Comment Dialogue obtient-elle les meilleurs résultats en matière de santé?

Plus que jamais, les soins de santé sont prioritaires pour les employeurs. Les chefs d’entreprise sont conscients que l’offre de services de télémédecine aux employé(e)s apportera une valeur à long terme à leur organisation, car ces services aident leur personnel à rester en santé, engagé et productif. Toutefois, de nombreuses organisations ont du mal à mesurer l’incidence de leurs services de télémédecine ou, pire, ne constatent aucune amélioration.

Le programme de soins virtuels de Dialogue, dont l’efficacité est avérée, produit des résultats tangibles : taux d’absentéisme plus faibles par rapport aux moyennes nationales et améliorations significatives des symptômes liés à la dépression et à l’anxiété. Voici les trois piliers grâce auxquels Dialogue obtient de meilleurs résultats en matière de santé pour ses membres.

La plus grande équipe médicale multidisciplinaire spécialisée au Canada

L’équipe de soins de santé de Dialogue est composée de plus de 500 professionnel(le)s de la santé qui couvrent un large éventail de spécialités cliniques et non cliniques. Elle comprend des coordonnateur(trice)s de soins, des gestionnaires de cas, des infirmier(ère)s, des infirmier(ère)s praticien(ne)s, des médecins de famille, des spécialistes en santé mentale, des psychologues, des psychothérapeutes, des diététicien(ne)s et des nutritionnistes.

Les patient(e)s peuvent trouver les professionnel(le)s adapté(e)s à leurs besoins grâce à un point d’entrée unique avec la Plateforme de santé intégrée^MD de Dialogue. Peu importe le(la) praticien(ne) qu’ils(elles) consultent, les patient(e)s peuvent s’attendre à recevoir des soins constants de haute qualité qui mettent l’accent sur leur sécurité avant tout. Les praticien(ne)s de Dialogue suivent les pratiques cliniques normalisées définies par le conseil médical et conformément aux directives de l’Association médicale canadienne. 

Le conseil médical de Dialogue mène régulièrement des audits pour assurer le respect de ces pratiques exemplaires, un élément essentiel à l’obtention de résultats positifs pour les patient(e)s. Étant donné que les problèmes de santé ne peuvent pas tous être traités de façon sécuritaire virtuellement, Dialogue se conforme à des protocoles stricts quant aux champs de pratique, ne traitant que les problèmes de santé qui ne nécessitent pas de rendez-vous en personne. Le conseil médical formule également des recommandations quant à ce qui pourrait affecter la qualité des soins administrés et contribue aussi à assurer une conduite éthique de la part des praticien(ne)s.

L’une des principales façons dont l’équipe de Dialogue contribue à l’obtention de résultats cliniques positifs chez les patient(e)s est en facilitant l’accès de ces patient(e)s à des soins adaptés au moment où ils(elles) en ont besoin, notamment des soins en santé mentale. En moyenne, le temps d’attente pour avoir accès à des services de santé mentale au Canada est de plus de deux mois. Une attente aussi longue a tendance à exacerber les symptômes et à entraîner un temps de guérison plus long. Dialogue élimine cet obstacle en offrant aux patient(e)s un accès rapide et pratique à des professionnel(le)s adapté(e)s à leurs besoins, qu’il s’agisse d’un(e) psychologue, d’un(e) psychothérapeute ou d’un(e) spécialiste en santé mentale. Aux membres qui se sentent inconfortables à l’idée de parler à quelqu’un, Dialogue propose également une thérapie autogérée grâce à son service TCCi. 

Une étude menée par Dialogue dans le cadre de son programme auprès de 51 patient(e)s traité(e)s pour des troubles mentaux courants a révélé qu’ils(elles) prenaient des congés plus courts que la moyenne nationale, et ce, malgré le fait que Dialogue ne fixe pas de limites quant à la durée d’absentéisme. Le Rapport de contrôle et d’évaluation de l’assurance-emploi du Canada présente les statistiques suivantes :

• 33 % des Canadien(ne)s s’absentent moins de six semaines
• 67 % s’absentent plus de six semaines
• 50 % s’absentent plus de trois mois 

Comparez ces données avec les résultats de l’étude de Dialogue :

• 70 % des patient(e)s se sont absenté(e)s moins de six semaines
• 30 % se sont absenté(e)s plus de six semaines
• 23 % se sont absenté(e)s plus de trois mois

Ces résultats témoignent de l’efficacité d’une approche multidisciplinaire de soins virtuels dans le traitement de la santé mentale. 

Une expérience incomparable pour les patient(e)s

Le programme de Dialogue a été conçu pour fournir une expérience optimale aux patient(e)s, dès le moment où un(e) membre se connecte à la plateforme pour demander un rendez-vous. Le processus administratif de Dialogue est bien plus rapide que celui du système de soins de santé classique. En effet, il permet aux membres d’entrer en contact avec l’équipe de soins en seulement quelques minutes et de parler avec un(e) professionnel(elle) de la santé en tout temps, au moyen d’une fonctionnalité de clavardage dans l’application qui permet de faire un appel ou une vidéoconférence. Compte tenu que 46 % des Canadien(ne)s déclarent avoir difficilement accès à des soins de santé et attendent en moyenne quatre jours ou plus afin de recevoir des soins pour des problèmes de santé mineurs, le fait d’avoir rapidement accès à des soins et à des horaires flexibles est un avantage majeur.

Une fois que le(la) patient(e) a commencé son traitement, Dialogue facilite la continuité des soins en lui proposant, dans la mesure du possible, des suivis personnalisés avec les mêmes professionnel(le)s de la santé qu’ils(elles) ont consulté(e)s. Voilà une particularité unique à Dialogue et l’un des avantages d’avoir sa propre équipe médicale interne. Ainsi, les patient(e)s reçoivent un soutien continu de la part de professionnels qu’ils(elles) connaissent et en qui ils(elles) ont confiance, tandis que les praticien(ne)s peuvent suivre les progrès de leurs patient(e)s et s’assurer qu’ils(elles) sont sur la voie de la guérison.

De plus, les patient(e)s peuvent compter sur l’aide de l’équipe de soins de Dialogue, quelle que soit la complexité de leur cas. Dialogue ne refusera jamais de les traiter, tant que leur état peut être traité virtuellement. Si l’état d’un(e) patient(e) nécessite un traitement en personne, Dialogue offre une aide à la navigation du système de santé et à la recherche de ressources adaptées, soit un(e) une clinique. Par exemple, un(e) patient(e) ayant besoin de consulter un(e) dermatologue sera orienté(e) vers un(e) spécialiste dans son plan de soins sur l’application.

Pour les patient(e)s qui suivent un traitement lié à des problèmes de santé mentale, le programme de soins virtuels peut faciliter leur rétablissement en leur permettant de prendre des rendez-vous à leur convenance, grâce à une fonctionnalité de réservation en ligne. En leur donnant accès à une équipe multidisciplinaire de professionnel(le)s, cela leur évite de se déplacer jusqu’au cabinet d’un(e) thérapeute. Au cours de l’étude menée par Dialogue auprès de 51 patient(e)s participant au programme de santé mentale, les patient(e)s ont répondu plusieurs fois à deux évaluations standards pour le diagnostic du trouble anxieux généralisé et celui du trouble dépressif caractérisé : le questionnaire sur le trouble anxieux généralisé GAD-7 et le questionnaire sur la santé du patient QSP-9. D’après les données de ces questionnaires, les symptômes d’anxiété et de dépression des patient(e)s se sont améliorés de façon significative, passant de symptômes relativement sévères et modérés à des symptômes légers. En moyenne, les patient(e)s en santé mentale chez Dialogue voient leur score PHQ-9 s’améliorer de 36 % à 50 % en l’espace de deux à douze semaines.

Cela se traduit par un taux de satisfaction élevé de la part des patient(e)s, les membres de Dialogue étant doublement plus susceptibles d’être plus satisfait(e)s que les utilisateur(trice)s d’autres fournisseurs de soins virtuels.

Engagement élevé des membres et rendement du capital investi

Bien entendu, obtenir de meilleurs résultats en matière de santé n’est possible que si les employé(e)s utilisent réellement leurs avantages. Afin que les membres de Dialogue aient pleinement accès à leurs services, les trois programmes, soit celui des soins primaires, du stress et de la santé mentale ainsi que celui de l’aide aux employé(e)s, se trouvent sur la Plateforme de santé intégrée. La plateforme est continuellement améliorée pour que les patient(e)s aient une expérience optimale.

Dialogue encourage également les membres à tirer pleinement profit de leur programme en proposant un accueil personnalisé aux nouveaux(velles) utilisateur(trice)s et en menant des campagnes d’engagement sur mesure pour faire connaître ses services. Dialogue surveille les taux d’inscription et d’utilisation des organisations qui ont recours à ses services, en plus d’adapter au besoin les initiatives d’engagement pour augmenter ces taux. En outre, Dialogue partage ces rapports avec ses client(e)s afin qu’ils(elles) puissent avoir une idée précise des taux d’utilisation et de bien-être général de leur organisation. (Remarque : Pour des raisons de confidentialité, les petites organisations peuvent recevoir des rapports limités.) 

Les efforts ont porté fruit : Dialogue a le plus haut taux d’engagement des membres parmi tous les fournisseurs de soins virtuels au Canada. Parmi ses 50 premiers clients, les données sont impressionnantes :

• Un taux d’inscription moyen de 140 %
• Un taux d’activation moyen de 92 %
• Un taux d’utilisation moyen de 30 jours de 32 % 

Ce qui est tout aussi remarquable c’est que 77 % des employé(e)s sont plus susceptibles de se faire soigner lorsqu’ils ont accès à Dialogue.

Le rendement du capital investi de Dialogue en dit long sur les résultats positifs en matière de santé obtenus grâce aux programmes. Selon une étude portant sur 8 000 employé(e)s inscrits à Dialogue, leurs organisations ont économisé au total d’environ 900 000 $ en demandes de prestations d’invalidité évitées, 120 000 $ en demandes potentielles de psychothérapie et 1,98 million de dollars par la diminution du présentéisme. En investissant environ 5 $ par employé(e) chaque mois, les organisations peuvent économiser 31 $ par employé(e) chaque mois, soit un rendement du capital investi de cinq pour un. 

Le marché des soins virtuels a connu une croissance exponentielle dans les dernières années, et les organisations sont désormais confrontées à un nombre impressionnant de prestataires lorsqu’il s’agit d’en choisir un. Il est important de se souvenir que ce ne sont pas tous les services de télémédecine qui sont égaux; choisir un fournisseur qui privilégie les résultats positifs d’un(e) patient(e) est l’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour vos employé(e)s et votre organisation.