Améliorer l’utilisation des avantages sociaux pour obtenir des résultats positifs

En ce qui concerne les avantages sociaux des employé(e)s, votre organisation précise-t-elle clairement ce à quoi votre effectif a accès en ce qui concerne leur santé et leur bien-être? Une étude récente suggère que l’accès aux avantages sociaux peut souvent être intimidant pour les employé(e)s, ce qui entrave les taux d’utilisation et de participation aux régimes. Parmi les facteurs dissuasifs, citons une mauvaise compréhension des avantages disponibles et de la manière d’y accéder, ainsi qu’une couverture insuffisante dans les domaines les plus importants.

Entre un nombre croissant d’obstacles aux soins et le fait de ne pas tirer parti de l’aide qui est à leur disposition, le bien-être des employé(e)s est compromis. Les organisations doivent promouvoir la sensibilisation aux avantages sociaux des employé(e)s et réévaluer leurs fournisseurs parce que :

Les faibles taux de participation aux régimes gaspillent de précieux fonds d’entreprise et peuvent nuire gravement au bien-être des employé(e)s qui ne trouvent pas l’aide dont ils et elles ont besoin. Les solutions de soins virtuels de Dialogue garantissent aux membres un accès direct aux avantages grâce à une technologie de pointe, à la prestation de soins par l’entremise de notre équipe multidisciplinaire de praticien(ne)s et à la mise en place de plans d’engagement des employé(e)s. Comment les organisations peuvent-elles accroître l’utilisation des avantages sociaux parmi les employé(e)s pour obtenir des résultats positifs en matière de santé en milieu de travail?

Dresser le tableau de la participation au régime

Près d’un tiers des Canadiennes et des Canadiens bénéficiant d’un régime d’avantages sociaux ont indiqué ne pas avoir de programme d’aide aux employés (PAE) ou ne pas être au courant de son existence. Et parmi celles et ceux qui ont accès à un tel programme, près de 60 % ne l’ont jamais utilisé. Les employé(e)s peuvent s’essouffler à chercher les inclusions cachées dans les dernières pages des manuels d’avantages sociaux. Nous ne pouvons pas leur en vouloir : ces modèles de paiement à l’utilisation n’encouragent pas les employeurs à promouvoir des avantages coûteux. Trouver ce qui est réellement disponible devient un défi, ce qui met l’utilisation dans le camp de l’employé(e). 

À l’inverse, les modèles de facturation par employé(e) et par mois comme celui de Dialogue encouragent les employé(e)s à tirer parti des avantages de leur régime sans avoir à payer de leur poche, ce qui correspond aux attentes de 86 % des Canadiennes et des Canadiens. De plus, nos services sont offerts jusqu’à ce que les membres soient en rémission (alors que notre programme de soins primaires est illimité), ce qui incite les employeurs à justifier leur investissement en favorisant l’utilisation et le bien-être au travail.

Comment l’élimination des obstacles aux soins améliore-t-elle l’utilisation du régime?

La prochaine frontière des soins virtuels est l’utilisation des données et de la technologie pour suivre les résultats positifs en matière de santé et pour élaborer de meilleurs modèles afin de réduire les obstacles aux soins pour vos employé(e)s.

Le rôle prépondérant de la technologie dans les taux d’utilisation

L’accès aux avantages sociaux peut être rendu difficile par des obstacles technologiques : les régimes sont difficiles d’accès et dépassés (comme l’offre de consultations en personne, ou le fait d’être uniquement disponible grâce à un numéro 1-800), ce qui réduit la probabilité d’une résolution rapide des problèmes. Le choix de la bonne technologie est crucial pour fournir des soins de qualité. Nous offrons des consultations par vidéo sécurisée, et les suivis pour les résultats ou les confirmations de rendez-vous se font par le biais de la fonctionnalité de clavardage de Dialogue ou par téléphone.

Grâce à l’utilisation de notre application, 100 % des membres symptomatiques nécessitant un suivi en obtiennent un pour déterminer si leur état s’est amélioré, s’est maintenu ou s’est aggravé. Celles et ceux dont l’état ne s’est pas amélioré feront l’objet d’un suivi par un(e) professionnel(le) de la santé; nous bouclons la boucle pour tous les problèmes, y compris ceux qui nécessitent une consultation en personne. Cela signifie également que pour les problèmes chroniques ou de longue durée, comme l’anxiété ou la dépression, un(e) membre se sentira soutenu(e) et sera plus susceptible de suivre un programme de traitement, ce qui permettra de prévenir ou de réduire la durée de l’invalidité et d’augmenter les taux de guérison.

Générer des expériences positives pour les membres

Les soins virtuels promettent de fournir les bons soins au (à la) bon(ne) membre, au bon moment et selon ses préférences de traitement. En tout, 66 % des Canadiennes et des Canadiens conviennent que l’avenir des soins de santé est virtuel, préférant les rencontres virtuelles aux consultations en personne. 

Le système de triage de Dialogue détermine la pertinence du traitement virtuel, en donnant la priorité à la sécurité des patient(e)s et en empêchant le dédoublement des soins (comme déterminer, après une consultation virtuelle, qu’une évaluation en personne est finalement nécessaire). Dialogue peut traiter en toute sécurité plus de 70 % des problèmes médicaux non urgents grâce à un accès en temps réel à notre équipe de soins multidisciplinaire. Et lorsqu’il s’agit des préférences en matière de traitement de la santé mentale, 73 % des Canadiennes et des Canadiens veulent accéder à des ressources autogérées au lieu d’assister à une séance en personne avec un(e) praticien(ne) de la santé mentale. Il n’y a pas de différence dans les résultats de santé entre une thérapie virtuelle ou en personne.

Sur le marché du travail concurrentiel d’aujourd’hui, l’expérience et la satisfaction des employé(e)s vis-à-vis de leurs avantages sociaux sont tout aussi importantes que le rendement. Améliorer l’accès aux avantages sociaux et créer des interactions positives :

1. Permet aux employé(e)s d’obtenir de l’aide lorsque nécessaire, en assurant un suivi des progrès et en offrant un soutien supplémentaire;

2. Réduit les coûts associés au présentéisme (se présenter au travail en cas de maladie) et à l’absentéisme (passer des heures à l’extérieur du bureau pour assister à des rendez-vous);

3. Favorise un environnement qui valorise le bien-être des employé(e)s;

4. Attire de nouveaux talents et préserve la rétention; et

5. Améliore la perception selon laquelle l’employeur accorde la priorité au bien-être des employé(e)s.

Réduit les temps d’attente pour recevoir des soins

L’application conviviale de Dialogue, combinée à l’expertise de la plus grande équipe de soins multidisciplinaire du Canada, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, signifie que nos membres peuvent recevoir des soins en quelques minutes. À une époque où près de 50 % des Canadiennes et des Canadiens déclarent devoir attendre quatre jours ou plus avant de consulter un(e) professionnel(le) de la santé pour des problèmes de santé mineurs, l’accès à des soins en temps opportun et la flexibilité des horaires constituent un avantage majeur. Notre processus administratif est cinq fois plus rapide que celui du système de santé traditionnel.

Lorsqu’il s’agit de santé mentale, c’est souvent aux employé(e)s qu’il incombe de rechercher et de trouver un(e) spécialiste, faisant face à de longs délais d’attente exacerbés par la pandémie. De plus, 39 % des Canadiennes et des Canadiens qui cherchent de l’aide en santé mentale ont attendu huit jours ou plus pour voir un(e) spécialiste de la santé mentale, alors que 52 % des Canadiennes et des Canadiens souhaiteraient recevoir de l’aide le jour même où ils et elles en ont besoin. 

Dialogue réduit les temps d’attente à seulement 24 heures, et les membres peuvent choisir la date et l’heure qui leur conviennent le mieux. Les soins de santé mentale préventifs et en temps opportun offerts par Dialogue permettent aux organisations d’obtenir un rendement de cinq fois supérieur en évitant les congés d’invalidité. Nos solutions réduisent l’invalidité à court terme à moins de six semaines dans 70 % des cas (par rapport à une moyenne canadienne de seulement 30 %).

Fournir des soins holistiques qui répondent de manière adéquate aux besoins des membres

Le bien-être ne se limite pas à la santé physique et mentale. Les problèmes de santé et les événements de la vie sont souvent interreliés. Les soins holistiques permettent aux membres d’avoir accès à des services qui correspondent à de multiples définitions du bien-être.

La Plateforme de santé intégrée de Dialogue : gérer les avantages en un seul endroit

Les organisations peuvent combler les lacunes dans la compréhension par les employé(e)s de leurs régimes d’avantages sociaux en regroupant tous les services dans une seule application. La Plateforme de santé intégrée de Dialogue offre un accès unique à tous les programmes, ce qui favorise la sensibilisation et réduit les retards dans l’obtention des soins. Il est prouvé que notre plateforme unique a des effets positifs sur la santé et l’entreprise, avec une moyenne de 4,2 heures d’absentéisme économisées pour chaque épisode de soins. Plus important encore, les employé(e)s sont 77 % plus susceptibles de demander de l’aide en utilisant l’application intégrée de Dialogue. 

Notre modèle de soins collaboratifs soutient le bien-être physique, mental, financier et juridique, en élargissant constamment le champ des problèmes traitables. Un accès facile aux services auxiliaires permet une évaluation rapide des rencontres complexes et des résultats positifs, améliorant ainsi les résultats des membres, diminuant les coûts de l’entreprise et réduisant les obstacles aux soins.

Une équipe de soins multidisciplinaire spécialisée, axée sur les soins longitudinaux et centrés sur les membres

Les soins longitudinaux permettent de gérer les cas complexes et à haut risque sur une longue période. Lorsqu’un(e) membre consulte avec Dialogue, toute une équipe est derrière le (la) praticien(ne), ce qui augmente la probabilité de trouver un(e) expert(e) sur n’importe quel sujet. Nos praticien(ne)s se consultent mutuellement afin d’ajouter de la valeur à un cas ou d’envisager des perspectives supplémentaires. 

Cela n’est possible que parce que l’équipe de soins de Dialogue fait partie intégrante de notre personnel et qu’elle est contrôlée et formée. En revanche, d’autres prestataires de soins virtuels font appel à un réseau externe de praticien(ne)s qui ne sont pas toujours en mesure de communiquer pour obtenir rapidement des renseignements de leurs homologues.

Encourager vos employé(e)s à utiliser leurs avantages sociaux

La solution de soins virtuels de Dialogue comprend un plan d’intégration sur mesure par notre équipe d’accompagnement client, garantissant que l’engagement des employé(e)s est bien établi pour le succès. Nous offrons des rapports détaillés et un aperçu de la participation au programme, ce qui aide les responsables des ressources humaines et les organisations à déterminer si la plateforme est utilisée de manière optimale ou à déterminer de nouvelles possibilités de communication.

Une intégration proactive

Un(e) spécialiste de l’intégration de Dialogue accompagnera votre organisation lors des phases de prélancement, de mise en service et de post-lancement, et vous fournira tous les outils et le contenu dont vous aurez besoin pour promouvoir avec succès nos programmes. 

Notre équipe adapte les plans de communication aux besoins de votre organisation et aux canaux de communication préférés de l’entreprise. Nous personnalisons le lancement en fonction de la réalité de votre organisation : par exemple, si les courriels risquent de ne pas être bien accueillis par les employé(e)s, nous proposons d’autres moyens de communication et adaptons le contenu à la réalité de votre environnement.

Planification de l’engagement des employé(e)s

Les gestionnaires de comptes de Dialogue savent que tou(te)s les employé(e)s n’ont pas nécessairement besoin de leurs avantages immédiatement. Nous déterminons les moments clés de votre calendrier organisationnel où il peut être logique de promouvoir Dialogue et de la relier à des événements de la vie réelle (comme la saison de la grippe, la rentrée scolaire ou la Semaine de la santé mentale).

L’adhésion interne est le moyen le plus efficace de stimuler l’adhésion envers le forfait. Nous accordons une attention particulière aux personnes que vous désignerez comme ambassadeur(-drice)s internes de votre organisation, car elles seraient les mieux placées pour promouvoir le régime auprès de vos employé(e)s. La diffusion de Dialogue doit-elle venir des gestionnaires, de la direction ou des membres du comité de santé et de bien-être? Nous élaborons ensuite des messages personnalisés en fonction de ce qui a fonctionné dans le passé et de votre réalité actuelle, et nous formulons des recommandations sur les meilleures façons de promouvoir et d’utiliser Dialogue.

Nous vous fournirons également une trousse d’intégration et d’adhésion, qui comprend :

• Des webinaires d’intégration

• Du matériel promotionnel (courriels, affiches, images d’arrière-plan pour les ordinateurs, vidéos de présentation)

• Du matériel de communication pour la distribution interne

• Des courriels d’intégration et d’engagement mensuels à propos de Dialogue et des campagnes spéciales sur la santé et le bien-être

• Des ressources dans l’application

Rapports et mesures du bien-être pour suivre le succès du programme

Nos programmes offrent des rapports intégrés sur le bien-être (la disponibilité des données dépend de la taille du client afin de protéger la confidentialité) qui peuvent être utilisés pour une multitude de raisons.

• Notre client de Digital Extremes partage nos rapports avec l’équipe de direction pour fournir des renseignements sur l’utilisation, la satisfaction et le rendement. 

• Investissements PSP utilise le suivi de Dialogue pour surveiller le bien-être des employé(e)s, avec un rendement de 11 sur notre programme de santé mentale seulement. 

• À VIA Rail, une équipe d’ambassadeur(-trice)s internes communique régulièrement des nouvelles ou des mises à jour sur Dialogue aux employé(e)s, ce qui permet d’économiser 3,8 heures d’absence du travail par employé(e) par épisode de soins.

Les rapports cumulatifs permettent de suivre facilement les progrès réalisés et donnent un aperçu des domaines à améliorer. Vous surveillerez les performances du programme, comme les taux d’adoption et d’utilisation par les membres, et travaillerez avec votre gestionnaire de compte d’accompagnement client pour mettre en place des stratégies visant à continuer à générer des résultats positifs. Ces mesures sont des indicateurs convaincants à partager avec les dirigeant(e)s de votre organisation pour illustrer le rendement.

Améliorer les taux de participation aux régimes d’avantages sociaux des employé(e)s est une solution gagnante pour tout le monde

L’amélioration des taux de participation aux régimes d’avantages sociaux signifie que les employé(e)s obtiennent l’aide nécessaire quand ils et elles en ont besoin, et que les organisations bénéficient de la productivité renouvelée qui en résulte. Pour les professionnel(le)s des RH qui cherchent à promouvoir le bien-être en entreprise, à constituer des équipes saines et productives et à offrir des régimes d’avantages sociaux compétitifs, Dialogue peut :

1. Réduire à 24 heures le temps d’attente pour voir un(e) prestataire de soins de santé, réduisant ainsi le temps passé hors du bureau.

2. Éviter la confusion en centralisant tous les avantages sur une seule plateforme de connexion, afin d’augmenter les taux d’utilisation et de fournir un accès rapide à l’assistance.

3. Réduire l’absentéisme et améliorer les performances des employé(e)s en économisant en moyenne 4,2 heures d’absentéisme pour chaque épisode de soins avec Dialogue.

Au total, 82 % des travailleur(-euse)s au Canada s’attendent à ce que leur employeur offre des soins virtuels, et le fait de répondre à cette demande pourrait également améliorer les taux d’utilisation, puisque 60 % des Canadiennes et des Canadiens affirment qu’ils et elles utiliseraient effectivement leur régime s’il était offert virtuellement. Votre organisation est-elle prête à relever le défi? Faites du bien-être des employé(e)s une priorité dès aujourd’hui.

Vous êtes prêt(e) à discuter de la manière dont Dialogue peut aider votre organisation à obtenir des résultats positifs en matière de santé et à améliorer sa performance?