entreprend une analyse de son PAE, celle-ci devrait tenir compte des résultats associés aux offres actuellement disponibles sur le marché et du potentiel qu’ont les nouvelles offres de susciter des résultats inégalés.

Le PAE de l’avenir est un centre de services complets, centralisé, axé sur le bien-être, qui procure du soutien concret et des solutions pour faire face aux préoccupations en temps réel.

Le moment est maintenant venu de cultiver votre culture du bien-être en adoptant les technologies, en misant sur la flexibilité de votre régime et en cherchant des avantages qui présentent une valeur élevée.

Aide

programmes d’aide aux employés (PAE)

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Table des matières

01 Qu’est-ce qu’un PAE ou un PAEF?